Rollbit Casino - Pelaajan tili on lukittu ja kotiutukset ovat viivästyneet.

Hei,

Yritin nostaa varoja Rollbit-kasinolta 3. ja 4. toukokuuta välisenä aikana.

Aiemmin minulla ei ollut koskaan ongelmia kotiutusten kanssa. Olin jo aiemmin nostanut tililtäni yhteensä noin 3 000 Yhdysvaltain dollaria ilman ongelmia. He kuitenkin estivät joitakin kotiutuksiani aivan äskettäin, mikä oli aika outoa, ja kehottivat ottamaan yhteyttä tukeen [katso kuvakaappaus].

Myöhemmin huomasin, että minua pyydettiin suorittamaan vahvistusprosessi (verkkosivustolla oleva ilmoitusbanneri), jonka suoritin onnistuneesti tasolle 3. Tämä sisälsi henkilötietoni syöttämisen, Taiwanin passini skannaamisen ja live-vahvistuksen suorittamisen. Kun se oli suoritettu, sain ilmoituksen, että talletukset oli avattu (mutta ei kotiutuksia).

Otin yhteyttä tukeen live-chatin kautta koskien jumiutunutta kotiutusta.

Kuten liitteenä olevasta transkriptiosta näet, otin yhteyttä tukeen ja Montie sanoi, että he antaisivat minulle myöhemmin päivityksen tilistäni. Tunnin kuluttua Razer vastasi ja sanoi seuraavaa: "Kiitos kärsivällisyydestänne. Jotta voimme edetä tässä, tilinhoitajan on suoritettava KYC-prosessi."

Olemme nollanneet KYC-tason tämän mahdollistamiseksi. Huomaathan, että KYC-tason kiertäminen uudelleen johtaa tilin pysyvään sulkemiseen.

Sanoin, että tässä täytyy olla jonkin verran epäselvyyttä, koska olen jo suorittanut KYC-tasot onnistuneesti pyydetysti. Miten voin suorittaa kaikki kolme vahvistustasoa (mukaan lukien live-vahvistuksen) olematta tilinhoitaja?

Tästä hämmennyksestä huolimatta suoritin KYC-vahvistuksen onnistuneesti toisen kerran [katso KYC-vahvistuksen kuvakaappaus].

Ilmoitettuani heille, että tein vahvistuksen uudelleen, Razer vastasi, että "tilini on nyt lukittu".

Jos haluatte tehdä yhteistyötä tulevaisuudessa, ilmoittakaa meille!"

Vastasin heti ja kysyin, miksi se oli lukittu ja mikä ongelma on, mutta en ole kuullut mitään Razerilta tai muulta henkilökunnalta.

Olen saavuttanut Rollbitillä Silver I -tason, mikä tarkoittaa, että olen panostanut sivustolla yli 50 000 Yhdysvaltain dollaria.

Tarkasteltaessani kryptovaluuttatapahtumiani olen tallettanut Rollbitiin noin 2 700 Yhdysvaltain dollaria vastaavan summan ja nostanut noin 3 000 Yhdysvaltain dollaria. Tilillä on tällä hetkellä jäljellä noin 1 000 Yhdysvaltain dollaria. Uskon, että minua on kohdeltu erittäin epäoikeudenmukaisesti, ja Razer on syyttänyt minua siitä, etten ole heille rehellinen. Tähän mennessä he eivät ole kertoneet syytä tilin lukitukselle tai jäljellä olevista nostoistani.

Minulla ei ole ollut ongelmia tämän tilin kanssa tähän mennessä. Tili luotiin yli vuosi sitten, mutta olen ollut aktiivisempi vasta viimeisen kuukauden aikana.

Tarkasteltaessa muita valituksia täällä, näyttää siltä, ​​että muutama on jäänyt ratkaisematta. Jos tapaukseni jää ratkaisematta, minne voin mennä viemään asiaa eteenpäin asianomaisten viranomaisten/rahapelialan sääntelyviranomaisen kanssa? Onko olemassa sähköpostia/verkkosivustoa/lomaketta, jonka voin täyttää?

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia/transkriptioita, jotka näyttävät tilillä tällä hetkellä olevan rahamäärän, tilin KYC-vahvistuksen valmistumisen, Silver I -statuksen ja live-chatin kuvakaappauksia.

Kiitos

Hyvä ShuiEao,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
• Milloin viimeksi kävit kasinotililläsi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Hei Kristiina,

Kiitos, että tutustuit tähän.

Se oli sekoitus kasinopelejä, kuten kolikkopelejä ja plinkoa, mutta enimmäkseen urheiluvedonlyöntiä.

Voitin vähän urheiluvedonlyönnissä (noin 1500 Yhdysvaltain dollarin arvosta) ja hävisin muistin mukaan noin 500 Yhdysvaltain dollaria kasinopeleissä.

Aktiivista bonusta ei ollut. En koskaan rekisteröitynyt talletusbonuksen tai vastaavan järjestelmän käyttäjäksi.

Viimeksi pystyin kirjautumaan tilille eilen, 4. toukokuuta, mutta se on sittemmin lukittu heti Razerin vastattua lukitsemaan tilin.

Kiitos paljon vastauksestasi, ShuiEao. Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä minulle? kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.

Hei Kristina, olen lähettänyt kaikki asiaankuuluvat viestit minun ja Rollbitin välillä sähköpostiisi.

Kuten näette, olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä live-tuen kautta useita kertoja alkuperäisen live-tukipyynnön jälkeen, mutta he jättävät minut edelleen huomiotta.

Ensimmäinen live-tukiyhteydenotto - Razer:

Live-tukeen otetaan taas yhteyttä - Fork - jättää kysymykseni huomiotta

Live-tukiyhteys - Fork toisen kerran - ei vastaa tämän jälkeen

Live-tukiyhteys - ei vastausta

Kuten näette, he jättävät pyyntöni täysin huomiotta. On kulunut monta päivää, eikä vastauksia ole enää kuulunut.

He eivät myöskään ole esittäneet mitään todisteita väitteelleen, etten ole tilin todellinen omistaja, he ovat vain päättäneet pitää varani.

Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi, ShuiEao. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä ShuiEao,

Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua Rollbit Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Rollbit Casino,

Voisitko kommentoida tilannetta?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan (sääntelyviranomainen toteaa, ettei se käsittele pelaajien ja operaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja, mutta jos haluat yrittää ottaa heihin yhteyttä, käytä yhteydenottolomaketta täällä: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( stefan.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Stefan, Casino.Guru