Ritzo Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Talletin 5 000 DKK Ritzolla. Pelasin live-rulettia ilman minkäänlaisia ​​bonuksia. Voitin noin 40 000 DKK, nostin 11 100 DKK kolmen päivän aikana, koska heidän maksimimaksunsa päivässä on 3 700 DKK. Sitten pelasin uudelleen, hävisin suurimman osan tililläni olevista 40 000 DKK:sta, peruutin kolme odottavaa maksua ja voitin sitten isosti. Tililläni oli 75 280 DKK ja kolme odottavaa maksua, à 3 700 DKK, viimeisen peli-illan jälkeen. Olin luonnollisesti iloinen. Sitten he estivät tilini ja sain tänään sähköpostin, jonka liitän tähän. Minun on ymmärrettävä, mitä voin tehdä tästä eteenpäin? Minusta on vastenmielistä, että he voivat vain takavarikoida 71 335 DKK voitoistani.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Martinwandersen83,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja löysin seuraavan:

"Kasinolla on oikeus määrittää omat maksu- ja kotiutusehtonsa sekä kunkin toimenpiteen enimmäis- ja vähimmäiskotiutussummat, jotka voivat vaihdella kotiutusmenetelmän, tilin tilan ja muiden kotiutusprosessiin vaikuttavien tekijöiden mukaan. Enimmäiskoti on 3 500 euroa pelaajille, jotka ovat tehneet viisi tai vähemmän talletusta, riippumatta siitä, käyttivätkö he tervetuliaisbonusta."

Haluan korostaa, että https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos#withdrawal-limits -ohjeemme mukaan pidämme asetettua nostorajaa kasinoiden käyttämänä toimenpiteenä kassavirtansa suojaamiseksi, eli välttääkseen suuren voiton maksamisen kerralla ja estääkseen yrityksen mahdolliset taloudelliset ongelmat. Ihanteellisessa skenaariossa nostorajaa ei olisi. Tiedostamme kuitenkin, että ne ovat osa nettirahapelien ekosysteemiä, ja hyväksymme ne, jos ne on asetettu riittävän kohtuulliselle tasolle. Jos rajoituksia pidetään liian tiukkoina, laskemme kyseisen kasinon turvallisuusindeksiä.

Selventääkseni tilannettasi:

• Minkä syyn kasino antoi tilisi estämiseen jälkikäteen?
• Jos sinulla on lisätietoja, jotka tukisivat asiaasi, älä epäröi lähettää niitä minulle. Voit lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Ystävällisin terveisin,

Petra