Saksalaisen pelaajan tili Rollbitillä estettiin noin 2 100 dollarin voiton jälkeen. Vaikka hän toimitti todisteen osoitteestaan, hänen asiakirjansa hylättiin, koska ne olivat peräisin maasta, jossa uhkapelaaminen on kielletty. Hän ei pystynyt noutamaan voittojaan eikä saanut kasinolta vastauksia. Yritimme sovitella asiaa, mutta Rollbit ei suostunut yhteistyöhön, sillä sillä oli aiemmin ollut tapana jättää valitusten käsittely huomiotta. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.
Rollbit Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 335
Määrä: 2 100 $
Rollbit Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösMinulla on tili Rollbitillä ja voitin noin 2 100 dollaria, jotka halusin nostaa.
Sitten minun piti varmistaa henkilöllisyyteni.
Olen saksalainen ja asun maassa, jossa uhkapelaaminen Rollbitillä on laillista.
Vahvistuksen yhteydessä annoin osoitteeni, mutta asiakirjojani ei hyväksytty, koska ne olivat peräisin maasta, jossa uhkapelaaminen on kielletty.
Tilini sitten yksinkertaisesti estettiin. Voin todistaa osoitteeni, mutta valitettavasti Rollbit ei välitä.
Rahani ovat loppuneet, enkä ole saanut mitään vastausta!
Asun Valko-Venäjällä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko tarkentaa, minkä asuinmaan ja osoitteen annoit kasinoprofiiliisi?
- Rekisteröitkö tilisi Saksassa tai Valko-Venäjällä?
- Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
- Voisitko ystävällisesti täsmentää, mitkä asiakirjat toimitit kasinolle osoitteesi vahvistamiseksi, ja vastaavatko nämä asiakirjat kasinoprofiiliisi antamiasi osoitetietoja?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösVoisitko tarkentaa, minkä maan ja osoitteen annoit kasinoprofiiliisi? --> Valko-Venäjä
Rekisteröitkö tilisi Saksassa vai Valko-Venäjällä? --> Rekisteröin sen Valko-Venäjällä käyttäen siellä olevaa osoitettani.
Käytitkö VPN:ää tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi, kun kävit kasinon verkkosivustolla? --> En
Voisitko tarkentaa, mitkä asiakirjat lähetit kasinolle osoitteesi vahvistamiseksi ja vastaavatko nämä asiakirjat kasinoprofiiliisi tallennettuja osoitetietoja? --> Ei osoitteeseeni liittyviä asiakirjoja. Minua pyydettiin ensin lataamaan henkilöllisyystodistukseni, minkä teinkin, ja sitten tilini estettiin välittömästi, joten minulla ei ollut edes mahdollisuutta vahvistaa osoitettani.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösOletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon asiakastukeen ja selittää, että olet Valko-Venäjällä asuva Saksan kansalainen?
Lähettäkää minulle kasinolle vahvistamista varten lähettämänne asiakirjat sekä sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä osoitteessa veronika.f@casino.guru Kiitos yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösLähetin sinulle kaikki tiedot ja tiedot, mukaan lukien kuvakaappaukset, sähköpostitse.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHerra / Rouva,
Olemme tarkastaneet tilin ja voimme vahvistaa, että tähän mennessä tehdyt toimenpiteet ovat olleet sisäisten, käyttöehtojen rikkomista ja aiempia porttikieltojen kiertämistä koskevien menettelyjemme mukaisia.
Katsomme asian loppuun käsitellyksi, etkä ole enää tervetullut Rollbitiin. Kaikki yritykset kiertää tätä kieltoa johtavat siihen, että tulevat talletukset mitätöidään ja rekisteröintitiedot välitetään FIU Curaçaolle, GoAML:lle ja kaikille asiaankuuluville paikallisille viranomaisille.
Huomautamme, että lakiasiain sähköpostilaatikkomme ( legal@rollbit.com ) voi hyväksyä lakimiehen palvelun, jos haluat siirtää asian asianajajan tehtäväksi.
Vilpittömästi,
Rollbitin laki- ja vaatimustenmukaisuustiede
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösKiitos kuvakaappauksista. Meidän on kuitenkin myös tarkistettava kasinolle lähettämäsi asiakirjat tilisi vahvistamiseksi, jotka todistavat, että olet Valko-Venäjällä asuva Saksan kansalainen. Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösSinut ohjataan palveluun, joka käsittelee vahvistuksen. Siellä minun piti valita maa, josta asiakirjani ovat peräisin; koska Saksaa ei ollut mahdollista valita, en voinut ladata asiakirjoja.
Sen jälkeen otin yhteyttä tukeen ja selitin tilanteeni, minkä jälkeen tilini estettiin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä th3bast1an,
Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään. Tässä tapauksessa kuitenkin yli 10 tapausta on suljettu "Ei reaktiota" -käytännön vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme. Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti Rollbit Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Rollbit Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen ( complaints@cga.cw ) ja valituksen tekeminen heille. Peliviranomaisella saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Voit lukea lisää valituksen tekemisestä sääntelyviranomaiselle täältä: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
