RoboCat Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Robocat-verkkosivusto sanoi pyytävänsä minulta asiakirjoja, kun yritin kirjautua tililleni enkä pystynyt, koska tili oli tarkistuksen alla. Myöhemmin he ilmoittivat, että tili oli suljettu hallinnollisella päätöksellä. Sivustolla pelasin livekasinoa, kasinopelejä ja urheilua. En ollut koskaan kovin ahkera uhkapelaaja ja palasin käyttämään sivustoa huomattavan tauon jälkeen. Minulla on sivustolla 1 636 USD, lähetin sähköposteja, enkä ole vieläkään saanut vastauksia. En käyttänyt bonuksia, vain oikeaa rahaa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä elbetor,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, pyysikö kasino jotain erityisiä asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Kun otin heihin ensimmäisen kerran yhteyttä kysyäkseni, miksi en päässyt kirjautumaan tililleni, minulle kerrottiin live-chatin kautta, että se liittyi asiakirjojen varmentamiseen (KYC). Kun otin heihin yhteyttä sähköpostitse, en kuitenkaan saanut vastausta. Toisella live-chatin yhteydenotolla minulle ilmoitettiin, että tilini oli suljettu hallinnollisen päätöksen vuoksi.

Pelasin Robocatilla vain matkapuhelimellani, en koskaan käyttänyt VPN:ää ja käytin tiliä yksinomaan mobiiliinternet-yhteyteni kautta.

Hyvä elbetor,

Kiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää minulle asiakirjat, jotka lähetit ennen kuin menetit tilisi käyttöoikeuden? Lisäksi, jos sinulla on muuta yhteydenottoa kasinon kanssa, voisitko lähettää senkin? Voit tavoittaa minut sähköpostitse osoitteesta attila.g@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

En lähettänyt mitään asiakirjoja, koska he eivät tarkentaneet, mitä minun piti toimittaa. Jaan keskustelun heidän kanssaan uudelleen tässä tarkistettavaksi. Sain heiltä kuitenkin seuraavan vastauksen:

''Hyvä pelaaja,

Ole hyvä ja lähetä meille sähköpostia osoitteeseen kyc@robocat.com

selkeitä kuvia henkilöllisyystodistuksestasi (molemmista puolista), selfie sinusta ja toinen selfie sinusta pitäen asiakirjasi etupuolta kädessäsi, Robocat-kasinosivuston ensimmäisen sivun näkyessä tietokoneesi näytöllä takanasi, kun siirryt sivustolle.

Kiitos paljon yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Robocat-tiimi

Ongelmana on, että minulla ei ole tällä hetkellä mukanani henkilöllisyystodistusta; minulla on tällä hetkellä vain ajokortti.

Hyvä Elbetor, haluan ystävällisesti muistuttaa, että henkilöllisyystodistus on välttämätön asiakirja kasinotilisi vahvistamiseksi. Ilman sitä meidän voi olla vaikeaa edetä. Voisitko kertoa syyn, miksi sinulla ei ole henkilöllisyystodistusta käsillä?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Kadotin henkilöllisyystodistukseni viimeisimmässä urheilutapahtumassa, johon osallistuin. Annoin sen joukkueen henkilökunnalle, ja turnauksen loppuun mennessä sitä pidettiin kadonneena.

Robocat neuvoi minua, että ajokorttini voitaisiin sen sijaan tarkistaa. Olen toimittanut pyydetyt asiakirjat asianmukaisesti ja odotan parhaillaan heidän vastaustaan.

Hyvä Elbetor,

Kiitos vastauksestasi. Haluaisin kysyä, oletko hakenut uutta henkilöllisyystodistusta. Jos olet, oletko saanut aikataulun sen odotetusta saapumisesta? Voisitko lisäksi toimittaa minulle kasinon tiedotteen, jossa ilmoitetaan, että ajokorttisi voidaan toimittaa vaihtoehtoisena henkilöllisyystodistuksena?

Kiitos paljon yhteistyöstäsi.

Voitteko sulkea tämän valituksen, jotta voin avata sen uudelleen, kun päivitän asiakirjani? Huomasin, että jopa ajokorttini on vanhentunut. Puhuin kaupunkini viranomaisille varatakseni ajan asiakirjani uusimiseksi tälle perjantaille, mutta koska kyseessä on pieni kaupunki, asiat vievät täällä aikaa. Minulle kerrottiin, että uuden asiakirjan saaminen voi kestää noin puolitoista kuukautta. Sen jälkeen vahvistan tilini. Voinko palata tänne sovittelemaan tätä asiaa, kun olen saanut asiakirjan käsiini?

Olemme sulkeneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.

Hyvä elbetor,

Muistathan, että voit aina ottaa meihin yhteyttä uudelleen tulevaisuudessa. Jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, olipa kyse sitten kotiutuksista, vahvistuksesta, tilin käyttöoikeuksista tai mistä tahansa muusta, tiimimme on valmiina auttamaan.

Jos harkitset uudelleen tai haluat avata tämän valituksen uudelleen, tiedäthän, että olemme aina valmiita auttamaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Attila