RioAce Casino - Pelaajan tili on suljettu peliriippuvuuden paljastumisen jälkeen.

Hei,

Haluaisin tehdä valituksen RioAce Casinosta (jota ylläpitää Altacore NV).

Muistaakseni syyskuun puolivälissä ilmoitin RioAcen live-chat-tukeen, että minulla on peliriippuvuus. Tästä huolimatta he antoivat minun jatkaa tallettamista ja pelaamista jonkin aikaa. Tein talletuksen useita kertoja sen jälkeen. Kun mainitsin peliongelmani uudelleen äskettäin ja kyseenalaistin myös yliveloitukset, kasino esti tilini välittömästi ja on sittemmin kieltäytynyt vastaamasta tai antamasta chat-historiaani (joka sisältää alkuperäisen ilmoitukseni).

Mielestäni tämä on selkeä laiminlyönti heidän vastuullisen pelaamisen velvoitteissaan, sillä heidän olisi pitänyt toimia heti, kun mainitsin riippuvuudestani – ei vasta monien talletusten jälkeen.

Olen jo ottanut yhteyttä Curaçaon eGaming Authorityyn, mutta arvostaisin Casino.Gurun apua tämän asian sovittelussa, koska kasino ei ole enää vastannut minulle. Olen lähettänyt heille sähköposteja jo jonkin aikaa, ja kun menin tukikeskusteluun, he vain kehottivat minua ottamaan heihin yhteyttä sähköpostitse. Auttakaa minua, olen menettämässä järkeni tämän asian takia.

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hyvä ikerb,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi RioAce Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oletko lähettänyt kasinolle sähköpostia, jossa pyydät omaa pelikieltoa?
• Voisitteko jakaa itsepoistopyyntönne kanssani? Lähettäkää tiedot sähköpostiini osoitteeseen katarina.d@casino.guru .
• Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Lähetin sinulle juuri sähköpostia tästä aiheesta 🙂

Vastaatko minulle pian? Haluan todella yrittää ratkaista tämän ongelman...

Hyvä ikerb,

kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi.

Voisitko jatkaa valituksesi käsittelyä toimittamalla alkuperäiset omaehtoiseen pelikieltoon liittyvät asiakirjasi, mukaan lukien itsekiellon tarkka päivämäärä?

Voisitteko lisäksi välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Odotan innolla vastaustasi.

Katariina

Kerroin juuri, että yritän saada sitä käsiini, kun mainitsin heille peliriippuvuudestani, mutta he kieltäytyvät antamasta sitä minulle, siksi etsin sinulta apua sen saamiseen.

Joten jos voit auttaa minua ottamaan heihin yhteyttä ja he antavat minulle koko keskusteluhistoriani, niin näet itse.

Kiitos paljon yhteistyöstäsi, ikerb. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Onko tämä tapaus todella monimutkainen vai mitä? On kulunut kaksi viikkoa eikä mitään ole oikein tapahtunut.

Hyvä ikerb ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, älä epäröi jakaa niitä kanssani.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua RioAce Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä RioAce Casino ,

Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien erityiset syyt, miksi pelaajan tili pysyy avoinna useista itsensä poissulkemispyynnöistä ja peliongelmaa osoittavista selvityksistä huolimatta?

Yksityiskohtainen vastauksesi on välttämätön asian oikeudenmukaisen, vastuullisen ja läpinäkyvän ratkaisun varmistamiseksi.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Minun puoleltani ei ole tullut enempää päivityksiä, ei yhtään vastausta sähköposteihini.

Hyvä Kubo,

Loppuselvityksen tulosten perusteella on todettu seuraavaa:

Vahvistamme, että 13. lokakuuta 2025 mennessä käyttäjältä ikerb ei ole vastaanotettu peliriippuvuuteen liittyviä pyyntöjä tukipalvelun tai VIP-osaston sähköpostiosoitteisiin.

Haluamme huomauttaa, että tilien sulkeminen pelaajan pyynnöstä suoritetaan yksinomaan käyttäjältä saadun virallisen kirjeen jälkeen. Tänä aikana pelaaja ilmoitti pelivaikeuksistaan ​​​​alun perin henkilökohtaisessa kirjeenvaihdossa VIP-managerin kanssa. Viestin vastaanottamisen jälkeen ryhdyimme välittömästi tarvittaviin toimenpiteisiin ja tili suljettiin täysin vastuullisen pelaamisen käytäntöjen ehtojen mukaisesti. Tilin tila on pysynyt muuttumattomana tähän päivään asti.

Haluamme korostaa, että kohtelemme aina pelaajiemme emotionaalista tilaa erittäin huolellisesti ja olemme tietoisia uhkapelaamisen aiheuttamasta mahdollisesta haavoittuvuudesta.

Vakuutamme, että tiimimme ei ole syyllistynyt käyttäjän ikerb huolimattomuuteen, ja tili suljettiin välittömästi sen jälkeen, kun pelaaja henkilökohtaisesti ilmoitti itsehillintäongelmista.

Olemme aina avoimia keskustelulle ja valmiita antamaan tarvittaessa lisätietoja ja tukimateriaaleja tästä asiasta.

Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.

Vilpittömästi,

RioAce Casinon tiimi

Loin tilini ennen 13. lokakuuta ja chattailin sitä ennen myös tukihenkilökunnan kanssa. Ilmaisin chatissa peliriippuvuudestani, josta pitäisi olla todisteita. On myös erittäin mielenkiintoista, että päätit vastata tänne, vaikka minua on vain sivuutettu viikkoihin ja olen antanut minulle verkkosivuillani käymieni keskustelujen transkriptiot.

Käyttöehdoissanne jopa sanotaan, että tilini sulkemiseksi minun on otettava yhteyttä verkkosivuston asiakastukeen, minkä teinkin ja kerroin hänelle, että se johtui peliriippuvuudesta, mutta minua ei kuultu silloin, ja vasta kun mainitsin siitä toisen kerran 🙂

Tutkimuksesi mukaan en ilmoittanut peliriippuvuudestani sähköpostitse ennen 13. lokakuuta.

Ensimmäinen paljastukseni tehtiin kuitenkin live-chat-tuessa ennen kyseistä päivämäärää, jossa kerroin edustajallenne nimenomaisesti olevani peliriippuvainen ja pyysin apua.

Ole hyvä ja anna:

Koko live-chatin transkriptio tilini luomishetkeltä

Viestini käsitelleen tukiedustajan nimi/tunnus

Vahvistus ensimmäisen vastuullista pelaamista koskevan ilmoitukseni tarkasta ajankohdasta.

Koska käyttöehdoissanne ei määrätä, että riippuvuusilmoitusten on oltava tehtyjä ainoastaan ​​sähköpostitse, ja Curaçaon vastuullisen pelaamisen käytäntö edellyttää, että kaikki työntekijät toimivat välittömästi tällaisten ilmoitusten johdosta, chat-vuorovaikutus on ratkaisevan tärkeää tutkinnan kannalta.

Kiitos.

Hyvä ikerb,

Haluamme selventää tilannetta vielä kerran varmennettujen viestintätietojen perusteella.

Syyskuun 22. päivänä käydyssä live-chat-keskustelussa kirjoitit vain yhden sanan "Addiktio" ilman minkäänlaista pyyntöä sulkea tiliäsi, ilman kontekstia ja ilman jatkotoimia. Yhden sanan viestiä chatissa ei voida käsitellä vastuullisen pelaamisen pyyntönä. Tällaiset lyhyet ja erilliset lausunnot ovat usein tunnepitoisia reaktioita, ja tästä syystä alan standardit edellyttävät selkeää ja yksiselitteistä kirjallista vahvistusta. Tämä suojelee pelaajia ja varmistaa, ettei mitään toimia tehdä, ellei tarkoitus ole yksiselitteinen ja todennettavissa.

Agentti vastasi välittömästi, kuittasi viestisi ja pyysi sinua lähettämään sähköpostia osoitteeseen support@rioace.com jos haluat jatkaa vastuullisen pelaamisen sulkemista. Tämä vaihe on pakollinen, koska sen avulla voimme vahvistaa pyynnön tekevän henkilön henkilöllisyyden ja soveltaa estoa oikein. Keskustelun jälkeen emme saaneet sinulta sähköpostia tai kirjallista vahvistusta, joten vastuulliseen pelaamiseen liittyviä toimia ei voitu tuolloin toteuttaa.

Myöhemmin, kun kuvailit selkeästi pelaamiseen liittyvät vaikeudet, tilisi suljettiin välittömästi ja pysyvästi. Se oli ensimmäinen hetki, kun saimme selkeän, yksiselitteisen ja todennettavissa olevan vastuullisen pelaamisen pyynnön. Kaikki toimenpiteet tehtiin vastuullisen pelaamisen sääntöjen ja sisäisten menettelytapojen mukaisesti.

Keskusteluhistoria voidaan pyynnöstä toimittaa Casino Guru -tiimille. Tietosuoja- ja tietosuojasyistä emme voi julkaista sisäisiä lokeja suoraan valitusketjussa.

Ystävällisin terveisin,

Rioace Casinon tiimi

Hei RioAcen tuki,

Kiitos edellisestä vastauksestasi.

Tarkistettuani käyttöehtonne ja vastuullisen pelaamisen käytäntönne haluaisin virallisesti pyytää seuraavaa:

1. Täydellinen transkriptio 22. syyskuuta käydystä live-chat-keskustelusta

Tämä transkriptio liittyy suoraan vastuullisen pelaamisen ilmoitukseni aikajanaan.

Kuten vahvistit, lähetin viestin "Riippuvuus" tuossa chatissa.

Ehtojenne mukaan tämä tarkoittaa pelaamiseen liittyvän haitan ilmoittamista asiakastuelle.

2. Selvennys väitteeseesi, jonka mukaan vastuullisen pelaamisen pyyntöön kelpaa vain sähköposti

Käyttöehdoissanne sanotaan, että minun on ilmoitettava asiakastukeen, jos minulla on riippuvuusongelmia.

He eivät määrittele vain sähköpostitse tapahtuvaa yhteydenottoa eivätkä mitätöi live-chattia virallisena tukikanavana.

Koska chat-viesti lähetettiin tililleni kirjautumisen aikana, henkilöllisyyteni on jo vahvistettu ja tukitiiminne on vastaanottanut viestin. Se täyttää siis pätevän viestintänä asiakastuen kanssa.

3. Pyyntö 22. syyskuuta pidetyn keskustelun jälkeen aiheutuneiden tappioiden uudelleentarkastelusta

Kun ilmoitin "riippuvuudesta" tukiedustajallenne, tiimillänne oli velvollisuus:

kysyä selventäviä kysymyksiä

arvioida, oliko vastuulliseen pelaamiseen liittyvä interventio tarpeen

ryhdy toimiin suojellaksesi minua lisävahingoilta

älä ohjaa minua VIP-managerille

Näitä toimenpiteitä ei otettu.

Seurauksena oli, että jatkoin uhkapelaamista, vaikka olin jo aiemmin ilmoittanut peliongelmasta.

4. Tutkimuksen uudelleenarviointipyyntö

Alkuperäisessä lausunnossasi väitettiin, ettei RG:hen liittyvää yhteydenpitoa ollut ennen 13. lokakuuta.

Viimeisimmässä viestissäsi vahvistetaan, että otin yhteyttä live-chatiin 22. syyskuuta.

Tämä ristiriita on korjattava.

Minä pyydän:

keskustelun transkriptio

korjattu aikajana

uudelleenarviointi siitä, täyttikö 22. syyskuuta antamasi vastaus vastuullisen pelaamisen velvoitteesi

Jos transkriptiota ei voida toimittaa suoraan minulle, toimita se Casino Gurulle ilmoituksesi mukaisesti.

Kiitos,

Hyvä RioAce Casino,

Kiitos selvennyksestäsi. Kuten ehdotettiin, haluaisin pyytää koko keskusteluhistorian 22. syyskuuta alkaen sekä kaiken myöhemmän kirjeenvaihdon, jossa pelaaja on nimenomaisesti maininnut uhkapelaamiseen liittyviä ongelmia. Lähetä pyydetyt tiedostot sähköpostiosoitteeseeni: jakub.m@casino.guru .

Kiitos paljon yhteistyöstäsi.

Hyvä Kubo,

Huomioithan, että pyydetyt lisätiedot on lähetetty osoitteeseen jakub.m@casino.guru .

Jos sinulla on lisäkysymyksiä, olemme aina valmiita yhteistyöhön.

Ystävällisin terveisin,

Rioace Casinon tiimi

Haluaisin lisätä vielä yhden asian. Voitko lähettää hänelle koko keskusteluhistorian siitä lähtien, kun aloitin? Ennen 22. syyskuuta voi olla jotain muuta, mikä voi auttaa.

Hyvä RioAce Casino,

Kiitos pyydettyjen todisteiden toimittamisesta.

Hyvä ikerb ,

Kasino on toimittanut meille 22. syyskuuta käydyn keskustelun transkription, jossa mainitsit sanan " riippuvuus ". On kuitenkin tärkeää selventää, että pätevän pelikieltopyynnön on oltava selkeä, yksiselitteinen ja yksiselitteinen. Valitettavasti yksittäinen sana, kuten " riippuvuus ", ilman suoraa pelikieltopyyntöä ei ole virallinen pyyntö vastuullisen pelaamisen tavanomaisten menettelytapojen mukaisesti.

Tästä huolimatta on selvää, että asiakaspalvelija ymmärsi huolesi ja neuvoi sinua lähettämään asianmukaisen pelikieltopyynnön nimetyn tukisähköpostin kautta kasinon käyttöehtojen ja vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaisesti. Et vastannut vaadittuun pyyntöön, vaan jatkoit pelaamista.

Kasino otti huomioon 13. lokakuuta lähettämäsi sähköpostiviestin, jossa selitit peliongelmasi selkeämmin. Viestin perusteella tilisi suljettiin itsepoissulkemiskäytäntösi mukaisesti. Samassa sähköpostissa myönsit kuitenkin avoimesti käyttäneesi kolmannen osapuolen maksutapaa ja pyysit näiden talletusten hyvitystä.

Valitettavasti kolmannen osapuolen maksutavan käyttöä pidetään vakavana kasinon sääntöjen rikkomisena ja sitä pidetään vilpillisenä toimintana. Tästä syystä et ole oikeutettu hyvitykseen mielestämme.

Näistä syistä minun on hylättävä valituksesi perusteettomana .

Kiitos ymmärryksestäsi ja pahoittelen, ettemme voineet tarjota sinulle suotuisampaa ratkaisua. Jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme . Olemme aina täällä auttaaksemme sinua.

Lisäapua:

Osana maailmanlaajuista itseään rajoittavaa aloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen työkalun auttaakseen yksilöitä hallitsemaan pelitapojaan. Bet Blockerin avulla käyttäjät voivat estää pääsyn tuhansille pelisivustoille useilla laitteilla.

Asennusprosessi on nopea (vain 2 minuuttia) ja työkalu toimii hiljaa taustalla, mikä minimoi häiriöt.

Se tukee seitsemää kieltä ja tarjoaa täydellisen anonymiteetin, jonka avulla yksilöt voivat rajoittaa pääsyä uhkapelisivustoille kokonaan tai vain haavoittuvina aikoina.

Lisätietoja on osoitteessa:

• Globaali itseään rajoittava aloite
• BetBlocker-verkkosivusto

Huomaa: BetBlocker rajoittaa myös pääsyä uhkapeleihin liittyville tietosivustoille, mukaan lukien Casino Guru. Jos aiot käyttää sivustoamme jatkuviin valituksiin tai resursseihin, varmista, että tämä vaihtoehto on poistettu käytöstä asennuksen aikana.

Jos kamppailet peliriippuvuuden kanssa, jonkun luokse kääntyminen ja ammattiavun hakeminen voi olla ratkaiseva askel kohti toipumista.

Sijaintisi perusteella tässä on luettelo lähelläsi olevista peliriippuvuuden tukikeskuksista : [Linkki] . Nämä keskukset tarjoavat ilmaisia ​​tai edullisia palveluita, kuten neuvontaa, 24/7-apupuhelimia ja käytännön neuvoja peliriippuvuuden hallintaan. Jos tunnet olosi valmiiksi, yhteydenotto johonkin näistä organisaatioista voi tehdä merkittävän eron.

Ystävällisin terveisin,

Kubo