Rizzio Casino - Pelaajan tili avattiin uudelleen itsensä poissulkemisesta huolimatta.

Haluaisin tehdä valituksen kasino-operaattorin vakavasta vastuullisen pelaamisen laiminlyönnistä.

Tammikuussa ilmoitin kasinolle kärsiväni peliriippuvuudesta ja pyysin tilini pysyvää sulkemista tästä syystä. Minulle kuitenkin kerrottiin, että enimmäisaika peliriippuvuudesta oli vain kolme kuukautta. Vaikka ilmoitin selkeästi peliriippuvuudestani, tilini avattiin automaattisesti uudelleen tämän väliaikaisen peliriippuvuuden päätyttyä.

Saatuaani tilin takaisin käyttöoikeuteen, pystyin tallettamaan ja häviämään yhteensä 465 euroa kahden viime päivän aikana. Tämä edusti kaikkia pankkitililläni tuolloin olevia varoja.

Uskon, että operaattori laiminlöi huolellisuusvelvollisuutensa sen jälkeen, kun olin jo aiemmin ilmoittanut peliriippuvuudestani ja pyytänyt tilini sulkemista. Heidän verkkosivuillaan julkaistun vastuullisen pelaamisen käytännön mukaan peliriippuvuudesta kärsiviä pelaajia tulisi suojella jatkossa tapahtuvalta pelaamiselta ja heidän pääsyään sivustolle tulisi rajoittaa heidän oman turvallisuutensa vuoksi.

Minulla on todiste alkuperäisestä tammikuun sähköpostistani, jossa ilmoitin selkeästi kasinolle peliriippuvuudestani ja pyysin tilin sulkemista.

Otin suoraan yhteyttä kasinoon ja kysyin:

tilini pysyvä sulkeminen peliriippuvuuden vuoksi,

465 euron hyvitys väliaikaisen kiellon päättymisen jälkeen menetettyjen varojen määrästä

ja asian eskalointi heidän vastuullisen pelaamisen / pelaajien suojelun tiimilleen.

Kasino on jo sulkenut tilini, mutta odotan edelleen asianmukaista vastausta hyvityspyyntöön ja vastuullisen pelaamisen käsittelyyn liittyen.

Mielestäni tämä asia ansaitsee riippumattoman tarkastelun, koska operaattori salli pelaamisen jatkumisen aiemmasta riippuvuuteen liittyvästä haitasta ilmoitetusta ja aiemmasta sulkemispyynnöstä huolimatta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Hehe123,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin vastuullisen pelaamisen käytännön ja löysin tämän:

Itseesto

Jos uskot, että sinulla on peliongelma tai että sinulla on sellainen parhaillaan, harkitse omaehtoisen pelikiellon käyttöä. Omaehtoinen pelikielto antaa sinulle mahdollisuuden sulkea tilisi pidemmäksi ajaksi, joka on räätälöity tarpeidesi mukaan. Tämä työkalu on suunniteltu tehokkaaksi keinoksi peliriippuvuuden hoitoon. Ota yhteyttä asiakastukiimme, jos tarvitset lisätietoja tai apua tilisi rajojen hallintaan. Voit pyytää omaehtoista pelikieltoa lähettämällä kirjallisen ilmoituksen asiakastukitiimillemme sähköpostitse. Kun omaehtoinen pelikieltosi alkaa, tilisi poistetaan käytöstä, etkä voi tallettaa, nostaa varoja tai lyödä vetoa omaehtoisen pelikiellon aikana. Lisäksi pyrimme kaikin tavoin havaitsemaan ja sulkemaan kaikki uudet tilit, jotka avaat tänä aikana.

Voisitko kertoa päivämäärän, jolloin pystyit avaamaan tilisi uudelleen?

Voisitteko vahvistaa tilin uudelleen avaamisen jälkeen talletetun kokonaissumman?

Saitko vastauksen 9. toukokuuta lähetettyyn sähköpostiisi hyvityspyyntöä koskien? Lähetä se tänne.

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Jean