Australialainen pelaaja oli odottanut voittonsa kotiuttamista 13. huhtikuuta lähtien, mutta ei saanut vastausta Rocknreelsiltä. Vaikka hän oli pitkäaikainen pelaaja, hänen nykyinen kotiutusongelmansa oli ollut ratkaisematta kolmen viikon ajan, ja chat-tuki vastasi vain automaattisilla viesteillä. Pelaajan tili oli vahvistettu yli 2,5 vuotta ja hän pelasi säännöllisesti kasinolla. Hänen viimeinen onnistunut vetäytymisensä oli viikkoa ennen ongelman alkamista. Pelaaja oli käyttänyt bonusta voittaakseen nykyisen nostosummansa. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli maksanut noston, mikä ratkaisi pelaajan ongelman.
RocknReels Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy merkittävästi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: A$1 800
RocknReels Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Maksuni on viivästynyt myös rocknkeloissani. Olen odottanut 13. huhtikuuta lähtien eikä mitään. Keskustelu on turhaa, he voivat vain sanoa, että samat automaattiset viestit toistensa jälkeen. Olen saanut kuvakaappauksia chateista. Olen pelannut rocknkelaa lähes 3 vuotta, ja minulla on ollut vain yksi ongelma. Odotin tasan 21 päivää 150 aud. Mutta tämä ongelma on vitsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Hedgie06,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rocknreels Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei kaveri, olen ollut todennettu yli 2,5 vuotta ja olen soittanut cainoa säännöllisesti. Viimeisin nosto oli viikkoa ennen tämän ongelman alkamista ja maksu tuli tililleni 18 tunnin sisällä. Käytin bonusta, jolla voitin voittoni, mutta pelasin läpi kaikki tarvittavat bonusrahat. Olen kirjaimellisesti chatissa 8-10 tunnin välein, kunnes tämä ongelma on ratkaistu. Sikäli kuin olen kuullut viiniköynnöksen varrella, he menettivät tuhansia ja tuhansia ihmisten vetäytymistä. Mutta kun puhuin heille, tänä aamuna he uskovat, että kaikki kadonneet varat on saatu takaisin ja käsitelty uudelleen, mutta olen kuullut sen ennenkin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos Hedgie06 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Mirkalle ( [email protected] ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Hedgie06,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Rocknreels Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Rocknreels Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Hedgie06,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
