Puolalainen pelaaja ei ole pystynyt nostamaan varoja kolmeen kuukauteen pitkittyneiden vahvistusongelmien vuoksi. Lähetettyään vaaditut asiakirjat hän kohtaa toistuvia hylkäyksiä ja viivästyksiä ilman selkeää viestintää kasinolta. Kaikki nostot ovat tällä hetkellä estetty vahvistusta odotettaessa.
Roby Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilin vahvistamisen vuoksi.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 23h 23m 29s
Roby Casino
Turvaluokitus 5.7 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
21 tuntia sitten
KäännösAvasin tilin maaliskuun alussa 2026. Vahvistusta varten toimitettavat asiakirjat pyydettiin vasta neljän viikon kuluttua, ja toimitin ne kaikki välittömästi.
Sitten odotin vastausta vielä kuusi viikkoa, ja minulle kerrottiin, että kaksi asiakirjaa puuttui, vaikka ne oli jo lähetetty. Yksi näistä asiakirjoista hylättiin jatkuvasti ilman näkyvää syytä.
Lähetin asiakirjan uudelleen kuusi viikkoa sitten, enkä ole sen jälkeen saanut mitään tietoa siitä, milloin tilini lopulta vahvistetaan. Kuulen vain anteeksipyyntöjä, mutta kukaan ei näytä tekevän mitään tai nopeuttavan prosessia.
Auta minua ratkaisemaan tämä ongelma. En voi nostaa varojani, koska kaikki nostot on estetty, kunnes vahvistus on suoritettu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 tunti sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 tunti sitten
KäännösHyvä pampa123,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.
Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi.
- Voisitteko selventää, mikä asiakirja tällä hetkellä hylätään ja onko kasino selittänyt hylkäämisen syyn?
- Onko muita KYC-asiakirjojasi jo hyväksytty?
- Voisitko myös kertoa minulle, mitä asiakirjoja olet tähän mennessä toimittanut kasinolle?
Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.
Karla M.
Automaattinen käännös:
