Rollbit Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilin vahvistusongelmien vuoksi.

Rekisteröidyin ja käytin Rollbit-alustaa vetojen asettamiseen joulukuussa. Kun yritin nostaa varojani, he kehottivat minua ottamaan yhteyttä tukeen. Otettuani heihin yhteyttä he antoivat minun tehdä KYC-tarkastuksen, tein sen ja sitten he pyysivät minua antamaan tietoja muista linkitetyistä tileistä, mutta minulla on vain yksi tili. Sen jälkeen he lopettivat vastaamisen viesteihini ja käskivät minua lähettämään sähköpostia itse vaatimustenmukaisuusosastolle.

He vastasivat monta päivää myöhemmin ja pyysivät minua täyttämään vastaavat tiedot ja pyyntöni. Täytettyäni lomakkeen vaatimustenmukaisuusosasto käski minua jälleen ottamaan yhteyttä tukeen, mutta tuki tarvitsee jälleen tietoja muista linkitetyistä tileistä. Vannon Jumalan nimeen, että minulla on vain yksi tili, enkä todellakaan tiedä, mitä tehdä.

Kuukausi on kulunut, kukaan ei ole käsitellyt ongelmaani, eivätkä he anna minun puhua chat-ikkunassa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä William007007,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Voisitko kertoa, onko sinulla vielä pääsy tilillesi?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Rakas Attila,

Kiitos vastauksestasi. Haluaisin selventää seuraavia tiliäni koskevia seikkoja:

1. Olen luonut vain yhden tilin. Jos samalla IP-osoitteella olisi luotu muita tilejä, ainoa mahdollinen syy olisi VPN:n käyttö. Asiakastuki on kuitenkin jo vahvistanut, että tämä ongelma ei liity VPN:ään.

2. Pystyn kirjautumaan tililleni normaalisti, mutta en pysty nostamaan tai tallettamaan varoja.

3. Tililläni olevat varat ovat pääasiassa omaa pääomaani vedonlyönnissä. Vain hyvin pieni osa (muutama dollari) tuli alustan hyvityksistä.

Hyvä William007007,

Kiitos vastauksestasi. Haluaisin pyytää selvennystä muutamaan kohtaan. Voisitko vahvistaa, oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla? Voisitko lisäksi kertoa, onko käyttämäsi maksutapa rekisteröity omiin nimiisi?

Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

1. Joskus unohdamme sulkea VPN:n, mutta osoitteen myös Kiinassa, koska tarvitsemme VPN:ää työssämme jokapäiväisessä elämässä.

2. Maksutapa rekisteröitiin omalla nimelläni.

Hyvä William007007,

Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "Ei reaktiota" -käytännön vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme. Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti Rollbit Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Rollbit Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen ( complaints@cga.cw ) ja valituksen tekeminen heille. Peliviranomaisella saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Voit lukea lisää valituksen tekemisestä sääntelyviranomaiselle täältä: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.