Rizzio Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Tapauksen yhteenveto

Kasino poisti tililtäni 1 250 euroa väittäen kasinon rikkoneen käyttöehtojaan (kohta 12.10). Kiistän jyrkästi kaiken väärinkäytöksen: en käyttänyt VPN:ää, lähettänyt väärennettyjä asiakirjoja, väärinkäyttänyt bonusta tai osallistunut mihinkään vilpilliseen tai laittomaan toimintaan. Varat voitettiin laillisesti kierrättämällä bonus asianmukaisesti, minkä vahvistin etukäteen asiakastuen kanssa.

Tästä huolimatta kasino ei ole antanut yksityiskohtaista selitystä väitetystä rikkomuksesta.

Samaan aikaan agentti otti minuun yhteyttä Telegramin kautta ja yritti toistuvasti suostutella minua tallettamaan lisää varoja tai muuntamaan odottavan nostoni bonukseksi.

Olen varma, etten ole rikkonut mitään ehtoja, ja tämä käytös on erittäin sopimatonta, varsinkin kun kotiutukseni myöhemmin peruttiin. Vaadin varojeni välitöntä palauttamista ja asianmukaista selitystä;

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä GamblerFINN,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Pelasin urheiluvedonlyöntiä ja bonuksen päätyttyä kasinopelejä. Ansaitsin suurimman osan voitoistani urheiluvedonlyönnistä.

En ole aiemmin tehnyt yhtäkään onnistunutta nostoa.

Keräsin suurimman osan voitoistani bonuksella.

Hyvä GamblerFINN,

Kiitos vastauksestasi. Voisitko välittää kasinolle viestisi tästä asiasta? Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit laittaa kuvakaappauksen tähän.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Minä teen.

Kiitos vastauksestasi, GamblerFINN. Valitettavasti, koska olet selventänyt, että ongelma liittyy yksinomaan urheiluvedonlyöntiin, joudumme ilmoittamaan, ettemme valitettavasti voi auttaa sinua tässä asiassa. Pahoittelemme vilpittömästi, ettemme ole pystyneet ratkaisemaan tapaustasi. Voit kuitenkin ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia muiden kasinoiden kanssa. Koska meillä ei tällä hetkellä ole erillistä osastoa, joka olisi erikoistunut urheiluvedonlyöntiriitoihin, eikä meillä ole riittävästi asiantuntemusta tällaisten tapausten käsittelyyn, emme valitettavasti voi käsitellä valitustasi. Toivon todella, että olisin voinut olla avuksi enemmän. Kiitos ymmärryksestäsi, ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita. Sillä välin joudun hylkäämään valituksesi tällä hetkellä.