Italialainen pelaaja oli pyytänyt peliriippuvuuteen perustuvaa omaehtoista poissulkemista pian Robocatiin rekisteröitymisen jälkeen, mutta hänen tilinsä oli pysynyt avoinna yli 60 tuntia, joiden aikana hän menetti lisäksi 650 euroa. Pyynnöstä huolimatta hän oli edelleen saanut mainossähköposteja ja -tarjouksia, mikä herätti huolta kasinon vastauksesta. Viestinnän tarkastelun jälkeen havaittiin, että pelaaja ei ollut vahvistanut tilin sulkemista heti alkuperäisen poissulkemispyynnön jälkeen, joten prosessi ei ollut käytännössä päättynyt. Sen sijaan talletus oli tehty useita tunteja myöhemmin. Tili suljettiin nopeasti sen jälkeen, kun pelaaja lähetti uuden pyynnön päivää myöhemmin, tällä kertaa vahvistaen päätöksen ja sulkemalla hänen tilinsä pian sen jälkeen. Koska saldoa ei ollut mitätöity ja sulkemisprosessi suoritettiin kohtuullisessa ajassa, valitus hylättiin. Pelaajaa kehotettiin käyttämään ulkoisia työkaluja, kuten BetBlockeria, ja estämään mainosyhteydenotot lisäsuojan saamiseksi.
RoboCat Casino - Pelaajatilin sulkeminen on viivästynyt.
Aiheeton valitus
Määrä: 650 €
RoboCat Casino
Turvaluokitus 6.5 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvää huomenta,
Tarvitsen apuanne, kaverit.
Liityin Robocatiin 12. huhtikuuta. Talletin 50 euroa ja puhtaasti sattumalta olin käytännössä voittanut suuren summan, noin 6 000 euroa.
Rahat, jotka sitten kadotin tahtomattani yöllä 13. ja 14. huhtikuuta välillä.
Kärsin uhkapeliriippuvuudesta, ja pyysin itselleni pelikieltoa sähköpostitse tiistaina 14. huhtikuuta klo 8.16. En pelannut lainkaan rahaa ennen klo 17.00 odottaessani tilini sulkemista.
Heidän olisi pitänyt sulkea tilini välittömästi pyyntöni mukaisesti yhdeksän tunnin kuluessa peliriippuvuuteni vuoksi.
Joten pyysin ensin kasinoa sulkemaan tilin (tuloksetta)
Klo 17.00 ja 18.00 välillä pelasin huimat 650 euroa.
Kaikesta huolimatta sain sekä 14. että 15. huhtikuuta useita kampanjoita ja lataustarjouksia bonuksineen sekä sähköpostitse että tekstiviestitse.
Tilanne on todella vakava.
Sinua ei saa kohdella noin.
Olen syvästi surullinen siitä, etten pystynyt odottamaan ja nostamaan oletettuja voittojani, mutta olen vielä surullisempi siitä, että hävisin 650 euroa, vaikka pyysin tilin välitöntä sulkemista jo samana aamuna.
Olin selvästi ilmaissut ongelmani ennen kuin talletin lisää rahaa.
Tapahtunut on negatiivinen asia minulle ja mielestäni kenelle tahansa peliriippuvuudesta kärsivälle.
Ei ole niin helppoa pyytää apua ja pyytää itsensä poissulkemista ennen kuin pelaat omilla rahoillasi. Pelkästään tämä riittäisi Robocatin ilmoittamiseen.
Sinun pitäisi suojella minua, koska lähetin sähköpostin klo 8.16 ja (valitettavasti) pelasin omilla rahoillani klo 17.00.
Yhdeksän tuntia olisi riittänyt tilin sulkemiseen.
Tämän lisäksi he jatkoivat rauhallisesti erilaisten sähköpostien ja tekstiviestien lähettämistä.
TOSI VAKAVA ASIA
Ja silti heiltä kesti vielä 48 tuntia sulkea tili.
He sulkivat tilin vasta 16. huhtikuuta, kokonaisen 60 tunnin jälkeen. Luotan apuusi.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi RoboCat Casinon kanssa. Huomaa, että yksikään lähettämistäsi kuvakaappauksista ei ole luettavissa. Toimita meille luettavat kuvakaappaukset tai lähetä alkuperäiset keskustelujen transkriptiot tai sähköpostit sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Ymmärsinkö oikein, että koko pelaajatilisi saldo on pelattu alas?
- Kuinka nopeasti kasino vastasi pyyntöihisi ja miten he suhtautuivat asiaan?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösSillä välin lähetän muutamia kuvakaappauksia.
KäännösVahvistan, että koko saldo on käytetty pelaamiseen
Kasinolla kesti kokonaiset 60 tuntia sulkea tilini, ja vaikka pyysinkin omaehtoista poissulkemista syyksi PELIRIIPPUVUUS, he jatkoivat lukuisten sähköpostien ja tekstiviestien lähettämistä minulle kannustaakseen minua tallettamaan.
Lähestymistapa ei todellakaan ollut asianmukainen ja kunnioittava.
He käyttivät sitä hyväkseen
KäännösHyvä Aabbaa,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei Aabbaa , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.
Haluaisin kutsua RoboCat Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi.
Olemme tarkistaneet asiakkaan pyynnöt ja voimme vahvistaa:
-alkuperäinen sähköpostitse lähetetty sulkemispyyntö tehtiin 14. huhtikuuta klo 09.16 UTC (huomaa, että käyttöehtojemme mukaisesti voimme käsitellä sulkemispyyntöjä vain sähköpostitse).
-asiakas lähetti toisen sähköpostin 16. huhtikuuta klo 00.05 UTC ja tänä päivänä tili suljettiin.
Asiakkaan ensimmäisen sähköpostipyynnön jälkeen tilille ei tehty talletuksia, joten asiakkaan hyvityspyyntö on riittämätön.
Voimme vahvistaa, että tili on suljettu vastuullisen pelaamisen periaatteiden mukaisesti ja kaikki viestintä on nyt pysäytetty.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
RoboCat-tiimi
KäännösValehtelijoita. Latasin tililleni 14. huhtikuuta klo 16.30 ja 18.00 välillä huikeat 650 euroa.
HÄPEÄ
Sähköposti oli lähetetty jo yhdeksän tuntia sitten, kuten kuvakaappauksista käy ilmi.
KäännösJa useita sähköposteja oli jo lähetetty. Loukkasit ja laiminlöit pelaajan suojelemisen, joka paljasti peliriippuvuutensa.
KäännösKiitos selityksestä, RoboCat Casino , arvostan sitä suuresti.
Hyvä Aabbaa , kasino on vastannut omaehtoiseen pelikieltopyyntöösi klo 10.55 ja pyytänyt vahvistusta tilin sulkemiselle. Oletko vastannut viestiin ja vahvistanut tilin sulkemisen? Jos vastasit, lataa kuvakaappaus tähän keskusteluketjuun tai lähetä vahvistus minulle sähköpostitse osoitteeseen matej.l@casino.guru Jos ette ole vastanneet, voisitteko kertoa meille miksi? Kiitos.
KäännösVoisiko se olla selkeämpää?
Kiitos kaverit
KäännösHyvä Aabbaa , voisitko lähettää minulle koko keskustelun osoitteeseen matej.l@casino.guru , kiitos? Se, joka näyttää pyyntösi itsensä poissulkemisesta, kasinon vastauksen ja sitten vahvistuksesi tilin sulkemisesta. Kiitos.
KäännösLähetän kaiken sinulle heti sähköpostitse, Matej.
KäännösKiitos paljon, Aabbaa , olen vastaanottanut viestimme ja tarkistanut toimitetut todisteet.
Keskustelustasi tukitiimin kanssa näen, että olet pyytänyt omaehtoista pelikieltoa 14.4., mutta näyttää siltä, ettet ole vahvistanut tilin sulkemista tukitiimin vastattuasi sinulle.
Seuraavana päivänä, 15.4., lähetit uuden itsensä sulkemista koskevan pyynnön, tällä kertaa vahvistaen tilin sulkemisen seuraavana päivänä 16.4., ja tilisi on suljettu muutamassa minuutissa.
Joka tapauksessa, vaikka 14.4. katsottaisiin itsepoissulkemispyynnön päivämääräksi, tili on suljettu kohtuullisessa ajassa, ja Reilun uhkapelaamisen säännöstön ja pelaajasuojaussääntöjen mukaisesti toimenpide on suoritettu oikein ja virheettömästi.
Minulla on kuitenkin vielä yksi tärkeä kysymys - mitätöikö kasino tililläsi ollutta oikean rahan saldoa sulkemishetkellä? Jos mitätöi, kerrothan minulle, sillä Casino Gurun mielestä näin ei pitäisi tapahtua itsensä poissulkemisen ja peliriippuvuuden tapauksissa. Jos rahaa ei mitätöity, en voi enää toimia puolestasi.
Mitä tulee hyvityspyyntöön – en voi pyytää hyvitystä mistään talletuksesta, joka on tehty pian itsensä poissulkemispyynnön jälkeen tai tilin sulkemiseen varatun ajanjakson aikana. Tämä on tarkoitettu estämään tiettyjen pelaajien vilpillistä toimintaa, joka saattaa yrittää osallistua niin sanottuun ilmaiseen vedonlyöntiin. En missään nimessä väitä, että tämä olisi ollut tarkoituksesi, vaan yritän vain selittää, miksi en aio pyytää hyvitystä.
Kerrothan minulle, jos saldosi on mitätöity tilisi sulkemisen yhteydessä tai jos sinulla on muita kysymyksiä tai ongelmia, jotta voin käsitellä ne ennen valituksen sulkemista. Kiitos.
KäännösSaldo oli nolla.
Olen todella ärsyyntynyt.
Olin pyytänyt tilin sulkemista jo kauan ennen kuin latasin sille ja menetin 650 euroa.
Konteksti on väärä, koska pidin tilin objektiivisesti auki lyhyen aikaa ja pyysin heti sen sulkemista.
Auttakaa minua, kaverit
Ilmoitin peliriippuvuudestani viipymättä, ja Robocat odotti useita päiviä ennen kuin sulki tilini.
En usko, että päätöksesi on oikea
KäännösHyvä Aabbaa , tilanteen selventämiseksi tiedoksi, että kasinon on tehtävä useita tarkistuksia ennen tilin sulkemista – joko tavallisia tai omaehtoisen porttikiellon avulla. Tämä vie jonkin aikaa, ja koska jokainen kasino toimii eri menettelyjen mukaisesti (jotkut vaativat laajan KYC-tarkastuksen, toiset keskittyvät muihin tapoihin pyynnön vahvistamiseksi), meidän on annettava heille kohtuullinen aika tarvittavien toimien suorittamiseen.
Olet pyytänyt omaehtoista pelikieltoa klo 8.00, etkä vastannut kasinon tuntia myöhemmin lähettämään viestiin ja olet tallettanut rahaa klo 16.00 jälkeen.
Kun pyysit uutta omaehtoista poissulkemista 15.4., et kuitenkaan tehnyt talletusta. Myöhemmin vastasit vahvistuksella päivää myöhemmin 16.4., ja tili on suljettu muutamassa minuutissa. Tämä viittaa siihen, että jos vahvistit tilin sulkemisen 14.4., se olisi suljettu viimeistään klo 10.00 ennen talletuksen tekemistä.
Tämä ei ainoastaan osoita, että kasino voi sulkea tilin muutamassa minuutissa vahvistuksen vastaanottamisesta, vaan jos pyytäisin minkäänlaista hyvitystä puolestasi, se loisi myös vaarallisen ennakkotapauksen. Se antaisi huijareille mahdollisuuden luoda tilin, lähettää itsensä poissulkemispyynnön, tallettaa sitten nopeasti paljon rahaa ja pelata. Jos he voittavat, voitot olisi maksettava ennen tilin sulkemista. Ja jos he häviävät, heille palautettaisiin kaikki talletuksensa.
Koska olette vahvistaneet, ettei saldoa ole mitätöity, ja edellä mainituista syistä johtuen hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestänne.
Ennen kuin menet, suosittelen vahvasti asentamaan ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa pyytää perheenjäsentä tai ystävää asettamaan salasana puolestasi. Suosittelen myös estämään kaikki matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotka lähettävät sinulle mainosmateriaaleja .
