RichPrize Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa ei kunnioitettu.

Haluan tehdä valituksen Rich Prize Casinon toiminnasta, jossa todetaan sen toimivan osoitteessa Tenancy 10, Marina House, Eden Island, Mahé, Seychellit.

Uskon, että tilini käsittelyyn, vastuulliseen pelaamiseen liittyviin toimenpiteisiin ja tilini uudelleen avaamiseen liittyy vakavia huolenaiheita aiemmista pelaamiseen liittyvistä haitoista kertovista viesteistä huolimatta.

Huolenaiheeni ovat seuraavat:

Olen ajan kuluessa ottanut yhteyttä operaattoriin useita kertoja pyytäen tilin sulkemista ja/tai itsensä poissulkemista pelikäyttäytymiseeni liittyvien huolenaiheiden vuoksi.

Operaattorille ilmoitettiin, että minulla oli uhkapeleihin liittyviä ongelmia ja että uhkapelipalveluiden jatkuva käyttö voisi aiheuttaa minulle taloudellista vahinkoa.

Tilini suljettiin myöhemmin.

Myöhemmin minulle ilmoitettiin, että ennen tilini uudelleenavausta olisi allekirjoitettava vastuuvapauslauseke.

Kieltäydyin allekirjoittamasta vastuuvapauslauseketta ja ilmoitin operaattorille, etten allekirjoittaisi sitä.

Vaikka aluksi väitin, että vastuuvapauslauseke oli pakollinen, operaattori myöhemmin ilmoitti, ettei minun tarvitse allekirjoittaa sitä, ja tilini avattiin uudelleen.

Tilin avaamisen jälkeen pystyin jatkamaan pelaamista ja kärsimään lisää tappioita.

Olen myös pyytänyt operaattorilta tilitietoja ja -asiakirjoja, ja minulla on huolenaiheita näiden pyyntöjen käsittelystä.

Pyydän kunnioittavasti viranomaista selvittämään asian:

•⁠ ⁠Noudattiko operaattori lupavelvoitteitaan ja vastuullisen pelaamisen vaatimuksia.

•⁠ ⁠Toimiko operaattori asianmukaisesti avatessaan tilini uudelleen aiempien uhkapelivahinkoihin liittyvien pyyntöjen jälkeen.

•⁠ ⁠Miksi poikkeuslupaa alun perin vaadittiin, mutta se myöhemmin hylättiin.

•⁠ ⁠Noudattiko operaattori omia itsensä poissulkemiseen ja vastuulliseen pelaamiseen liittyviä käytäntöjään.

Olen säilyttänyt tositteita, kuten sähköposteja, tilien välistä yhteydenpitoa, kuvakaappauksia, tilin sulkemispyyntöjä, vastuuvapausilmoituksia ja tilin uudelleen avaamista koskevia tietoja, jotka olen valmis toimittamaan pyynnöstä.

Olisin kiitollinen, jos voisitte vahvistaa vastaanottaneenne tämän valituksen ja ilmoittaa, kuuluuko asia sääntelyvallanne piiriin. 1. Valtuutuksen nimenomainen peruuttaminen: Olen kuluneen vuoden aikana lähettänyt tälle kauppiaalle 10 erillistä kirjallista ilmoitusta, joissa ilmoitan vakavasta peliriippuvuudesta ja mielenterveyskriisistä ja vaadin nimenomaisesti pysyvää pelikieltoa.

Vastuullisen pelaamisen lakien mukaan heidän oli lain mukaan jäädytettävä tilini välittömästi.

2. Vilpillinen hyväksikäyttö: Tilin sulkemisen sijaan kauppias ohitti pyyntöni manuaalisesti ja avasi uudelleen alkuperäisen VIP-tilini (RP ID 148195) jatkaakseen rahojeni ottamista, minkä he ovat avoimesti myöntäneet kirjallisesti.

3. Rahansiirtojen peittäminen / rahanpesu: Kiertääkseen pankkieni määräämät uhkapeliestot kauppias käsitteli talletuksiani tarkoituksella vilpillisillä kauppiaan luokkakoodeilla (MCC) ja väärennetyillä yritysnimillä (esim. satunnaiset sisustus- ja vaateliikkeet).

4. Aggressiivinen häirintä: Kauppias luo tällä hetkellä 6–9 eri sähköpostiosoitetta ohittaakseen yhteydenottoestoni ja kohdistaakseen aggressiivisesti haavoittuvuuteni.

Koska kauppias salasi todellisen henkilöllisyytensä ohittaakseen pankin turvallisuuspalvelut ja koska he aktiivisesti aseistivat tilini käyttöoikeuden sen jälkeen, kun olin nimenomaisesti peruuttanut valtuutukseni, pyydän täyttä hyvitystä.

"Curaçaon peliviranomaisen asettamien kansallisten sääntelyvaatimusten mukaisesti pyydän virallisesti nimetyn, riippumattoman vaihtoehtoisen riidanratkaisumenettelyn (ADR) nimeä ja suoraa yhteystietoa."

palveluntarjoajaa sopimaan tiliäni koskevasta vaatimuksestani ID 148195. Olet toistuvasti rikkonut lisenssiehtojasi avaamalla itsellesi asetetun pelikielloni uudelleen 10 kertaa ilmoitetusta mielenterveyskriisistäni huolimatta. Tarjoa

tätä ADR-linkkiä 48 tunnin kuluessa."

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Lcs657,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika