Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta Rollbitiltä kuukausi sitten, mutta häneltä pyydettiin toistuvasti tietoja muista tileistä ottaessaan yhteyttä tukeen. Hän oli jo vahvistanut tilinsä henkilöllisyystodistuksella ja osoitetodistuksella, eikä hänellä ollut muita tilejä Rollbitillä. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin viemään asiaa eteenpäin Curaçaon pelivalvontalautakunnan kanssa saadakseen lisätukea.
Rollbit Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 2 587
Määrä: 38 974 $
Rollbit Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Pyysin nostoa Rollbitiltä, ja joka kerta kun keskustelen live-chatin tai sähköpostin kanssa, he pyytävät minua listaamaan muut tilini. Olen vahvistanut tilini henkilöllisyystodistuksellani ja osoitetodistuksellani, eikä minulla ole koskaan ollut toista tiliä Rollbitillä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Rollbit Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko kasinotilisi estetty vai pääsetkö siihen käsiksi? Voitko kirjautua sisään, tallettaa ja pelata?
- Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Oletko onnistunut kotiuttamaan kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Pystyn kirjautumaan sisään ja pelaamaan, ja näen edelleen talletusvaihtoehdot.
Kenelläkään taloudessani ei ole tiliä.
Lyön vetoa kasinosta ja urheilusta.
En saanut mitään bonusta.
En ole aiemmin vetäytynyt pois.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei tristans,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.
Haluamme kutsua Rollbit Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Rollbit Casino,
Arvostaisin selvennystäsi pelaajalle tehtyyn tiedusteluun muista tileistä, vaikka hän väittääkin, että hänellä on vain yksi tili kasinollanne.
Jos on epäilyksiä siitä, että tähän pelaajaan liittyy useita tai kaksoistilejä, pyydän ystävällisesti lähettämään kaikki asiaankuuluvat todisteet minulle osoitteeseen [email protected] riippumatonta arviointia varten.
Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Rakas tristanss,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole mahdollista ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Jos haluat jatkaa valitustasi, voit lähettää sen Curaçaon pelivalvontalautakunnalle (GCB) tämän yhteydenottolomakkeen kautta. Vaikka GCB ei virallisesti käsittele pelaajien ja pelioperaattoreiden välisiä riitoja, se saattaa silti pystyä auttamaan, joten kokeileminen kannattaa.
Kerrothan minulle, vastasivatko he ja miten? [email protected] jos kokeilet tätä vaihtoehtoa.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
Automaattinen käännös:
