Quebeciläinen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan voittojaan useisiin kuukausiin, vaikka hän oli suorittanut kaikki tarvittavat KYC-vahvistukset. Hän sai jatkuvasti toistuvia tietopyyntöjä muista tileistä, joita hänellä ei ollut. Valitustiimi ei ollut pystynyt ratkaisemaan ongelmaa kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, koska sillä oli useita suljettuja tapauksia "ei reagointia" -käytännön nojalla. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana, mikä on saattanut vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Pelaajaa kehotettiin välttämään Rollbit Casinoa näiden jatkuvien ongelmien vuoksi.
Rollbit Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 972
Määrä: 9 611 USD₮
Rollbit Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Rollbit Casinolla. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Voisitko kertoa, milloin olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Mitä asiakirjoja olet toimittanut?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös1. Ei, kukaan ei ole koskaan luonut tilejä taloudessani tai käyttänyt samaa IP-osoitetta verkkosivustolla, enkä ole käyttänyt VPN-verkkoja.
2. Lähetin ajokorttikuvani läpäistyäni KYC-vahvistuksen.
3. Olen kerännyt voittojani ilman aktiivista bonusta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "ei reaktiota" -periaatteen vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, sillä Rollbit Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää täysin huomiotta yrityksemme sovitella ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Rollbit Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Automaattinen käännös:
