Ranskan Guayanasta kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt 1000 euron kotiutusta voitettuaan 4000 euroa, mutta sitä ei ole hyväksytty 48 tunnin kuluessa, vaikka kasinon käyttöehdoissa mainitaan 24 tunnin käsittelyaika. Asiakaspalvelu mainitsee viivästyksen syiksi suuren määrän ja turvatarkastuksia, vaikka pelaajan tili on vahvistettu.
RichBet Casino - Pelaajan kotiutusprosessi on viivästynyt.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
10d 11h 24m 46s
RichBet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
eilen
KäännösTalletin 1900 € ja voitin 4000 €. Pyysin 1000 €:n nostoa 5. huhtikuuta, ja yli 48 tuntia on kulunut, eikä nostoa ole vieläkään hyväksytty. Käyttöehdoissa lukee 24h käsittelyaika. Asiakaspalvelu kertoo minulle täsmälleen saman asian kuin kaikki tämän ryhmän kasinot: "Pyyntöjen suuren määrän vuoksi voi olla pidempiä viiveitä; myös turvatarkastuksia tehdään", vaikka tilini on jo vahvistettu. Casinoguru, voisitteko auttaa minua nopeuttamaan prosessia? Muuten 4000 €:n nostaminen kestää minulla kuukauden.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 tuntia sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 tuntia sitten
KäännösHyvä Thdn,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.
Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
