KotiValituksetRoby Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.

Roby Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.

Ratkaistu
Tuomiomme

Tapaus suljettu

Määrä: 618 €

Roby Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella

Yhteenveto tapauksesta

gbKäännösfi

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaajalta ei ollut alun perin pyydetty vahvistusta, mutta hän oli myöhemmin täyttänyt vaaditut KYC-asiakirjat, jotka kasino vahvisti vahvistetuiksi. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon selvittääkseen kotiutuksen tilan vahvistuksen jälkeen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoittaa, että kotiutusprosessi oli suoritettu loppuun tai eteni tyydyttävästi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
deKäännösfigb

Hei,


Maksua ei ole käsitelty nyt lähes kahteen viikkoon.

Tukikeskustelussa sinulle annetaan vain yleiskuva ja saat vakiomuotoisia, valmiiksi valmisteltuja vastauksia.

Tilin vahvistusta ei ole toistaiseksi vaadittu.

Terveisin, Florian

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
gbKäännösfi

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
gbKäännösfi
Hei PasoBet,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
gbKäännösfi
Hei PasoBet,

Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
deKäännösfigb

Hei,


Maksu on edelleen käsittelyssä eikä sitä ole käsitelty.


Terveisin, Florian

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
gbKäännösfi

Hyvä PasoBet, kiitos vastauksestasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
  • Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
  • Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
  • Pelasitko kasinopelejä tai löitkö vetoa urheilusta?
  • Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän viivästyneestä kotiutuksesta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen karla.m@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Karla

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
deKäännösfigb

Hei Karla,




Tässä ovat vastaukseni:



1. Tämä on ensimmäinen maksutapahtuma; aiemmin ei ole onnistunut maksu.


2. Vahvistusta ei ole vielä pyydetty, minkä vuoksi en ole pystynyt suorittamaan sitä. (Kuvakaappaus)


3. Valitsin urheiluvedonlyöntibonuksen ensimmäiselle talletukselle ja täytin kaikki kierrätysvaatimukset virallisten sääntöjen mukaisesti. Tällä hetkellä mikään bonus ei ole aktiivinen.


4. Lyön vetoa pääasiassa urheilusta.


5. Lähetin kasinotapahtuman tiedot sähköpostitse.


Kiitos paljon ja parhaat terveiset. file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
gbKäännösfi

Hyvä PasoBet,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Karla Päivänkorento


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
deKäännösfigb

Okei, kiitos seuraavista askeleista!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
gbKäännösfi

Hyvä pelaaja,

Nimeni on Barbora, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua Roby Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.


Hyvä Roby Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?


Kiitos etukäteen.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
gbKäännösfi

Hyvä PasoBet,


Keskusteltuamme asiasta vastaavan osaston kanssa vireillä olevasta nostopyyntöstäsi, meille on ilmoitettu, että jatkotoimenpiteet vaativat lisävahvistuksen. Pyydämme sinua toimittamaan selkeän kopion virallisesta henkilöllisyystodistuksestasi ja vahvistusselfien.


Lataa nämä asiakirjat suoraan tilillesi siirtymällä profiiliasetuksissasi olevaan vahvistusosioon.


Kun asiakirjasi on ladattu ja tarkistettu onnistuneesti, viimeistelemme kotiutuksesi käsittelyn. Kiitos yhteistyöstäsi ja avustasi turvallisen ympäristön ylläpitämisessä kaikille pelaajillemme.


Ystävällisin terveisin,

Robyn kasinon tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
deKäännösfigb

Hyvä Roby Casinon tiimi,


Suoritin vaaditun vahvistuksen kaksi päivää sitten. Tila on jo "vahvistettu". file

Katso liitteenä oleva kuvakaappaus.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
gbKäännösfi

Hyvä Roby Casino,


Kiitos vastauksestasi.


Pelaaja on vahvistanut, että kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat on toimitettu, ja toimitetun kuvakaappauksen mukaan tila on jo merkitty "vahvistetuksi".


Voisitko selventää:


  • Onko vahvistusprosessi suoritettu kokonaan loppuun sinun osaltasi, ja
  • Milloin pelaajan kotiutuksen odotetaan tapahtuvan?


Jos on jäljellä olevia vaatimuksia tai ongelmia, jotka estävät maksun suorittamisen, määrittele ne ystävällisesti yksityiskohtaisesti, jotta pelaaja voi puuttua niihin viipymättä.


Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
eilen
gbKäännösfi
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä PasoBet,

Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.

Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.

Parhain terveisin,

Barbora
Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.