Rollbit Casino - Pelaajan tili on jäädytetty.

Teen tämän valituksen, koska Rollbit.com on jäädyttänyt koko tilini (vedonlyöntisivuston, kasinon ja kotiutukset) ja viivästyttää vahvistusprosessiani.

Tilini tiedot: Sähköpostiosoite: [poistettu Casino.Guru adminin toimesta]

Käyttäjätunnus: polilla

Tapahtumien aikajana:

Kirjauduin tililleni tyttöystäväni kannettavalla tietokoneella tavallisen laitteeni sijaan. Olen tilini ainoa omistaja enkä ole koskaan käyttänyt muita laitteita.

Rollbit poisti myöhemmin vedonlyönti-, kasino- ja kotiutusmahdollisuuteni.

Lähetin 19. maaliskuuta sähköpostia vaatimustenmukaisuudelle ja selitin laitteen vaihdon sekä vahvistin, että olin lähettänyt tavanomaiset KYC-dokumenttini.

Rollbit vastasi 23. maaliskuuta ja pyysi minua tekemään virallisen valituksen complaints@rollbit.com ja vahvistan halukkuuteni suorittaa videotunnistuksen GetID:n kautta.

Lähetin pyydetyn virallisen valituksen 24. maaliskuuta ja vahvistin nimenomaisesti olevani valmis suorittamaan videon KYC-tarkastuksen välittömästi varojeni vapauttamiseksi.

En ole saanut mitään vahvistusta tai ohjeita videon kautta tapahtuvan asiakkaan tunnistamisen jatkamiseksi.

Olen tehnyt täyttä yhteistyötä ja tarjonnut kaikki pyydetyt vahvistukset. Pyydän Rollbitiä välittämään videotunnistuksen, jotta kotiutusmahdollisuuteni voidaan palauttaa välittömästi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Rollbit Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa eston syistä? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Haluan korostaa, että saimme paljon valituksia tältä pelilaitokselta erilaisista ongelmista. Huolimatta lukuisista valituksista kasino päätti noudattaa reagoimattomuuskäytäntöä kaikkiin neuvotteluyrityksiimme kaikenlaisista ongelmista.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas