Rollbit Casino - Pelaajan tili suljetaan ja voitot takavarikoidaan.

Hei Casino Guru -tiimi,

Avaan tämän valituksen Rollbitiä vastaan ​​koskien epäoikeudenmukaista tilin sulkemista ja laillisten voittojeni takavarikointia.

Tässä on tapahtumien kronologinen järjestys:

Talletus ja vedonlyönti: Rekisteröidyin, talletin varoja ja asetin vetoni normaalisti.

Ensimmäinen nosto: Voiton jälkeen pyysin nostoa. Alusta käsitteli summan, joka oli täsmälleen yhtä suuri kuin alkuperäinen talletukseni.

Noston esto ja KYC-pyyntö: Kun yritin nostaa jäljellä olevan saldon (kertyneet voittoni), järjestelmä esti sen. Otin yhteyttä live-chat-tukeen, ja asiakaspalvelija ohjeisti minua nimenomaisesti suorittamaan KYC-vahvistusprosessin varojen avaamiseksi.

Tilin jäädyttäminen: Heti sen jälkeen, kun yritin kirjautua tililleni ladatakseni henkilöllisyystodistukseni KYC-tarkastusta varten, sain virheilmoituksen, jonka mukaan tilini oli jäädytetty.

Muutettu selitys: Palasin live-chattiin ilmoittaakseni kirjautumisongelmasta. Sen sijaan, että tukitiimi olisi auttanut minua pääsemään vahvistussivulle, he muuttivat täysin omaa versiotaan tapahtumista. He väittivät minun "rikkoneen ehtoja" (antamatta mitään tarkempia tietoja tai todisteita) ja sanoivat, että jatkoyhteydenpito on hoidettava yksinomaan sähköpostitse.

Miksi tämä on epäreilua: Olen täysin halukas ja valmis toimittamaan kaikki tarvittavat henkilöllisyystodistukset täyden KYC-prosessin suorittamiseksi. Minulla ei ole mitään salattavaa. Rollbit on käytännössä lukinnut minut ulos alustalta estääkseen minua suorittamasta juuri sitä vahvistusta, jota he pyysivät, käyttämällä yleistä "käyttöehtojen rikkomus" -lauseketta jäljellä olevan saldoni pidättämiseen.

Jos Rollbit ei enää halua minua asiakkaakseen, heillä on oikeus sulkea tilini, mutta heidän on vapautettava jäljellä oleva saldoni. Voittojeni pitäminen ja henkilöllisyyteni vahvistamatta jättäminen on mahdotonta hyväksyä.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua toimimaan sovittelijana tässä asiassa, jotta Rollbit voi läpäistä KYC-vahvistuksen ja nostaa koko jäljellä olevan saldoni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?
• Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman? Jos pelasit bonuksella, lähetä minulle linkki siihen tai kuvakaappaus bonuksesta.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronica,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

Millaisia ​​pelejä pelasit? Löin urheiluvedonlyöntiä (apostas esportivas).

Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman? Keräsin voittoni kokonaan ilman bonusta. Käytin vain omia tallettamiani varoja.

Muistutuksena, alusta hyväksyi vetoni normaalisti ja jopa antoi minun nostaa alkuperäistä talletustani vastaavan summan. He kuitenkin estivät loput voittoni ja jäädyttivät tilini, mikä esti minua suorittamasta heidän alun perin pyytämäänsä KYC-prosessia.

Olen täysin valmis yhteistyöhön ja toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat henkilöllisyyteni varmentamiseksi.

Kiitos avustasi ja odotan innolla sovitteluasi.

Ystävällisin terveisin,

Kiitos kärsivällisyydestäsi koko valitusprosessin ajan.

Ymmärräthän, että jos tilisi on estetty ja olet lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä, kasino on saattanut havaita tiettyä toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.

Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin

Veronika