RoboCat Casino - Pelaajan tilin sulkeminen viivästyi.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Haluaisin tehdä valituksen Robocat Casinosta, koska he eivät ole reagoineet toistuviin pyyntöihini sulkea tiliäni uhkapeleihin liittyvien huolenaiheiden vuoksi.

Otin kasinoon ensimmäisen kerran yhteyttä 26. toukokuuta 2026 ja pyysin selvästi heitä sulkemaan tilini. Koska en saanut asianmukaista vastausta tai välitöntä sulkemista, otin heihin uudelleen yhteyttä 27. toukokuuta 2026 ja toistin pyyntöni selkeästi.

Kun tilini oli vielä auki, lähetin kolmannen pyynnön 29. toukokuuta 2026 ja pyysin jälleen tilini sulkemista.

Näistä toistuvista ja yksiselitteisistä pyynnöistä huolimatta Robocat Casino ei sulkenut tiliäni ennen kuin 30. toukokuuta 2026 iltana.

Tänä aikana tilini pysyi täysin käytettävissä, minkä ansiosta pystyin jatkamaan tallettamista ja pelaamista. Tämä ei olisi ollut mahdollista, jos kasino olisi toiminut nopeasti ensimmäiseen pyyntööni.

Minulla on kopiot kaikista 26., 27. ja 29. toukokuuta lähetetyistä sähköposteista, sekä kasinon vahvistus siitä, että tilini suljettiin lopullisesti 30. toukokuuta.

Uskon, että vastuullisen pelaamisen pyyntö tulisi käsitellä ilman tarpeetonta viivytystä, varsinkin jos se toistuu useita kertoja useiden päivien aikana.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua tutkimaan tätä asiaa ja pyytämään Robocat Casinoa hyvittämään 26. toukokuuta 2026 ensimmäisen itsepoissulkemispyyntöni jälkeen tekemäni talletukset, koska nämä tappiot johtuivat vain siitä, että kasino ei sulkenut tiliäni ajoissa.

Kiitos ajastasi ja avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Elis ****

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei elvi97;

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

• Onko sinun ja tuen välillä ollut aiempaa viestintää, joka olisi viitannut siihen, että kasinon olisi pitänyt suojella sinua talletukselta ja pelaamiselta?
• Jos sinulla on lisätodisteita valituksesi tueksi, lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas