Albertasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia RioAcen kotiutusprosessin kanssa voitettuaan lähes 600 dollaria bonuksesta. Pyydettäessä kotiutusta hän huomasi, että hänen tiliinsä oli veloitettu 134 dollaria lisää, koska kasino asetti rajoituksia bonusten voittosummille, mikä johti hämmennykseen ja turhautumiseen hänen varojensa käsittelyssä. Asian eskaloinnin ja valituksen alun jälkeen 116 dollaria hyvitettiin takaisin hänen tililleen, mikä ratkaisi hänen ensisijaisen huolensa, vaikka hän huomasikin, että jäljellä oli 18 dollaria ilman selitystä. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä tulokseen huolimatta jatkuvasta huolesta kasinon bonussäännöistä.
RioAce Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: C$634
RioAce Casino
Turvaluokitus 9.0 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei kaikille, haluaisin aloittaa sanomalla, että en ole löytänyt paljon arvosteluja RioAcesta verkossa, mutta päätin kuitenkin pelata ja tallettaa. Rekisteröidyin RioAceen todella äskettäin, ja viikon kuluttua kaikkien asiakirjojeni lähettämisestä tiliäni ei ole vielä vahvistettu, mutta se ei ole suurin ongelma. Teen 100 dollarin talletuksen saadakseni 100 dollarin bonuksen, ennen kuin aloitin bonuksen pelaamisen, varmistin, että ymmärrän kaikki bonuksen ehdot ja huomasin, että bonuksen maksimi kotiutussumma oli 5 kertaa alkuperäisen talletuksen määrä (mikä on reilua) ja että ylittävä summa vähennetään talletuksen yhteydessä. Lopulta voitan bonuksesta lähes 600 dollaria, mutta heti kun olen panostanut bonuksen kokonaan, 600 dollaristani muuttuu välittömästi 500 dollariksi, mikä on outoa, koska ylittävä summa pitäisi vähentää noston yhteydessä. Joten kierrän talletukseni jopa 3 kertaa ennen kotiutusta, koska se on pakollinen RioAcessa. Ja lopulta voitan 34 dollaria panostamalla talletukseni ja saan lopulta 634 dollaria. Seuraavana aamuna kotiutuspyynnön jälkeen saan sähköpostin, jossa sanotaan, että tililtäni on veloitettu 134 dollaria, koska maksimisumma, jonka voit nostaa bonuksesta, on 5 kertaa alkuperäinen summa, mikä ei ole järkevää, koska he ovat jo aiemmin rajoittaneet voittoni ja nyt he ottavat ensimmäisen talletukseni ja voittoni, jotka eivät ole sidottu bonukseen. He periaatteessa rajasivat voittoni kahdesti ja vielä pahempaa he ottivat alkuperäisen talletukseni ja voitot.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Dima11,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi RioAce Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
- Onko tämä ensimmäinen bonus, jonka olet lunastanut kasinolla?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Nick, kiitos vastauksestani. Näinä viime päivinä olen yrittänyt saada yhteyttä asiakaspalveluun ja talousosastoon, en ole saavuttanut loistavia tuloksia sanomalla, että he takavarikoivat voittoni ja että 5-kertainen muuntoraja (joka oli jo rajoitettu kerran) tulisi soveltaa vain bonukseeni, ei heidän ehdoissani kirjoitettua todellista saldoani: "Kaikki saadut voitot ylittävät 5-kertaisen bonuksen maksimibonuksen. mitätöidä ennen rahan nostoa." Tiesin, että minua on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti, ja siksi avasin tämän valituksen 5 päivää sitten. Onneksi sen jälkeen kun huomautin, että olen jo tehnyt valituksen heitä vastaan ja jatkaisin valituksen jättämistä, jos he eivät palauttaisi takavarikoituja voittojani. Muutaman päivän kuluttua he päättivät akkreditoida 116 dollaria takaisin tililleni, mikä on täsmälleen summa, joka minulla oli 100 dollarin voiton jälkeen (plus 500 dollaria, jonka muunsin bonuksesta). Haluaisin myös täsmentää, että nyt olen tyytyväinen ongelman ratkaisuun, vaikka he silti veivät tililtäni 18 dollaria ilman mitään syytä, mutta en ottaisi sitä todella vakavasti, koska summa on todella triviaali. Minulla ei ollut erityisiä ongelmia vahvistusprosessin kanssa, ja kotiutukseni sujui melko sujuvasti tilini onnistuneen vahvistuksen jälkeen. Sanoisin, että RioAcella on edelleen melko epäreilut säännöt, varsinkin bonuksella pelattaessa, koska ne voivat heikentää voittoja tililtäsi sen jälkeen, kun bonus on muutettu oikeaksi rahaksi. RioAcesta ei ole muuta sanottavaa, enkä usko koskaan suosittelevani tätä kasinoa kenellekään. Tällä hetkellä uskon, että valitus on saatettu merkitä "ratkaistuksi", kiitos CasinoGuru avustasi!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Dima11,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick Bacon
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
