Rollbit Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Hei, etsin neuvoja tai vastaavia kokemuksia.

Talletin noin 700 dollaria ja yritin nostaa noin 500 dollaria. Tilini merkittiin "yhdistetyiksi tileiksi", vaikka minulla on vain yksi tili.

Selitin kaiken tuelle ja vaatimustenmukaisuudelle, mukaan lukien sen, että olen saattanut käyttää työpaikan VPN:ää, mikä voisi selittää mahdollisen IP-osoitteiden päällekkäisyyden. Suoritin myös KYC-tason 3 ja tarjosin lisävahvistusta.

Sen jälkeen he lakkasivat vastaamasta kokonaan. Nyt on kulunut yli kaksi viikkoa ilman päivityksiä, ja nostoni on edelleen vireillä.

Onko kukaan käsitellyt tätä ongelmaa? Onnistuitko ratkaisemaan sen?

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Rakas sunlighteu,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jonka vuoksi kotiutuksesi on viivästynyt ja tilisi on merkitty virheellisesti.

Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä. Olen myös tarkistanut kasinon ehdot rajoitettujen maiden ja IP-osoiterajoitusten osalta, enkä löytänyt Tšekin tasavaltaa rajoitettujen lainkäyttöalueiden luettelosta. Tämä viittaa siihen, että vaikka VPN:ää olisi käytetty, se ei välttämättä tarkoita, että olisit saanut tässä tapauksessa mitään epäreilua etua. Kasino saattaa kuitenkin silti pitää VPN:n käyttöä mahdollisena riskitekijänä, mikä on asia, jota meidän on selvennettävä lisää.

Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin, voisitko antaa seuraavat tiedot:

• Tiedätkö, onko kukaan muu (työtoverit, ystävät) mahdollisesti käyttänyt kasinoa samasta työpaikan verkosta tai VPN:n kautta?
• Tarkensiko kasino, mikä tarkalleen ottaen laukaisi epäilyksen "linkitettyjen tilien" olemassaolosta?
• Oletko saanut heidän vaatimustenmukaisuustiimiltään minkäänlaista vastausta KYC-tason 3 suorittamisen jälkeen?
• Pääsetkö tilillesi edelleen normaalisti, vai onko sitä jollain muulla tavalla rajoitettu?

Lisäksi, jos sinulla on ollut minkäänlaista viestintää kasinon kanssa (sähköpostit, chat-keskustelujen transkriptiot tai kuvakaappaukset), voit vapaasti ladata ne tänne tai lähettää ne eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru jotta voin tarkastella kaikkea yksityiskohtaisesti.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Rakas sunlighteu,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta.

Tarkasteltuani tapaustasi haluan ilmoittaa, että tällä operaattorilla on reagoimattomuuskäytäntö valitustenratkaisukeskuksessamme . Olemme aiemmin yrittäneet useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon useissa tapauksissa, mutta he eivät ole jatkuvasti vastanneet (yhteensä 24 valitusta).

Jatkuvan yhteistyöhaluttomuuden vuoksi emme ole ottaneet yhteyttä kasinoon tässä tapauksessa, koska aiempi kokemus on osoittanut, että tällaiset yritykset eivät johtaisi merkittävään edistykseen.

Valitettavasti ilman kasinon osallistumista ja pääsyä heidän sisäisiin todisteisiinsa emme pysty asianmukaisesti arvioimaan tai sovittelemaan tätä tapausta.

Tästä syystä tämä valitus suljetaan nyt ratkaisemattomana .

Huomaathan, että tämä yhteistyön puute otetaan huomioon ja se voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen verkkosivustollamme.

Seuraavaksi suosittelemme ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan lupaviranomaiseen tai sääntelyelimeen, sillä heillä saattaa olla paremmat valmiudet auttaa sinua.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa ratkaisemaan tapaustasi, mutta kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Casino.Guru