Suomalainen pelaaja ilmoittaa perutusta 1 000 euron nostosta Rise of Betsissä tilinsä vahvistamisen jälkeen. Hän väittää, että kasinon viittaukset sen käyttöehtoihin ilman erityistä perustelua pelaajan tilitoiminnalle ovat vaikuttaneet kohtuuttomasti voittoihin, jotka on saatu normaalista pelaamisesta.
Rise of Bets Casino - Pelaajan kotiutus on peruttu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
4d 22h 48m 48s
Rise of Bets Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösHei,
Haluaisin tehdä valituksen Rise of Bets -sivustolla peruutetusta kotiutuksesta.
Tilini vahvistettiin (KYC) aiemman nostoyrityksen perumisen jälkeen ja pyydetyt asiakirjat toimitettiin.
17.04 tehty 1 000 euron nosto hyväksyttiin ja maksettiin 22.04 varmennuksen jälkeen. Toinen 1 000 euron nosto, joka tehtiin 18.04, peruttiin myöhemmin 28.04 ja summa poistettiin saldoltani.
Päävoitot (~2 500 €) kerättiin Pragmatic Playn Wild West Gold Megaways -pelin tavallisella oikean rahan pelaamisella. Tilillä oli saatavilla talletuskampanja, johon sisältyi 800 ilmaiskierrosta, mutta ilmaiskierroksia ei ollut käytetty voittojen keräämishetkellä tai ensimmäisen kotiutuksen yhteydessä. Ilmaiskierrokset pelattiin vasta sen jälkeen, kun ensimmäinen 1 000 euron kotiutus oli jo maksettu. Toinen 1 000 euron kotiutus oli tuolloin vielä vireillä. Ilmaiskierrokset eivät johtaneet erillisiin kotiutus- tai kotiutuspyyntöihin.
Kasino on viitannut vain yleisluontoisesti käyttöehtoihinsa (mukaan lukien bonusten väärinkäyttöä, petoksia ja epäreilua etua koskevat lausekkeet) täsmentämättä tarkalleen, mitä sääntöä väitetään rikotun tai miten se liittyy tilitoimintaani.
Pyydän päätöksen täydellistä uudelleentarkastelua ja selvennystä niihin erityisiin perusteisiin, joihin se perustui.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilannetta paremmin haluaisin kysyä sinulta muutaman lisäkysymyksen:
- Voisitko vahvistaa, oliko tililläsi aktiivista bonusta pelatessasi Wild West Gold Megawaysia ja kerätessäsi 2 500 euron voittoja?
- Jos 800 ilmaiskierroksen bonus oli saatavilla tililläsi tuolloin, oliko se jo aktivoitu vai aktivoitko sen vasta pelattuasi loppuun ja tehtyäsi ensimmäisen kotiutuksen?
- Voisitko lähettää kuvakaappauksen tai linkin käyttämääsi bonukseen?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
