RoboCat Casino - Pelaajan tili on suljettu, mutta varat on vastaanotettu.

Robocat – Hyväksytyt talletukset itsensä poissulkemisen ja myöhemmin hylätyn rikkomuksen jälkeen

Tämä valitus koskee Robocat Casinon laiminlyöntiä vastuullisen pelaamisen velvoitteiden noudattamisessa sen jälkeen, kun se vahvisti kirjallisesti, että tilini oli suljettu vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden mukaisesti.

Syyskuun 25. päivänä 2025 pyysin välitöntä kahden vuoden pelikieltoa.

Robocat vahvisti sähköpostitse 4. lokakuuta 2025, että tilini oli suljettu vastuullisen pelaamisen vuoksi.

Vahvistuksesta huolimatta yhteensä 3 000 Kanadan dollarin talletukset hyväksyttiin ja käsiteltiin jälkikäteen. Kysyttäessä Robocatilta, se väitti virheellisesti, ettei tietomurtoa tapahtunut, mikä oli suoraan ristiriidassa oman aiemman sulkemista vahvistaneen viestinsä kanssa.

Olen sittemmin lähettänyt useita seurantasähköposteja, joissa pyydän hyvitystä ja selvennystä, mutta Robocat on jättänyt ne huomiotta ja jatkaa tosiasioiden vääristelyä.

Tämä ei ole yksinkertainen tekninen ongelma. Se on vastuullisen pelaamisen velvollisuuden rikkomus ja harhaanjohtava teko. Pyydän Casino.Gurua tarkastelemaan tapausta uudelleen ja vaatimaan Robocatia:

Palauta vahvistetun poissulkemisen jälkeen hyväksytyt 3 000 Kanadan dollaria.

Toimita varmennetut tapahtumatiedot, jotka vahvistavat kyseiset talletukset.

Korjaa väärä väite, että "rikkomusta ei tapahtunut".

Vahvistan, että tilini pysyy suljettuna vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden mukaisesti.

Todisteisiin kuuluvat:

• Itsensä poissulkemista koskeva sähköpostini (25. syyskuuta 2025)

• Robocatin sulkemisvahvistus (4. lokakuuta 2025)

• Heidän ristiriitainen kieltosähköpostinsa (29. lokakuuta 2025)

• Seurantasähköpostit, joissa pyydetään takaisinmaksua

Tämä tilanne rikkoo selvästi vastuullisen pelaamisen velvoitteita ja heikentää luottamusta Robocatin sisäiseen vaatimustenmukaisuusprosessiin.

Kiitos valitukseni tarkastelusta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko maininnut peliriippuvuuden itsesi poissulkemisen syynä missään pyynnöissäsi? Lähettämässäsi tiedostossa ilmoitetut syyt olivat epäreilu ja läpinäkymätön ympäristö sekä epätyydyttävä pelisuunnittelu.
• Oletko suorittanut täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?
• Milloin tarkalleen teit sen talletuksen, jonka nyt haluat hyvitettävän?
• Milloin viimeksi pääsit käsiksi kasinotilillesi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Kiitos viestistäsi. Tässä vastaukseni selvennyksenä:

1. Oletko maininnut peliriippuvuuden itsesi poissulkemisen syynä missään pyynnöissäsi?

Kyllä. Pyysin 25. syyskuuta 2025 tilini sulkemista uhkapelaamiseen liittyvän haitan vuoksi. Ilmoitin yksiselitteisesti, että halusin tilin suljettavan välittömästi vastuullisen pelaamisen vuoksi, ja Robocat vahvisti tämän pyynnön myöhemmin.

2. Oletko suorittanut täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?

Kyllä. Tilini on täysin vahvistettu Robocatin KYC-prosessin kautta.

3. Milloin tarkalleen teit talletuksen, jonka nyt haluat hyvitettävän?

Hakemani talletukset tehtiin 4. lokakuuta 2025 jälkeen, jolloin sain Robocatilta sähköpostin, jossa vahvistettiin tilini sulkeminen pyynnöstäsi. Viestissä oli linkkejä vastuullisen pelaamisen organisaatioihin, jotka osoittivat selvästi, että sulkeminen tehtiin vastuullisen pelaamisen vuoksi. Näiden talletusten kokonaismäärä on noin 3 000 Kanadan dollaria.

4. Milloin viimeksi pääsit käyttämään kasinotiliäsi?

Kävin tililläni viimeksi lokakuussa 2025, ennen kuin sen väitettiin olevan jälleen suljettu.

Jälkeenpäin sain Robocatilta toisen sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että "tilisi on nyt suljettu", ja pahoiteltiin viivästynyttä vastausta. Samassa viestissä he väittivät, ettei talletuksia tehty sulkemispyyntöni jälkeen, mikä on väärin. Tapahtumatiedot vahvistavat, että talletuksia jatkettiin jopa 4. lokakuuta tapahtuneen sulkemisvahvistuksen jälkeen.

Tämä ristiriita heidän omien kirjallisten tiedonantojensa ja heidän myöhemmän kiistämisensä välillä muodostaa valitukseni perustan.

Voin pyynnöstä toimittaa kaikki asiaankuuluvat tiedot ja kuvakaappaukset.

Lähettäkää minulle kaikki lisäkirjeenvaihto ja kuvakaappaukset osoitteeseen veronika.f@casino.guru , mukaan lukien sähköpostisi, jossa mainitsit uhkapelaamiseen liittyvät haitat. Kiitos yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi koko prosessin ajan.

Hei,

Kiitos viestistäsi.

Kunnioittavasti, nämä kysymykset näyttävät olevan aiheettomia. Itsensä poissulkemispyyntöni oli jo nimenomainen ja ehdoton. Kirjoitin Robocat-tukeen 25. syyskuuta 2025 seuraavaa:

"Oman hyvinvointini ja lisävahinkojen estämiseksi pyydän seuraavaa:

Kahden vuoden omaehtoinen pelikielto astui voimaan välittömästi.

Kirjallinen vahvistus siitä, etten voi käyttää tiliä tai avata toista tiliä tänä aikana."

Tuo sanamuoto määrittelee selvästi vastuullisen pelaamisen poissulkemisen haitan perusteella. Kun operaattori vastaanottaa tällaisen pyynnön, syytä ei voida vähätellä mieltymykseksi tai tyytymättömyydeksi. Ainoa oikea toimintatapa on tilin välitön sulkeminen ja kaikkien lisätalletusten estäminen.

Robocat vahvisti tämän pyynnön kirjallisesti 4. lokakuuta 2025 ja totesi:

"Haluamme ilmoittaa, että tilisi on suljettu pyynnöstäsi. Kasinomme on täysin sitoutunut tukemaan vastuullisen pelaamisen aloitteita..."

He jopa ohjasivat minut vastuullisen pelaamisen resursseihin, kuten ResponsibleGambling.org ja Gamblers Anonymous, vahvistaen, että sulkeminen käsiteltiin vastuullisen pelaamisen menetelmien mukaisesti.

Vahvistuksesta huolimatta Robocat antoi minun silti kirjautua sisään ja tallettaa 3 000 Kanadan dollaria samalle tilille. Tämä on suoraan ristiriidassa heidän oman lausuntonsa kanssa ja on selkeä vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomus.

Operaattorin velvollisuus oli toimia poissulkemispyyntöni mukaisesti, ei tulkita tai kyseenalaistaa sitä, ja varmistaa, että heidän järjestelmänsä ei pystyisi käsittelemään enää tapahtumia. Minut on jo täysin vahvistettu, ja sulkemispäivän jälkeiset talletukset on dokumentoitu.

Vahvistathan, mitä lisäkuvakaappauksia tai tietoja tarvitset tämän vahvistamiseksi, sillä Robocatin on nyt selitettävä, miten talletukset hyväksyttiin vahvistetun vastuullisen pelaamisen sulkemisen jälkeen.

Määritä tarkat päivämäärät, jolloin 3000 Kanadan dollarin lisätalletukset tehtiin, mukaan lukien yksittäiset summat ja käytetyt maksutavat.

Lähetäthän myös todisteet näistä talletuksista osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Hei Veronika,

Olen nyt lähettänyt sinulle vahvistetut kuvakaappaukset, jotka sisältävät kauppiaan tunnusnumerot, maksuvahvistukset ja tarkat päivämäärät. Näiden vahvistettujen tietojen perusteella olen myös toimittanut korjatun kokonaissumman.

Päivitäthän valitusyhteenvetoni vastaavasti.

Kiitos.

Hyvä Luckylarry61,

Kiitos kärsivällisyydestäsi valitusprosessin aikana. Olemme tarkastaneet tapauksesi huolellisesti tiimimme sisällä, ja olemme tulleet siihen tulokseen, ettemme voi auttaa sinua hyvityspyyntösi kanssa.

Et maininnut 25. syyskuuta päivätyssä omaehtoisessa pelikieltopyynnössäsi nimenomaisesti peliriippuvuutta. Olet jo lähettänyt verkkosivustollemme useita valituksia hyvin samankaltaisista ongelmista, ja sinulle on toistuvasti ilmoitettu, että voidaksemme pyytää kasinolta hyvitystä menetettyjen talletusten osalta meidän on nähtävä selkeä osoitus siitä, että omaehtoinen pelikielto liittyi suoraan peliriippuvuuteen.

Pyynnössäsi totesit, että kasinoympäristö tuntui epäreilulta ja läpinäkymättömältä, että siellä oli mahdotonta voittaa ja että halusit sulkea pelisi pois estääksesi "lisävahingot". Tämä sanamuoto viittaa tyytymättömyyteen alustaan ​​ja haluun siirtyä toiselle kasinolle pikemminkin kuin kamppailuun riippuvuuden kanssa. Tästä syystä emme voi päätellä, että kasino olisi laiminlyönyt vastuullisen pelaamisen menettelytapojaan, kun tilisi myöhemmin sallittiin avata uudelleen.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestänne. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.