Quebeciläinen pelaaja ei pystynyt nostamaan voittojaan, koska viestissä ilmoitettiin, että nostotoiminto oli poistettu käytöstä hänen tilillään. Vaikka hän oli vahvistanut tilinsä ja oli ensikertalainen käyttäjä, asiakastuki syytti häntä useiden tilien omistamisesta ja lähetti toistuvia kopioituja ja liitettyjä viestejä. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä on saattanut vaikuttaa kasinon luokitukseen, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä suoraan kasinoon saadaksesi lisäapua.
Rollbit Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tiliongelmien vuoksi.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 971
Määrä: 9 603 USD₮
Rollbit Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKun käytin verkkosivustoa ensimmäistä kertaa, pystyin tuottamaan voittoa, vahvistamaan tilin ja kun yritän nostaa, se sanoo, että toiminnot on poistettu käytöstä tililtäni. Kun otin yhteyttä asiakastukeen, minua syytetään useiden tilien käyttämisestä, ja he lähettävät minulle jatkuvasti kopioituja viestejä, joissa minun on kerrottava muista käyttämistäni tai aiemmin käyttämistäni tileistä, kun minulla ei ole niitä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas leffmedved,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Käytitkö VPN:ää?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Dominika,
Kukaan muu kotitaloudessani ei käytä uhkapelisivustoja, eikä minulla ollut vierailijoita
Kyllä, olen läpäissyt kyc-tarkastuksen tasolle 3 asti verkkosivustolla
Bonuksia ei käytetty
Ja ei, en ole käyttänyt mitään vpn:ää
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä leffmedved, pääsetkö kasinotilillesi?
Pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?
Oletko täysin varma, että et missään vaiheessa käyttänyt VPN:ää kasinolle pääsyssä? Joskus VPN:n käyttö voi laukaista turvahälytyksiä kasinon puolella, ja joissakin tapauksissa se voi saada heidät uskomaan, että pelaajalla on useita tilejä.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösHei Dominika, kyllä, pääsen kasinotililleni.
Olen lyönyt vetoa vain urheilusta, ja kyllä, olen täysin varma, että en ole käyttänyt VPN:ää. En käytä vpn:ää melkein koskaan
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, leffmedved, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei leffmedved,
Olen erittäin pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Rollbit Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Rollbit Casino,
Voisitko kommentoida tätä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, ettei ole paljon saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Suljen valituksen "ratkaisemattomana", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen muutos saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Kasinon lisenssillä ei ole asiakasvalituspalvelua, mutta voit silti yrittää ottaa heihin yhteyttä tämän sähköpostin kautta: info@gcb.cw Kerrothan minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä ( stefan.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan, kasinoguru
Automaattinen käännös:
