Richard Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Olen pelannut ja kotiuttanut useita kertoja, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia. Lauantaina 6. kesäkuuta käytin bonuskoodia SlotVIP. Tämä koodi lisäsi 75 % bonuksen talletukseeni sivulla, jolla tarjous näkyy. Se selittää kaiken paitsi ehdot bonuksen enimmäiskotiutuksesta. Pelaan voittaakseni isosti enkä halua koskaan rajoittaa voittojani. Koska tässä bonuksessa ei mainittu rajoituksia, käytin sitä.

Talletin 100 dollaria, sain päälle 75 dollaria. Aloitin pelaamisen, ja jos muistan oikein, olin hävinnyt koko 75 dollaria ennen kuin aloin voittaa. Sitten aloin voittaa. Jonkin ajan kuluttua olin saavuttanut 40-kertaisen bonuksen kierrätysvaatimuksen. Jatkoin voittamista, kunnes olin saavuttanut noin 5260 dollaria. Tein kotiutukseni ja tein kaksi kotiutuspyyntöä. Ensimmäisen oli 4000 dollaria, mikä oli maksimisumma per siirto, ja toisen 1250 dollaria. Tässä vaiheessa menin nukkumaan. Heräsin ja huomasin, että molemmat kotiutukset oli peruttu ja 4550 dollaria takavarikoitu, jolloin minulle jäi vain 738 dollaria. Kasino ilmoitti, että bonusehtojen mukaan voittoni oli rajoitettu enintään 10-kertaiseksi bonuksen ja talletuksen summaksi. Olen VIP Gold -melkein platinapelaaja. Kulutan siellä paljon rahaa. Uskon, että korvauksen pitäisi olla oikeudenmukainen. Minun pitäisi olla oikeutettu puoleen, ellei enemmän, kokonaisvoitoistani. Olen tutkinut 14 eri kasinosivustoa sen jälkeen, ja kaikki ne näyttävät aina bonusehdot ja maksimivoittosummat bonustarjouksen yhteydessä. En usko, että minun pitäisi etsiä bonusehtoja pienestä välilehdestä näytön alareunassa. Myös näillä 14 muulla kasinolla ainoat rajoitukset reload-/talletusbonuksille ovat, että kun bonus on 100 % tai enemmän, voitto on rajoitettu enintään 5000 dollariin. Yritän ratkaista tämän niin, että kasino ei valitettavasti ole halukas maksamaan enempää kuin 738 dollaria.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, haluan kysyä sinulta muutaman kysymyksen:

• Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
• Voisitko kertoa, miten löysit bonuksen? Oliko se sähköpostitse saatu henkilökohtainen tarjous?
• Rajoitettiinko voittoja vain kerran kierrätysvaatimusten täyttämisen yhteydessä, vai tapahtuiko tämä useita kertoja?
• Voisitko vahvistaa, onko kasinotilisi saldo jaettu oikean rahan ja bonusrahan saldoihin?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Attila

Hei, kiitos nopeasta yhteydenotostasi. Alta löydät linkin, joka vie sinut kyseiseen kampanjaan. Se löytyy heidän sivustoltaan päävalikon kohdasta kampanjat, koska olen VIP. En ole varma, onko tämä kampanja saatavilla kaikille. Liitteenä on myös kuvakaappauksia.

https://www.richardcasino12.com/promotions

Löysin bonuksen Kampanja-välilehdeltä ja lauantain kampanjan, koska oli lauantai. Lunastin ensimmäisen, mutta en koskaan suorittanut kierrätysvaatimusta ja hävisin rahani. Hetken kuluttua palasin ja lunastin toisen, jossa tarjottiin 75 % ylimääräistä talletukselle. Talletuksen tehtyäni sekä 73 dollarin bonussumman että talletukseni, hieman alle 100 dollaria, taisin saada 98 dollaria. Yhteensä 172 dollaria.

Sitten aloin pelata. Uskon, että olin pelannut reilusti alle 100 dollaria ennen kuin aloin voittaa suuria summia. Mielestäni 73 dollarin bonus oli jo menetetty ennen kuin aloin voittaa. Lopulta täytin kierrätysvaatimukset, katso alla oleva kuvakaappaus.

Koska useimmilla kasinoilla, joilla olen pelannut, heti kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen, saldo otetaan automaattisesti pois ja sinulle jää vain se, minkä voit nostaa. Näin ei koskaan käynyt, joten sivulla, jolta löysin kampanjan, ei koskaan mainittu mitään ehtoja, rajoituksia tai rajoja, eikä rahaa koskaan nostettu kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen. Oli kohtuullista olettaa, että voitoilla ei ollut ylärajaa. Pelasin useita tunteja ja lopulta päädyin 5 200 dollariin. Pyysin nostoa. Heräsin ja huomasin, että molemmat nostot oli hylätty ja tuen sähköpostit ilmoittivat minulle, että kaikilla bonuksilla on maksimissaan 10 kertaa bonussumma, ja he jättivät minulle 738 dollaria. Uskon, että tämä on väärin, koska talletin omat 98 dollariani, eikä lisättyä bonusta erotettu rahoistani. Uskon, että heidän pitäisi maksaa 1 720 dollaria. 10 kertaa pitäisi koskea sekä talletustani että heidän bonustaan. Muuten rehellisesti sanottuna, mikä on bonuksen tarkoitus, siinä ei ole mitään järkeä. Minulla on myös kuvakaappaus bonusehtojen sivulta, josta näet, että käyttämääni bonusta ei ole määritelty.

Rehellisesti sanottuna, jos Richard Casino ei ole halukas maksamaan koko summaa, uskon, että ylimääräisen 980 dollarin maksaminen, joka olisi ollut kymmenkertainen talletukseni, on reilu kompromissi. Varsinkin kun otetaan huomioon, että olen VIP-pelaaja ja pelaan siellä erittäin säännöllisesti, ja tapahtuneesta huolimatta jatkan siellä pelaamista. 980 dollarin maksaminen, johon uskon olevani oikeutettu, tulee ilmeisesti pitkällä aikavälillä tuomaan Richard Casinolle lisää rahaa, koska jatkan siellä pelaamista.

RICHARD-KASINO

Ajattele sitä sijoituksena, joka voi olla 980 dollarin omavastuu tai menettää jonkun, joka mahdollisesti käyttää 30–40 tuhatta dollaria kasinollasi vuoden aikana. Kiitos.

Vaikka odotankin vielä viimeisen hakemukseni hyväksymistä, haluan myös huomauttaa, että Richard Casinolla pelattuani en ole kertaakaan saanut bonusta, joka lisättäisiin suoraan talletettuihin varoihin.

Olen saanut paljon ylimääräisiä % talletusbonuksia ja ne menevät aina bonusvälilehdelleni aktivoitaviksi myöhemmin, kun oikea käteistalletus on menetetty tai kotiutettu.

Mutta jostain syystä tämä ei koskenut lauantaina aktivoimaani STEPVIP-bonusta, vaan kaikki rahat yhdistettiin, mikä rikkoi kasinon omia ehtoja. Haluan viitata aiempaan tapaukseen, joka on auttanut ratkaisemaan kaksi kuvakaappausta aiemmasta Richard Casinoa vastaan ​​​​nostetusta tapauksesta.

Uskon, että tarjouksen vieressä ei mainittu selvästi rajoitettuja nostorajoja.

Bonusehtosivulla ei erikseen mainita, että STEPVIP-bonus sisältyi 10-kertaiseen enimmäisnostorajaan.

Bonusrahastoja ja oikean rahan varoja ei tule sekoittaa, koska se rikkoo ehtoja.

Koska STEPVIP-bonuksessa ei mainittu, että se hyvitettäisiin talletukseni yhteydessä normaalin profiilin bonusvälilehden sijaan.

On oikeudenmukaista sanoa, että minulla pitäisi olla oikeus täyteen 4 550 dollarin summaan ja että Richard-kasinon pitäisi kunnioittaa tätä.

Jos käyttämäni bonuksen kohdalla nimenomaisesti sanottiin, että se lisättäisiin alkuperäiseen 98 dollarin talletussummaani, niin maksiminostosumman tulisi olla kymmenen kertaa bonus plus talletus 172 dollaria X 10 $ = 1 720 dollaria.

Olen erittäin kiitollinen vastauksesta, koska yhteydenpitoni surrportin ja XIP-managerin kanssa päättyy aina samaan yleiseen vastaukseen.

Thabks

Hyvä pelaaja,

Kiitos vastauksestasi ja lisätietojen sekä kuvakaappausten toimittamisesta.

Olen huolellisesti tarkistanut kampanjan ja bonusehdot sekä keskustellut asiasta kollegoideni kanssa. Tarkasteltuamme kaikkia saatavilla olevia tietoja olemme tulleet siihen tulokseen, että yleinen enimmäiskotiutussääntö koskee käyttämääsi bonusta. Kasinon bonusehtojen mukaan:

Minkä tahansa käteisbonuksen, cashbackin, henkilökohtaisen bonuksen tai ilmaispelimerkkibonuksen ( mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, tervetuliaispaketin, viikonlopun uudelleenlatauksen, VIP-tasojen erikoisbonukset , comp-pisteet, turnausvoitot, lottovoitot jne.) perusteella maksettavat enimmäisvoitot ovat bonussumma kerrottuna kymmenellä, ellei toisin mainita. Tämän summan ylittävät voitot menetetään kotiutuksen yhteydessä. Huomaa, että kunnes kyseisen saldon kotiutus on käsitelty, saldolla olevia varoja pidetään enimmäisvoittosäännön alaisina.

Vaikka kampanjasivulla ei erikseen mainittu enimmäiskotiutusrajaa, uskomme, että bonus kuuluu yleisten bonussääntöjen piiriin, mukaan lukien viikonlopun uudelleenlataus ja VIP-bonukset. Koska kampanjassa ei mainittu eri enimmäiskotiutusrajaa, yleinen sääntö pysyi voimassa.

Tarkistimme myös väitteenne, jonka mukaan maksimikotiutus olisi pitänyt laskea 10 kertaa bonuksen ja talletuksen summa. Säännön sanamuodon perusteella raja on kuitenkin sidottu nimenomaan itse bonussummaan, ei talletuksen ja bonuksen yhteenlaskettuun arvoon.

Ymmärrämme argumenttisi, että rajoituksen olisi pitänyt olla näkyvämmin esillä itse kampanjan yhteydessä, ja ymmärrämme, että tämä on saattanut aiheuttaa hämmennystä. Asiaankuuluva termi oli kuitenkin saatavilla kasinon bonusehdoissa, emmekä voi jättää huomiotta pätevää bonussääntöä vain siksi, ettei sitä toistettu kampanjabannerissa.

Haluan korostaa, että Reilun uhkapelaamisen säännöstömme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistushinnoitteluna vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan pelaamiseen. Hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonusvoittojen enimmäiskotiutusta.

Koska kasino sovelsi enimmäisvoittokattoa bonussääntöjensä mukaisesti, emme voi päätellä, että se toimi tässä tapauksessa epäreilusti.

Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Attila