Rollbit Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.

Hei,

Lähetän tämän valituksen Rollbit.comista.

Tilini on poistettu pysyvästi käytöstä "käyttöehtojen rikkomisen" vuoksi, mutta en saanut selkeää selitystä siitä, mitä sääntöä rikoin.

Tililläni oli saldoa jäljellä, enkä saanut nostaa sitä.

Kun otin yhteyttä live-tukeen, he sanoivat, ettei heillä ole enempää lisättävää, ja ohjeistivat minua lähettämään valitukset sähköpostitse. En saanut asianmukaista selitystä tai yksityiskohtaista näyttöä mistään rikkomuksesta.

Mielestäni tämä toiminta on epäreilua ja pyydän:

Selkeä selitys väitetystä käyttöehtojen rikkomuksesta

Tilini tarkastelu

Mahdollisuus nostaa jäljellä oleva saldoni

Olen valmis yhteistyöhön ja antamaan kaikki tarvittavat tiedot.

Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kokemistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Olitko suorittanut vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi oli 5000 USD₮ (riitautusarvo)? Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei Kristiina,

Kiitos vastauksestasi.

Keskityin pääasiassa urheiluvedonlyöntiin.

Tilini suljettiin pysyvästi ilman ennakkovaroitusta tai selkeää selitystä. Minua ei pyydetty suorittamaan vahvistusta tai toimittamaan lisäasiakirjoja ennen sulkemista.

Kyllä, tililläni oli saldoa, kun se poistettiin käytöstä. Varat olivat omista talletuksistani ja säännöllisestä urheiluvedonlyönnistäni. Minulle ei annettu mahdollisuutta nostaa jäljellä olevaa saldoani tai saada yksityiskohtaista syytä päätökselle.

Olen halukas tekemään yhteistyötä ja antamaan tarvittaessa tietoja. Pyydän ystävällisesti selkeää selitystä väitetystä rikkomuksesta ja tapaukseni uudelleentarkastelua sekä mahdollisuutta nostaa jäljellä oleva saldoni.

Kiitos avustasi.

Unohdin vastata bonuksesta. En käyttänyt bonusta, vain talletussummani.

Kiitos vastauksestasi, Ak14. Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla ei ole hyviä uutisia. Jos tilisi estettiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa – teemme parhaamme auttaaksemme sinua.