Kuwaitista kotoisin oleva Saudi-Arabiassa asuva pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan 19 kuukautta aiemmin pyytämäänsä 5 558 USDT:n voittoa Rocketpotista. Vaikka hänen talletuksensa oli hyväksytty, kasino peruutti noston mainiten syyksi hänen asuinpaikkansa, vaikka hän oli antanut hänen pelata ja näyttänyt Saudi-Arabian vahvistusvaihtoehtona. Hän kertoi myös käyttäneensä VPN:ää, täyttäneensä 35-kertaisen kierrätysvaatimuksen 100 dollarin talletuksella ja 100 dollarin bonuksella, ja että hänen tilinsä pysyi aktiivisena saldon nostamisen aikana. Yritimme saada kasinon yhteistyökykyiseksi ja pyysimme vastausta, mutta vastausta ei saatu, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Rocketpot Casino - Pelaajan voitot ovat viivästyneet tiliongelman vuoksi.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 331
Määrä: 5 558 $
Rocketpot Casino
Turvaluokitus 1.5 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösTÄRKEÄÄ: Asun Saudi-Arabiassa. Saudi-Arabia ei ole saatavilla Casino Gurun maavalinnoissa, joten tässä lomakkeessa näkyvä maa ei ole todellinen asuinmaani.
talletin 201 USDT Rocketpotiin 8. tammikuuta 2025. Kasino hyväksyi ja vahvisti talletukseni, ja minun annettiin pelata normaalisti.
Pelattuani saldoni nousi 5 558,02489546 USDT:hen. Pyysin kotiutusta 19. tammikuuta 2025, mutta Rocketpot peruutti kotiutuksen ja kieltäytyi maksamasta voittojani, koska olen Saudi-Arabian asukas.
Valitukseni on, että Rocketpot hyväksyi tilini ja talletukseni ja antoi minun pelata, mutta sitten se luotti asuinmaahani kieltäytyessään maksusta vain silloin, kun yritin nostaa voittojani.
Minulla on myös todisteita Rocketpotin verkkosivustolta, jotka osoittavat Saudi-Arabian (+966) olevan käytettävissä oleva maakoodi heidän puhelinnumeron vahvistusjärjestelmässään. Tämä tarkoittaa, että verkkosivusto tarjoaa tällä hetkellä saudiarabialaisille käyttäjille mahdollisuuden syöttää ja vahvistaa saudiarabialainen puhelinnumeronsa.
Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua tutkimaan tätä tapausta ja auttamaan minua saamaan takaisin 5 558,02489546 USDT:n saldoni.
Voin toimittaa kuvakaappauksia, jotka näyttävät vahvistetun 201 USDT:n talletukseni 8. tammikuuta 2025, perutun 5 558,02489546 USDT:n nostoni 19. tammikuuta 2025, Saudi-Arabia (+966) -vaihtoehdon Rocketpotin vahvistussivulla ja aiemman yhteydenpitoni kasinon kanssa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösHyvä Fahadsv,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Haluan kuitenkin ilmoittaa, että hyväksymme tilanteen, jossa kasino sallii rajoitettujen maiden pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä tilaisuutena myöhemmin mitätöidä pelaajan laillisia voittoja. Toisin sanoen, jos kasino sallii rajoitettujen maiden pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee myös maksaa voittonsa.
Sallikaa minun kysyä muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Milloin rekisteröidyit ja milloin tilisi estettiin?
- Voisitko tarkentaa, käytitkö VPN:ää tai IP-osoitteen peittävää ohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
- Minkä maan ilmoitit pelaajaprofiilissasi rekisteröidessäsi tiliäsi?
- Missä on vakituinen asuinpaikkasi?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Karla M.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösRakas Karla,
Kiitos vastauksestasi ja valitukseni tutkimisesta.
Vastatakseni kysymyksiisi:
Vakituinen asuinpaikkani on Saudi-Arabia, ja valitsin Saudi-Arabian maakseni pelaajaprofiilissani rekisteröitymisen yhteydessä. En antanut vääriä tietoja asuinmaastani.
Käytin VPN:ää kirjautuessani kasinon verkkosivustolle.
En muista tarkkaa päivämäärää, jolloin rekisteröidyin. Tapahtumahistoriassani näkyy kuitenkin vahvistettu talletus 8. tammikuuta 2025.
Nostohistoriani osoittaa, että 5 558,02489546 USDT:n nosto peruutettiin 19. tammikuuta 2025.
Haluan myös korostaa, että Rocketpot hyväksyi rekisteröitymiseni, hyväksyi talletukseni ja antoi minun pelata, vaikka profiilissani maana oli mainittu Saudi-Arabia. Ongelma ilmeni, kun yritin nostaa voittojani.
Minulla on kuvakaappauksia Rocketpot-tililtäni, jotka näyttävät talletus- ja nostohistorian, mukaan lukien perutun noston, ja voin toimittaa ne todisteeksi.
Kerrothan minulle, jos tarvitset minulta lisätietoja tai todisteita.
Ystävällisin terveisin,
Fahad
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösHaluaisin myös lisätä tärkeän yksityiskohdan, jonka unohdin mainita alkuperäisessä valituksessani.
Talletin 100 dollaria, ja kasino myönsi minulle 100 dollarin bonuksen, jolloin aloitussaldoni nousi 200 dollariin.
Sitten suoritin vaaditun 35-kertaisen kierrätysvaatimuksen kokonaan ennen kuin yritin nostaa voittojani.
Halusin lisätä nämä tiedot varmistaakseni, että valitukseni tiedot ovat täydelliset ja paikkansapitävät.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Fahadsv,
Kiitos paljon lisätietojen antamisesta.
Haluaisin selventää vielä kahta asiaa vetäytymiseesi liittyen:
- Kun 5 558,02489546 USDT:n nostosi peruttiin 19. tammikuuta 2025, palautettiinko summa kasinosaldollesi ja näkyykö se edelleen tililläsi?
- Otitko yhteyttä kasinoon perutun kotiutuksen ja voittojasi koskevan kieltäytymisen johdosta? Jos olit, voisitko antaa kaikki asiaankuuluvat tiedot kasinon kanssa käydystä viestinnästä, erityisesti siltä osin kuin he selittävät kotiutuksen perumisen tai kieltäytymisen johtuvan asuinmaastasi?
Voit liittää kuvakaappaukset tai viestin suoraan tähän valitusketjuun.
Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.
Karla M.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösRakas Karla,
Kiitos vastauksestasi.
Kysymyksiisi liittyen:
Kun 5 558,02489546 USDT:n nosto peruttiin, varoja ei koskaan palautettu kasinotililleni, enkä saanut voitoista dollariakaan.
Otin yhteyttä kasinoon heidän live-tuen kautta, joka ei ollut avoinna 24/7. Yritin ottaa heihin yhteyttä useita kertoja, mutta aluksi en saanut asianmukaista vastausta. Lopulta minulle kerrottiin, että olin rajoitetussa maassa.
Kysyin heiltä erityisesti, miksi he olivat alun perin antaneet minun rekisteröityä, tallettaa ja pelata, jos maani oli rajoitettu, varsinkin kun Saudi-Arabia oli saatavilla valittavana maana heidän verkkosivuillaan. Kun esitin tämän kysymyksen, he lopettivat vastaamisen minulle eivätkä palauttaneet varoja.
Haluaisin myös mainita, että kuulin tästä kasinosta alun perin saudiarabialaiselta kollegaltani, joka kertoi pelanneensa siellä aiemmin ja nostaneensa voittonsa onnistuneesti. Tämä oli yksi syy siihen, miksi minulla ei ollut mitään syytä uskoa, että saudiarabialaisten pelaajien olisi kiellettyä käyttää kasinoa.
Yritin myös ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse koskien peruttua kotiutusta ja voittojani, mutta en saanut vastausta.
Valitettavasti minulla ei ehkä ole enää kaikkia live-chat-tallenteita saatavilla, koska siitä on kulunut huomattava määrä aikaa. Toimitan kuitenkin kaikki vielä tallessa olevat kuvakaappaukset tai muut todisteet.
Kiitos avustasi.
Fahad
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHaluaisin myös lisätä yhden tärkeän asian:
Kasinotilini on edelleen aktiivinen ja käytettävissä. Voin kirjautua sisään normaalisti ja pelata pelejä, eikä tiliä ole estetty tai suljettu. Saldoni on kuitenkin nyt nolla, kun kasino poisti varat tililtäni.
Uskon tämän olevan erityisen olennaista, koska kasino väitti maani olevan rajoitettu, mutta tilini on edelleen aktiivinen ja voin edelleen käyttää kasinoa.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 viikkoa sitten
KäännösKuten viimeisessä kuvassa näkyy, tilini on edelleen aktiivinen ja voin pelata!!!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä Fahadsv,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin L. ( martin.l@casino.guru) Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa tästä eteenpäin suoraan vastuun viestinnästä kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Karla Päivänkorento
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösRakas Karla,
Kiitos paljon ystävällisestä viestistäsi ja kaikesta avustasi ja tuestasi koko prosessin ajan. Arvostan todella aikaasi ja apuasi.
Odotan innolla Martinin vastausta ja toivon positiivista ratkaisua.
Toivotan sinulle kaikkea hyvää ja kiitos vielä kerran.
Ystävällisin terveisin,
Fahad
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHei Fahadsv,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä toimenpiteenä yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella. Valitettavasti minun on myös ilmoitettava, että aiemmin on ollut useita valituksia, joissa kasino on päättänyt olla puuttumatta asiaan ja tekemättä yhteistyötä sovitteluprosessissa. Jos kuitenkin tapahtuu edistystä, pidä minut ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin
Martin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHei Martin,
Kiitos paljon vastauksestasi ja valitukseni käsittelystä. Arvostan todella apuasi ja pyrkimyksiäsi ottaa yhteyttä kasinoon.
Ymmärrän tilanteen ja pidän teidät ajan tasalla, jos heidän puoleltaan tapahtuu edistystä.
Kiitos vielä kerran tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösHyvä Fahadsv,
Vaikka edellisessä viestissäni ilmoitin, että kasino saisi seitsemän päivää lisää aikaa vastata, olen sittemmin tullut siihen tulokseen, että lisäodotus ei valitettavasti muuttaisi tilannetta.
Vaikka olemme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon, emme ole onnistuneet saamaan sitä yhteistyöhön. Koska Casino Guru on riippumaton sovittelija, emme voi pakottaa kasinoa vastaamaan tai toimittamaan tarvittavia tietoja sen selvittämiseksi, miksi voittosi on poistettu.
Olen siksi pahoillani joutuessani vahvistamaan, että minun on lopetettava valituksesi ratkaisemattomana. Tämä ei tarkoita, että hyväksyisimme kasinon toimet. Valitus pysyy julkisesti nähtävänä ja vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Toivon todella, että olisin voinut tehdä enemmän auttaakseni sinua varojen takaisin saamisessa. Jos kasino päättää tulevaisuudessa tehdä yhteistyötä, se voi pyytää valituksen uudelleen avaamista milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Martin
Automaattinen käännös:
