Arizonalainen pelaaja vahvisti tilinsä Ripper Casinolla 30. toukokuuta, teki talletuksen 1. kesäkuuta ja pyysi 1842,83 dollarin kotiutusta. Huolimatta siitä, että tili alun perin vahvistettiin varmennetuksi, hänelle ilmoitettiin myöhemmin, että todentamista varten tarvittiin lisäasiakirjoja, mikä viivästytti hänen peruuttamistaan. Pelaaja toimitti useita asiakirjoja, mukaan lukien ajokortin, osoitteen ja syntymätodistuksen, mutta hän kohtasi jatkuvasti lisäasiakirjoja. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, joka lopulta käsitteli noston. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Jonkin ajan kuluttua pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli ratkaistu ja valitus oli merkitty järjestelmässämme ratkaistuksi.
Ripper Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelman vuoksi.
Tapaus suljettu
Määrä: A$1 842
Ripper Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösToukokuun 30. päivänä lähetin vahvistusasiakirjani vahvistaakseni tilini ennen kuin teen talletuksen Ripper Casinolle. Vain muutaman tunnin kuluttua (luulen, että 8) sain vastauksen, jossa kerrottiin, että asiakirjani on hyväksytty ja tilini on nyt vahvistettu. Seuraavana päivänä, 1. kesäkuuta, teen talletuksen ja lopulta voitan! Pyydän 1842,83 dollarin nostoani ja odotan pakollista 48 tuntia käsittelyä varten. Kävin jopa chatissa varmistaakseni, että tilini on vahvistettu, ja minulle kerrottiin, että se todella oli. Tänään, 3. kesäkuuta, saan sähköpostin, jossa kerrotaan, että tiliäni ei ole vahvistettu, asiakirjojani ei voida hyväksyä ja että minun on lähetettävä vaihtoehtoisia asiakirjoja tilini vahvistamiseksi ja voittoni vastaanottamiseksi, mutta kotiutukseni on "käsittelyssä", kunnes se on vahvistettu. . Vastasin kuvakaappauksella edellisestä sähköpostista ja totesin, että minut on vahvistettu ja asiakirjat hyväksyttiin, ja huomautin myös, että toimittamani asiakirjat noudattavat täydellisesti niiden antamia vaatimuksia. Toivottavasti tämä oli huolimattomuus eikä yritys viivyttää maksua, koska kyseessä on suurempi nosto, mutta se, että he tekivät tämän niin lähellä 48 tunnin jakson loppua, on todella epäilyttävää. Tarvitsen apua varmistaakseni, että saan voittoni. Myöskään kuvakaappaukset eivät latautuneet, joten yritin ladata sen tänne. Jos sinulla on kysyttävää tai haluat minun lähettävän todisteeni muualle, kerro minulle. kiitos .
KäännösHei Ngg360,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Ripper Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen, ja koska talletit alkuperäisen vahvistuksen jälkeen, kasinon on myös vahvistettava maksusi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
KäännösHei Nick,
Kiitos pikaisesta vastauksestasi. Selvyyden vuoksi lähetin kaikki vaaditut asiakirjat (ajokortti, selfie-lupa ja todistus osoitteesta) heidän dokumenttitiimille 30. toukokuuta. Sain heiltä tunteja myöhemmin vastauksen, jossa todettiin, että kaikki asiakirjat on hyväksytty ja tilini on nyt täysin vahvistettu. Vasta kun tein talletuksen ja lähetin 1842 dollarin nostopyynnön, sain yhtäkkiä sähköpostin, jossa väitettiin, että tiliäni ei ollut vahvistettu, koska asiakirjojani ei voitu hyväksyä – vaikka sain aiemmin sähköpostin, jossa vahvistettiin niiden hyväksyminen ja tilini. nyt varmistettiin. Odotin talletuksen tekemistä, kunnes tilini oli täysin vahvistettu. Lisäsin alla kuvakaappaukset molemmista sähköpostiviesteistä ja niiden vastaanottamispäivämäärät.
Lähettämäni asiakirjat olivat standardien mukaisia – selkeitä ja leikkaamattomia, ja niissä oli kaikki lisenssini ja osoitetodistusni kulmat. Jos tämä ei ollut huolimattomuus ja selvä virhe heidän puoleltaan, huoleni on, että he perääntyvät ja keksivät tekosyitä yrittäessään viivästyttää maksua. Heidän kotiutuskäytäntönsä mukaan kotiutukseni pitäisi käsitellä tänään ja minun pitäisi saada voittoni, joten niiden ajoitus on melko epäilyttävä. Arvostan apuasi ja odotan vastaustasi.
Toivottaen,
NG.
KäännösMinulla on itse asiassa ongelmia ladata kuvakaappauksia molemmista Ripper Casinolta saamistani sähköpostiviesteistä. Haluaisin sinun näkevän ne, koska luettelossa on päivämäärät, jotka osoittavat, että he olivat jo hyväksyneet asiakirjani ja vahvistaneet tilini täysin ennen kuin tein ensimmäisen talletukseni. Ja koska nostoa pyydettiin, he väittävät nyt, että tiliäni ei ole vahvistettu. Onko olemassa sähköpostia, johon voin lähettää ne? Kerro minulle sitten.
KäännösHei Ngg360,
Mihin sähköpostiin välitit ensin asiakirjasi ja mitkä sähköpostit kasino toimitti sinulle?
KäännösHei Nick,
Olen ollut kirjeenvaihdossa molempien " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> kanssa documents@ripper.casino ja " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> support@ripper.casino mutta alun perin lähetin Yhdysvaltain ajokorttini, vaaditun selfien ja Yhdysvaltain armeijan tiliotteen (osoitteen todisteena) asiakirjojen sähköpostiin.
PÄIVITYS: Menin edestakaisin molempien osastojen kanssa ja vaadin tietää, miksi ja miksi tiliäni ei yhtäkkiä vahvistettu enää ja alkuperäisiä asiakirjojani ei enää hyväksytty.
Huolimatta useiden sähköpostien vaihdosta, he eivät antaneet minulle vastauksia tai selityksiä, vaan pyysivät vaihtoehtoisia asiakirjoja, joita minulla ei ollut. Tukiosasto sanoi, että voisin lähettää syntymätodistukseni sen sijaan. Olin aluksi vastahakoinen, mutta lopulta lähetin sen päivitetyn osoitetodistukseni ja vaaditun selfien kanssa. Minua pyydettiin myöhemmin lähettämään asiakirjat uudelleen liittämättä niitä, koska he eivät ilmeisesti pystyneet katsomaan kaikkea, ja pakotin nopeasti välttämään lisäviivästyksiä.
Vastasin jatkossakin kaikkiin pyyntöihin tehokkaasti ja tehokkaasti ja olen toimittanut enemmän kuin tarpeeksi henkilöllisyyteni todistavia asiakirjoja. Kaikki lisäyritykset viivyttää tätä prosessia katsotaan avoimeksi yritykseksi evätä maksu, koska olen toimittanut kaiken mahdollisen.
KäännösKiitos Ngg360 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
KäännösHei Ngg360,
Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Ripper Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
KäännösKäännösHyvä Ngg360 , olemme saaneet kasinolta tiedon, että nosto on käsitelty. Voisitko vahvistaa, kun olet vastaanottanut maksun?
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösValitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
KäännösHyvä Ngg360,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
