Saksalainen pelaaja tekee valituksen RocketSpin Casinoa vastaan, koska se ei ole kunnioittanut hänen 22. elokuuta 2026 tekemäänsä pelikieltopyyntöä, minkä seurauksena hänelle on aiheutunut 2 340 euron lisätappiot. Useiden hyvitysyritysten jälkeen kasino on viivästyttänyt prosessia ja nyt estänyt hänen tilinsä, minkä vuoksi hän on hakenut apua.
Rocket Spin Casino - Pelaajan tili on suljettu itsensä sulkemispyynnön jälkeen.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
3d 19h 24m 26s
Rocket Spin Casino
Turvaluokitus 8.5 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Rocket Spin Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.
- Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
- Onko kasino vastannut omaehtoiseen pelikieltopyyntöösi millään viestillä?
- Oletko ottanut yhteyttä kasinoon live-chatin tai yleisen tukisähköpostiosoitteen kautta saatuasi tietää, ettei pelikieltopyyntöäsi käsitelty?
- Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
- Onko kasino vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?
Lisätodisteita voi lähettää sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai kuvakaappauksia voi julkaista täällä.
Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHei ja kiitos tämän ketjun avaamisesta.
Ei, minulla ei ole enää pääsyä tililleni.
-Kasino ei vastannut tähän viestiin 22. elokuuta, joka koski tilini sulkemista riippuvuusriskin vuoksi.
-Ei, en ole ottanut yhteyttä kasinoon uudelleen.
Vasta sen jälkeen, kun hävisin taas paljon rahaa ja uhkailin kasinoa hieman, tilini suljettiin.
-Viimeisin 100 euron talletus tehtiin 27. elokuuta.
– Kasino on vastannut.
1. Minun piti lähettää itsepoistoviesti kuvakaappauksena.
2. Sitten minun piti tehdä video matkapuhelimestani tulevasta sähköpostista.
3. Sitten minun piti ladata sähköposti alkuperäisenä ja lähettää se eml-tiedostona.
Päivien edestakaisen viestittelyn jälkeen viimeinen viesti oli, että heillä oli nyt kaikki tiedostot ja että minun piti olla kärsivällinen, kun kaikki lähetettiin eteenpäin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös"Hei Tuomas,
Kasino vaatii jälleen .eml-tiedostoa "Lataa alkuperäinen" -toiminnon kautta, vaikka olen jo toimittanut heille todisteet useita kertoja. Olen nyt lähettänyt tiedoston heille uudelleen ja välitän sen myös teille. Kasino selvästi yrittää viivästyttää prosessia loputtomilla byrokraattisilla kierteillä.
Sähköposti kasinolta
Hyvä Kristoffer,
Hei, anna sen sijaan .eml-tiedosto, jonka voi ladata suoraan sähköpostisovelluksesta tai selaimesta ja joka näyttää kaikki tekniset otsikot.
Ohje julkaistiin tuossa yllä:
Avaa Gmail ja siirry Lähetetyt-kansioon.
Avaa kyseinen sähköposti.
Napsauta sähköpostien oikeassa yläkulmassa olevaa kolmea pistettä (⋮).
Valitse "Näytä alkuperäinen".
Klikkaa "Lataa alkuperäinen".
Lähetä meille ladattu tiedosto täydellisine teknisine otsikkoineen (tekemättä niihin mitään muutoksia).
Jos sinulla on kysyttävää tai epäilyksiä, ota rohkeasti yhteyttä sähköpostitse tai chatin kautta.
Vilpittömästi,
Rocketspin-tuki
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 viikko sitten
KäännösKoska kasino ei hyväksy eml-tiedostoani, olen nyt lähettänyt sen ZIP-tiedostona pilvipalvelun kautta.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 päivää sitten
KäännösNyt kasino haluaa sähköpostin PDF-tiedostona.
Mutta se ei ole minulle ongelma.
Teen kaiken.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösKiitos vastauksistanne ja tilannepäivityksistä.
Pystyitkö toimittamaan kasinolle lähdetiedot?
Työpöytäversiossa siirry postilaatikkoosi ja valitse jaettava viesti. Siirry oikealla olevaan valikkoon ja valitse "Näytä alkuperäinen". Kun olet avannut viestin, valitse "Lataa alkuperäinen".
Esimerkki: 
Kerrothan minulle tuloksesta.
Automaattinen käännös:
Casino Guru tutkii tapausta
Tomas on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
