Suomalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista, mutta kasinon tuki ei halunnut suostua, vaan tarjosi bonuksia. Huolimatta heidän sähköpostituen ohjeistaan, hänen tilinsä pysyi auki. Kolmen viikon kuluttua hän vahvisti, että hänen tilinsä suljettiin lopulta hänen valituksensa jälkeen. Ongelma ratkesi onnistuneesti, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Richville Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö evätään.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: ??
Richville Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Pyydän chat-tukea sulkemaan tilini pari kertaa, mutta he eivät halua tehdä sitä. Lopulta he pyytävät minua lähettämään sähköpostia tuen sähköpostilaatikkoon ja kertomaan syyn, miksi haluan sulkea.
Teen niin, mutta he eivät silti halua sulkea sitä, vaan tarjoavat vain bonuksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä JarmoM,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Ensinnäkin haluaisin selventää eroa tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä:
- Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
- Itsestäänsulkemiseen sen sijaan liittyy tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää onnistuneesti itsensä sulkemista, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten harkinta-ajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajille, joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Lisäksi, olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Voit tavoittaa minut osoitteessa [email protected] .
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä JarmoM,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei. Voit sulkea tämän, tili suljetaan 3 viikon kuluttua pyynnöstä. Sen jälkeen, kun sanon, että teen tämän valituksen täällä.
Ilman tätä he eivät sulje sitä.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä JarmoM,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
