RichPrize Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa ei kunnioitettu.

haluan tehdä valituksen Rich Prize Casinon toiminnasta, jossa todetaan sen toimivan osoitteessa [address hidden by Casino Guru].

Uskon, että tilini käsittelyyn, vastuulliseen pelaamiseen liittyviin toimenpiteisiin ja tilini uudelleen avaamiseen liittyy vakavia huolenaiheita aiemmista pelaamiseen liittyvistä haitoista kertovista viesteistä huolimatta.

Huolenaiheeni ovat seuraavat:

Olen ajan kuluessa ottanut yhteyttä operaattoriin useita kertoja pyytäen tilin sulkemista ja/tai itsensä poissulkemista pelikäyttäytymiseeni liittyvien huolenaiheiden vuoksi.

Operaattorille ilmoitettiin, että minulla oli uhkapeleihin liittyviä ongelmia ja että uhkapelipalveluiden jatkuva käyttö voisi aiheuttaa minulle taloudellista vahinkoa.

Tilini suljettiin myöhemmin.

Myöhemmin minulle ilmoitettiin, että ennen tilini uudelleenavausta olisi allekirjoitettava vastuuvapauslauseke.

Kieltäydyin allekirjoittamasta vastuuvapauslauseketta ja ilmoitin operaattorille, etten allekirjoittaisi sitä.

Vaikka aluksi väitin, että vastuuvapauslauseke oli pakollinen, operaattori myöhemmin ilmoitti, ettei minun tarvitse allekirjoittaa sitä, ja tilini avattiin uudelleen.

Tilin avaamisen jälkeen pystyin jatkamaan pelaamista ja kärsimään lisää tappioita.

Olen myös pyytänyt operaattorilta tilitietoja ja -asiakirjoja, ja minulla on huolenaiheita näiden pyyntöjen käsittelystä.

Pyydän kunnioittavasti viranomaista selvittämään asian:

•⁠ ⁠Noudattiko operaattori lupavelvoitteitaan ja vastuullisen pelaamisen vaatimuksia.

•⁠ ⁠Toimiko operaattori asianmukaisesti avatessaan tilini uudelleen aiempien uhkapelivahinkoihin liittyvien pyyntöjen jälkeen.

•⁠ ⁠Miksi poikkeuslupaa alun perin vaadittiin, mutta se myöhemmin hylättiin.

•⁠ ⁠Noudattiko operaattori omia itsensä poissulkemiseen ja vastuulliseen pelaamiseen liittyviä käytäntöjään.

Olen säilyttänyt tositteita, kuten sähköposteja, tilien välistä yhteydenpitoa, kuvakaappauksia, tilin sulkemispyyntöjä, vastuuvapausilmoituksia ja tilin uudelleen avaamista koskevia tietoja, jotka olen valmis toimittamaan pyynnöstä.

Olisin kiitollinen, jos voisitte vahvistaa vastaanottaneenne tämän valituksen ja ilmoittaa, kuuluuko asia sääntelyvallanne piiriin. 1. Valtuutuksen nimenomainen peruuttaminen: Olen kuluneen vuoden aikana lähettänyt tälle kauppiaalle 10 erillistä kirjallista ilmoitusta, joissa ilmoitan vakavasta peliriippuvuudesta ja mielenterveyskriisistä ja vaadin nimenomaisesti pysyvää pelikieltoa.

Vastuullisen pelaamisen lakien mukaan heidän oli lain mukaan jäädytettävä tilini välittömästi.

2. Vilpillinen hyväksikäyttö: Tilin sulkemisen sijaan kauppias ohitti pyyntöni manuaalisesti ja avasi uudelleen alkuperäisen VIP-tilini (RP ID 148195) jatkaakseen rahojeni ottamista, minkä he ovat avoimesti myöntäneet kirjallisesti.

3. Rahansiirtojen peittäminen / rahanpesu: Kiertääkseen pankkieni määräämät uhkapeliestot kauppias käsitteli talletuksiani tarkoituksella vilpillisillä kauppiaan luokkakoodeilla (MCC) ja väärennetyillä yritysnimillä (esim. satunnaiset sisustus- ja vaateliikkeet).

4. Aggressiivinen häirintä: Kauppias luo tällä hetkellä 6–9 eri sähköpostiosoitetta ohittaakseen yhteydenottoestoni ja kohdistaakseen aggressiivisesti haavoittuvuuteni.

Koska kauppias salasi todellisen henkilöllisyytensä ohittaakseen pankin turvallisuuspalvelut ja koska he aktiivisesti aseistivat tilini käyttöoikeuden sen jälkeen, kun olin nimenomaisesti peruuttanut valtuutukseni, pyydän täyttä hyvitystä.

"Curaçaon peliviranomaisen asettamien kansallisten sääntelyvaatimusten mukaisesti pyydän virallisesti nimetyn, riippumattoman vaihtoehtoisen riidanratkaisumenettelyn (ADR) nimeä ja suoraa yhteystietoa."

palveluntarjoajaa sopimaan tiliäni koskevasta vaatimuksestani ID 148195. Olet toistuvasti rikkonut lisenssiehtojasi avaamalla itsellesi asetetun pelikielloni uudelleen 10 kertaa ilmoitetusta mielenterveyskriisistäni huolimatta. Tarjoa

tätä ADR-linkkiä 48 tunnin kuluessa."

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Lcs657,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei, lähetän väliin kaikki kuvakaappaukset ja sähköpostit, jotka ovat päivätty 24.8.2025. Laitoin itselleni pelikiellon noin 10 kertaa. Anelin heitä sulkemaan pelikiellon, en sulkemaan sitä kokonaan. He jättivät sen huomiotta joka kerta ja lähettivät tarjouksia. Sanoin useammin kuin kerran, että sulkekaa pelikielto viideksi vuodeksi. Se vaikuttaa mielenterveyteeni, ihmissuhteisiini, ystävyyssuhteisiini, työhöni ja taloudellisiin vaikeuksiin. He lähettivät tarjouksen vuoden kuluttua. Lopulta sain pelikiellon. Testasin heitä. Lähetin sähköpostia muutaman päivän kuluttua ja kysyin, voisivatko he poistaa kaikki rajoitukset, jotta voin pelata uudelleen. He lähettivät vastuuvapauslausekkeen, jonka sain sähköpostitse, jossa sanottiin, etten ole allekirjoittanut sitä. He lähettivät takaisin sähköpostin, jossa sanottiin, että kaikki on ok, se on auki, ja lähettivät bonuksen. En ole koskaan voittanut yli vuoteen ja pelasin 12 tuntia yössä tallettaen yli 10 000 puntaa, mutta noin 8 000 puntaa. Pyydän ensin itselleni pelikieltoa. Olen pyytänyt tapahtumahistoriaa jne. He kieltäytyvät antamasta mitään tietoja tilistäni. Onneksi minulla on 3 kuukauden edestä sähköposteja, live-chat-näyttöjä, jotka lähetän sähköpostitse. Ole hyvä ja ohjaa muut pois, jotta he eivät voi rikkoa ja rukoilla heidän haavoittuvuutensa puolesta, ja he rikkovat kaikkia sääntöjä. Ehdot ovat siellä. Bonukset valehteluun ja VIP-bonuksiin. tasoja ja käytä petollisia yrityksiä peittämään peliestoja tililläsi Kerroin heille kuukausia kärsiväni mielenterveysongelmista kirjallisesti He lähettivät bonuksia Estin heidän sähköpostinsa He ahdistelivat minua käyttämällä muita sähköposteja Heillä on tällä hetkellä jopa 6 eri sähköpostiosoitetta sähköpostilistallani He ahdistelivat minua jatkuvasti kampanjoilla ja ilmaiskierroksilla, joista et koskaan voita, koska he väärentävät pelejä

tässä on vain muutama, joita minulla on kuormana

Tällä sähköpostilla he ahdistelivat minua joka kerta kun estivät minut. He lähettävät minulle bonuksia, ja jos VIP-tunnuksesi ei ole, sinulla pitäisi olla vain yksi VIP-manageri.

Se on enemmän 6000, se on 10 000 tai enemmän, mutta tyydyn 6000 puntaan.

T

voit myös täällä tämä 1 on takaisin 24. toukokuuta Olin niin epätoivoinen, että lähetin sähköpostitse kaikki 5 runsaspalkintosähköpostia. Ei vastauksia, paitsi lähetin tarjouksia ja jatkoin paljon live-chatissa, he sanoivat vain, että siirrytään asiaankuuluvalle tiimille. Vastaamme sinulle sähköpostitse 3/4 päivää myöhemmin. Tarkistin tilini ja se oli edelleen auki ja siinä oli bonus, jolla pääsin takaisin sisään.

Kiitos sähköposteistasi ja kärsivällisyydestäsi. Olen todella pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Jotta voimme tutkia tapaustasi kunnolla, meidän on ensin laadittava selkeä aikataulu tapahtumille. Olen tarkistanut toimittamasi kuvakaappaukset tähän mennessä, mutta tarvitsen hieman selvennystä.

• Ensinnäkin huomasin, että sait helmikuun, huhtikuun ja toukokuun aikana useita sähköposteja, joiden otsikko oli "Itsesi poissulkeminen aktivoitu". Voisitko selventää, aktivoitko nämä itsesi poissulkemiset suoraan kasinotilisi kautta? Jos aktivoit, mitkä itsesi poissulkemisjaksot valitsit? Miten tilisi avattiin uudelleen, vaikka näiden itsesi poissulkemisten olisi pitänyt olla vielä voimassa?
• Olen myös tarkistanut sähköpostiviestintäsi kasinon asiakastuen kanssa. Vaikka monet viesteistäsi koskivat puuttuvia bonuksia tai talletuksia, joita ei hyvitetty, huomasin 29. toukokuuta päivätyn viestin, jossa totesit nimenomaisesti, että uhkapelaaminen vaikuttaa negatiivisesti työhösi, kotielämääsi, ihmissuhteisiisi ja sosiaaliseen elämääsi. Olitko ilmoittanut kasinolle vastaavista uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista ennen tämän viestin lähettämistä? Huomaathan, että tarvitsemme selkeät todisteet siitä, milloin ensimmäisen kerran ilmoitit uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmistasi, jotta voimme määrittää, mistä hetkestä lähtien voimme pyytää kasinolta hyvitystä kadonneista talletuksistasi.
• Milloin kasino tarkalleen sulki tilisi 29. toukokuuta tekemäsi pyynnön jälkeen? Saitko vahvistusta tilisi pysyvästä sulkemisesta? Jos sait, lähetäthän sen myös minulle.
• Onko tilisi tällä hetkellä suljettu, vai onko kasino avannut sen uudelleen?

Lähetän lisää

Mainitsin tammikuussa ensimmäisen kerran terveydestäni ja lähetän kaikki ottamani kuvakaappaukset. Kokeile laittaa ne järjestykseen, mutta tässä näkyy enemmän sitä, että anelen ja pyydän koko ajan. Viimeisin talletukseni oli heinäkuussa 2026.

Pyydän kopiota kaikista henkilötiedoista, tilitiedoista ja tilitietoihini liittyvistä viesteistä, joita yrityksellänne on hallussaan tiliäni koskien siitä päivästä lähtien, kun pyysin ensimmäistä kertaa omaehtoista pelikieltoa.

Ole hyvä ja anna:

Täydellinen tilin tapahtumahistoria, mukaan lukien kaikki talletukset, nostot, siirrot, bonukset, ilmaiskierrokset, rakeback ja kampanjahyvitykset.

Täydellinen vedonlyönti-/pelihistoria, mukaan lukien voitot, tappiot, panokset ja pelitoiminta.

Kaikki tiedot, jotka liittyvät itsensä poissulkemispyyntöihin, vastuullisen pelaamisen tarkastuksiin, tilirajoituksiin ja tiliäni koskeviin päätöksiin.

Kaikki tiliini liittyvät sisäiset tilimuistiinpanot, VIP-arvioinnit, riskinarvioinnit ja vastuullisen pelaamisen vuorovaikutukset.

Kopiot kaikista sähköposteista, live-chateista, tukipyynnöistä ja muista

Pyysin tätä, he kieltäytyivät, koska suuri osa chatistani oli live-chattia. Onko heillä kopio?

Tämä oli maaliskuussa, mutta pelasin siellä 12 tuntia yössä ja suljin tilini pois yli 10 kertaa. Mainitsin niin monta kertaa terveydestäni ja lopullisesta sulkemisesta, lopullisesta sulkemisesta 2 vuotta, 5 vuotta. Halusin vain sulkea sen, joten en voinut tehdä talletuksia. Lähetän kaikki konkreettiset todisteet, mutta kun tammikuussa/helmikuussa mainitsin mielenterveydestä, pitivätkö he ääneen tilihistoriani ja talletushistoriani piilossa.

Hyvä Lcs657

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hyvä Lcs657 ,

Nimeni on Igor ja autan sinua asiassasi.

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi RichPrize Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin nyt kutsua RichPrize Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä RichPrize Casino ,

Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja ongelmasta ja selventää tilannetta?

Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki tarvittavat todisteet.

Kiitos etukäteen tiedoista.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

En antaisi heille enempää aikaa, he eivät ansaitse sitä. He ovat luvattomia, huijariyrityksiä, joilla on vilpillinen tapahtumahistoria pankkitoiminnan eston ohittamiseksi. He valehtelevat tarjouksista, häiritsevät sinua kuudesta eri sähköpostista. He käyttäytyvät saalistavasti. Älä anna mitä haluat. VIP-jäsenyytesi vuoksi on erittäin vaikea tehdä kotiutuksia. Heidät pitäisi laittaa mustalle listalle ja poistaa kasinoguruilta. He eivät edes ansaitse olla kasinolla.

Hyvä Lcs657 ,

Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä RichPrize Casinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vain vähän saavutettavissa. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä tarjoa mitään vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Suljen nyt valituksen ratkaisemattomana.

Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Kasinon luokituksen lasku ratkaisemattomien valitusten vuoksi voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Suosittelen valitsemaan kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Igor