Australialainen pelaaja kiisti Richard Casinon soveltaman 2 700 Australian dollarin kotiutusrajan hänen voitoilleen. Kun hän oli täyttänyt kaikki tiistain ilmaiskierrosten kierrätysvaatimukset ja tehnyt erillisen talletuksen ilman bonusta, kasino takavarikoi 2 550 Australian dollaria väittäen, että hänen saldonsa oli "sekoittunut". Hän pyysi riippumatonta tarkastusta ja selvennystä tähän toimintaan liittyvistä sopimusehdoista. Valitustiimi tarkasti valituksen ja vahvisti, että kasino oli toiminut bonusehtojensa mukaisesti, joissa todettiin, että saldolla olevat varat pysyivät enimmäisvoittosäännön alaisina, kunnes kotiutus on käsitelty. Vaikka bonusehdot eivät nimenomaisesti mainitse, että myöhempi oikean rahan talletus olisi edelleen saman rajoituksen alainen, ne eivät myöskään selvästi mainitse, että tällainen talletus olisi aktiivisten bonusten rajoitusten ulkopuolella. Kasinon voittojen vähentäminen johtui bonukseen liittyvästä pelaamisesta sallittuun enimmäisrajaan, joka oli suoritettu asianmukaisesti kotiutusvaiheessa, ja valitus siksi hylättiin. Pelaajaa kehotettiin pyytämään kasinon tukitiimiltä selvennystä epäselviksi katsomistaan bonussäännöistä ennen kampanjaan osallistumista mahdollisten väärinkäsitysten välttämiseksi.
Richard Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Muu
Määrä: A$2 700
Richard Casino
Turvaluokitus 9.2 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKiistän Richard Casinon päätöksen soveltaa tiistain ilmaiskierroskampanjan enimmäiskotiutusrajaa voittoihin, jotka on syntynyt erillisen talletuksen jälkeen ilman bonusta.
Lunastin alun perin tiistain ilmaiskierroskampanjan ja täytin kaikki kampanjaan liittyvät kierrätysvaatimukset. Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen bonusrahat muutettiin rahaksi.
Siinä vaiheessa:
- Kierrätysvaatimus oli täytetty kokonaan.
- Bonus oli muutettu rahaksi.
- Aktiivista kierrätysvaatimusta ei ollut jäljellä.
Sitten tein täysin erillisen talletuksen omilla varoillani enkä aktivoinut mitään bonusta tai kampanjatarjousta.
Tämän talletuksen jälkeen jatkoin pelaamista ja voitin myöhemmin noin 2 700 AUD.
Kun myöhemmin pyysin kotiutusta, Richard Casino sovelsi tiistain ilmaiskierrosten enimmäiskotiutusrajaa 150 AUD ja takavarikoi jäljellä olevat voitot.
Kasinon kanta on, että koska AUD
Saldollani jäljellä olevat varat ovat peräisin suoritetusta ilmaiskierroskampanjasta, mutta myöhempi talletus loi heidän kuvailemansa "sekoitetun saldon". Heidän mukaansa kun varat on sekoitettu, saldo pysyy yhteydessä alkuperäiseen kampanjaan ja siten siihen sovelletaan kyseisen kampanjan enimmäiskotiutusrajaa.
Olen toistuvasti pyytänyt Richard Casinoa tunnistamaan tarkalleen sen lausekkeen heidän käyttöehdoissaan, jossa nimenomaisesti todetaan:
Seuraavasta käteistalletuksesta tulee aiemmin suoritetun bonuksen ehdollinen.
Myöhemmistä ei-bonustalletuksista saadut voitot katsotaan bonusvoitoiksi.
Suoritetun ilmaiskierroskampanjan enimmäiskotiutusraja on voimassa myös kierrätysvaatimuksen täyttämisen ja bonuksen rahaksi muuttamisen jälkeen.
Useista pyynnöistä huolimatta kasino ei ole löytänyt erityistä sopimuslauseketta, joka selvästi ilmaisisi tämän. Sen sijaan he ovat toistuvasti selittäneet, miten heidän järjestelmänsä käsittelee "sekarahastoja".
Kasinon toimittama ainoa tukeva sanamuoto toteaa:
"Pelaamisen eheyden ylläpitämiseksi ja mahdollisten järjestelmän aloittamien saldomuutosten estämiseksi pelaajia kehotetaan käyttämään joko oikeaa rahaa tai bonusvaroja yksinomaan yhden pelisession aikana sen sijaan, että yhdistäisivät molemmat."
Mielestäni tämä sanamuoto neuvoo pelaajia olemaan yhdistämättä saldoja, mutta ei totea selvästi, että myöhemmistä ei-bonustalletuksista saadut voitot ovat edelleen suoritetun ilmaiskierroskampanjan enimmäiskotiutusrajoituksen alaisia.
En kiistä sitä, etteikö tiistain ilmaiskierroskampanjalla olisi yläraja kotiutukselle. Kiistän kyseisen rajoituksen soveltamisen voittoihin, jotka on tehty seuraavien jälkeen:
Kierrätysvaatimukset täytettiin.
Bonus muutettu rahaksi.
Erillinen talletus tehtiin ilman bonusta.
Pyydän riippumatonta tarkastusta siitä, sovelsiko Richard Casino oikein tiistain ilmaiskierrosten enimmäiskotiutusrajaa myöhemmän ei-bonustalletuksen jälkeen syntyneisiin voittoihin, ja pyydän kasinoa yksilöimään tarkalleen, mihin sopimusehtoon voitot takavarikoitaessa on nojattu.
Heidän takavarikoitujen varojen kokonaismäärä oli 2 550 dollaria
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Smilii7,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kokemuksestasi Welle Casinon kanssa ja arvostan sitä, että toit tämän tietoomme.
Saisinko kysyä muutaman kysymyksen, jotta ymmärtäisin paremmin, mitä tapahtui?
- Onko sinulle ilmoitettu missään vaiheessa, että bonusehdot pysyvät voimassa myös kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen?
- Voisitko vahvistaa, näkyikö kasinosaldosi erillisinä "oikean rahan" ja "bonus"-saldoina?
- Voitko selventää, kuinka paljon rahaa kasinotililläsi oli bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen? Siirrettiinkö nämä voitot oikean rahan saldoon vai merkittiinkö ne kotiutettavaksi?
Toivomme ratkaisevamme tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHei Kristiina,
Kiitos vastauksestasi. Vastauksena kysymyksiisi.
1. Onko sinulle ilmoitettu missään vaiheessa, että bonusehdot pysyvät voimassa myös kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen?
Ei. Olin tietoinen tiistain ilmaiskierroskampanjaan liittyvistä kierrätysvaatimuksista ja enimmäiskotiutusrajasta. Minulle ei kuitenkaan kerrottu, että bonusehdot olisivat edelleen voimassa kierrätysvaatimusten täyttämisen ja bonusvarojen muuntamisen rahaksi jälkeen. Minulle ei myöskään kerrottu, että myöhempi talletus, joka tehdään ilman bonusta, olisi edelleen alkuperäisen kampanjan enimmäiskotiutusrajan alainen.
2. Voisitko vahvistaa, näkyikö kasinosaldosi erillisinä "oikean rahan" ja "bonus"-saldoina?
Kyllä. Kierrätysprosessin aikana kasino näytti erilliset oikean rahan ja bonussaldot. Kun kierrätysvaatimukset oli täytetty, bonussaldo tyhjennettiin ja jäljellä olevat varat siirrettiin käteissaldooni. Siinä vaiheessa minulla ei enää ollut aktiivista bonussaldoa näkyvissä.
3. Voitteko selventää, kuinka paljon rahaa kasinotililläsi oli täytettyänne bonuskierrätysvaatimukset?
Muistaakseni tililläni oli jäljellä noin 50–100 Australian dollaria.
4. Siirrettiinkö nämä voitot oikean rahan saldolle vai merkittiinkö ne kotiutettaviksi?
Kyllä. Kun kierrätysvaatimukset oli täytetty, jäljellä olevat varat siirrettiin oikean rahan saldooni, eikä niitä enää näytetty bonusvaroina. Ne merkittiin myös kotiutettavaksi.
KäännösHei Kristiina,
Vaikka tiistain ilmaiskierroskampanjassa ei ilmoiteta tiettyä enimmäisnostorajaa kampanjakohtaisissa ehdoissa, tiedostan, että yleisissä bonusehdoissa on 150 AUD:n enimmäisvoittoraja ilmaiskierrosbonuksille. Kiistani ei koske kyseisen rajan olemassaoloa. Kiistani koskee sitä, voiko kyseinen raja olla voimassa sen jälkeen, kun kierrätysvaatimus on suoritettu, bonus on muunnettu rahaksi ja seuraava talletus on tehty ilman bonusta.
KäännösKiitos vastauksestasi, Smilii7. Olemme samaa mieltä siitä, että kun kierrätysvaatimukset on täytetty ja voitot siirretty oikean rahan saldoon, bonussääntöjen ei pitäisi enää olla voimassa.
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.
KäännösHei Kristiina,
Toivottavasti voit hyvin. Lähetin sinulle sähköpostia, jossa on kopio kirjeenvaihdosta.
KäännösHei Kristiina,
Toivottavasti olet hyvin.
Aiempien sähköpostieni lisäksi olen lähettänyt sinulle kirjeenvaihtoa minun ja kasinon välillä. Sain tänään tämän sähköpostin kasinolta.
Tässä sähköpostiviestissä Richard Casino vahvistaa, että kun kierrätysvaatimus on suoritettu, bonuksen voitot muuttuvat oikeaksi rahaksi ja siirretään käteissaldoon.
Ajattelin, että tällä voisi olla merkitystä arvostelun kannalta.
KäännösHyvä Smilii7,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHei Smilii7,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.
Haluaisimme kutsua Richard Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Richard Casino,
Ymmärrän, että jokaisella talletusvapaalla bonuksella on bonusehdoissa määritelty enimmäisvoittoraja. Pelaaja on kuitenkin suorittanut tiistain ilmaiskierroskampanjaan liittyvät kierrätysvaatimukset, ja tuloksena olevat voitot näyttävät siirtyneen pelaajan oikean rahan saldoon. Tämä luonnollisesti viittaa siihen, että bonukseen liittyvät rajoitukset eivät enää koske myöhempää pelaamista tai saldoa.
Lisäksi pelaaja on tehnyt oikean rahan talletuksen ilman aktiivista bonusta, mikä herättää lisäkysymyksiä siitä, miksi bonuksiin liittyvät ehdot vaikuttaisivat edelleen myöhempiin voittoihin, ellei tästä ole selvästi ilmoitettu pelaajalle ennen talletusta.
Arvostaisimme yksityiskohtaista selvitystä tässä tapauksessa tehdyistä toimista ja niitä tukevista erityissäännöistä. Vaihtoehtoisesti, jos sovellettuja toimenpiteitä ei tueta ehdoissa, pyydämme ystävällisesti, että pelaajan sallitaan nostaa voittonsa.
Jos on olemassa olennaisia yksityiskohtia tai olosuhteita, joita ei voida julkistaa, olisin kiitollinen, jos voisitte jakaa ne suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.
Kiitos etukäteen.
KäännösHei Michal,
Kiitos, että otit minuun yhteyttä ja käytit aikaa asiani tarkastelemiseen.
Vahvistan kasinolle lähettämäsi kirjeenvaihdon ja odotan heidän vastaustaan ja päivitystäsi.
Jos tarvitset minulta vielä jotain, kerrothan minulle.
KäännösHyvä Michal,
Kiitos viestistäsi.
Haluamme selventää "Tiistain ilmaispyöräytykset 50" -kampanjan soveltamista tässä tapauksessa.
Pelaaja osallistui FS50-koodilla aktivoituun kampanjaan ja suoritti kaikki siihen liittyvät kierrätysvaatimukset. Tästä kampanjasta saatuihin voittoihin sovelletaan sovellettavissa bonusehdoissa määriteltyä enimmäisvoittosummaa.
Kuten käyttöehdoissamme todetaan:
Ilmaiskierrosbonuksista maksettavat enimmäisvoitot ovat 100 EUR, 100 USD, 150 AUD, 140 CAD, 160 NZD, 1000 NOK, 0.002 BTC, 0.19 BCH, 0.03 ETH, 0.63 LTC, 500 DOGE, 100 USDT. Tämän summan ylittävät voitot menetetään kotiutuksen yhteydessä tai 24 tunnin kuluttua bonuksen kierrättämisestä. Huomaa, että kunnes kyseisen saldon kotiutus on käsitelty, saldon varoihin sovelletaan enimmäisvoittoehtoa.
Keskeistä tässä tapauksessa on, että kampanjarajoitus koskee ilmaiskierrosbonuksesta peräisin olevia voittoja ja pysyy voimassa, kunnes kyseisen saldon kotiutus on käsitelty pelaajan hyväksymissä ehdoissa määritellyllä tavalla.
Kierrätysvaatimusten täyttäminen ei poista tai mitätöi enimmäisvoittosäännön sovellettavuutta kampanjasta saatuihin voittoihin. Rajoitus on voimassa bonusehdoissa määritellyllä tavalla, kunnes kotiutusvaihe on saavutettu.
Tässä tapauksessa pelaaja ei tehnyt välitöntä kotiutusta kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, vaan jatkoi pelaamista käyttämällä tuloksena olevia voittoja.
Enimmäisvoittorajoitusta sovellettiin siis kotiutuksen tarkistusvaiheessa niiden ehtojen mukaisesti, jotka pelaaja hyväksyi kampanjaan osallistuessaan.
Haluamme myös korostaa, että kampanjan ehdot esitettiin selkeästi ja ne olivat pelaajan saatavilla ennen bonuksen hyväksymistä, ja pelaaja päätti vapaaehtoisesti jatkaa pelaamista kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen käytettävissä olevan saldon nostamisen sijaan.
Näistä syistä katsomme, että oikaisu- ja maksukäsittely suoritettiin oikein ja sovellettavien ehtojen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Richard Casinon tiimi
KäännösHyvä Michal,
Kiitos Richard Casinon vastauksesta.
Ymmärrän, että yleisissä bonusehdoissa on ilmaiskierrosbonuksille asetettu 150 AUD:n enimmäisvoittoraja ja että kyseiseen saldoon sovelletaan enimmäisvoittorajaa kotiutukseen asti.
Huoleni on kuitenkin edelleen se, että julkaistuissa ehdoissa ei nimenomaisesti mainita, mitä Richard Casino nyt väittää.
Tarkemmin sanottuna en ole löytänyt mitään termiä, joka sanoisi näin:
Seuraavasta oikean rahan talletuksesta tulee osa "asiaankuuluvaa saldoa";
Myöhempi talletus, joka tehdään ilman bonusta, pysyy alkuperäisen ilmaiskierrostarjouksen alaisena;
Myöhemmistä oikean rahan peleistä saadut voitot käsitellään alkuperäisestä ilmaiskierrosbonuksesta saatuina voittoina; tai
Uuden talletuksen tekeminen sen jälkeen, kun bonus on muutettu oikeaksi rahaksi, ei lopeta kampanjan enimmäisvoittosäännön soveltamista.
Richard Casino on todennut, että nämä seuraukset "esitettiin selkeästi" ennen kuin hyväksyin kampanjan.
Kunnioittavasti, tarkistettuani julkaistut bonusehdot en löydä mitään sanamuotoa, joka selkeästi välittäisi nämä seuraukset pelaajalle.
Richard Casino vahvisti minulle myös sähköpostitse, että kun kierrätysvaatimukset on täytetty, bonuksen voitot muuttuvat oikeaksi rahaksi ja siirretään käteissaldoon. Tämän selityksen perusteella ymmärsin vilpittömästi, että bonus oli päättynyt ja että kaikki myöhemmät ilman bonusta tehdyt talletukset käsiteltäisiin normaalina oikean rahan pelaamisena.
Huomasin myös, että Richard Casinon vastauksessa lainataan seuraavaa sanamuotoa:
"Tämän summan ylittävät voitot menetetään kotiutuksen yhteydessä tai 24 tunnin kuluttua bonuskierrätyksestä."
Bonusehtojen versio, joka minulla on ja jonka ymmärsin soveltuvan osallistuessani kampanjaan, ei kuitenkaan sisällä sanoja "tai 24 tunnin kuluttua bonuskierrätyksestä". Siinä todetaan yksinkertaisesti:
"Tämän summan ylittävät voitot menetetään kotiutuksen yhteydessä."
Tästä syystä pyydän Richard Casinolta selvennystä siitä, käyttävätkö he eri versiota bonusehdoista kuin sitä, jota sovellettiin kampanjaani. Jos ehtoja on muutettu, pyydän myös vahvistusta siitä, mikä versio oli voimassa sinä päivänä, kun hyväksyin ja suoritin tiistain ilmaiskierroskampanjan.
Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua harkitsemaan, ilmaisevatko julkaistut ehdot selvästi, että kierrätysvaatimuksen täyttämisen, bonuksen muuntamisen oikeaksi rahaksi ja myöhemmän talletuksen tekemisen jälkeen ilman bonusta myöhemmät voitot pysyvät alkuperäisen ilmaiskierrosten enimmäisvoittosäännön alaisina.
KäännösHyvä Smilii7,
Kiitos vastauksestasi ja siitä, että huomautit pienestä epätarkkuudesta kasinon sääntöjen viittauksissa.
Ymmärrän, että tämä on saattanut aiheuttaa hämmennystä, mutta kyseessä oli pikemminkin tahaton sanamuotojen epätarkkuus kuin yritys viitata toiseen sääntöön tai vääristellä sovellettavia termejä.
Kuten hyväksymistäsi kasinobonussäännöistä käy ilmi, asiaankuuluva sääntö on seuraava:
Tämä jotenkin vastasi yhteen kysymykseen siitä, miten sinulle ilmoitettiin, että tämän tietyn bonuksen voittoihin sovelletaan rajoituksia.
Kuten siinä varsin selvästi sanotaan:
Huomaa, että kunnes kyseisen saldon kotiutus on käsitelty, saldolla olevia varoja pidetään enimmäisvoittosäännön alaisina.
Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että tämän nimenomaisen säännön osalta kasinon bonusehdoissa ei ole nimenomaista sanamuotoa, joka toteaisi, että myöhempi oikean rahan talletus olisi edelleen saman rajoituksen alainen. Samalla ei myöskään ole selvästi mainittu, että tällainen talletus olisi tämän säännön ulkopuolella. Tästä syystä lauseke, jonka mukaan "saldoon kuuluvat varat ovat enimmäisvoittosäännön alaisia", näyttää edelleen pätevän käytännössä.
Voisitteko selventää, miksi 150 Australian dollaria ei nostettu ennen seuraavaa talletusta? Jos näin olisi tehty, se olisi saattanut auttaa välttämään syntyneen tilanteen.
Lisäksi, koska olet aiemmin osallistunut useisiin bonustarjouksiin Richard Casinolla, myös tämän tapauksen jälkeen, sinulla näyttää olleen riittävästi tilaisuutta tutustua sovellettaviin ehtoihin.
Haluaisin kuitenkin silti saada kasinolta selvennyksen siitä, onko kiistanalaiset voitot peräisin yksinomaan 150 Australian dollarin "bonus"varoista vai olivatko myös myöhemmät talletusvarat mukana, ja jos olivat, miten ne vaikuttivat pelin kulkuun ja voittoihin kokonaisuudessaan.
Hyvä Richard Casinon tiimi,
Kiitos vastauksestasi ja siitä, että selvensit toteutettujen toimenpiteiden perustelut.
Vahvistan myös seurantasähköpostisi vastaanottamisen, mukaan lukien korjauksen sovellettavien bonusehtojen ja -sääntöjen viittauksiin.
Voisitteko ystävällisesti toimittaa minulle pelaajan koko peliloki, mukaan lukien bonushistorian ja yksityiskohtaisen erittelyn siitä, miten varoja käytettiin pelin aikana kyseisenä ajanjaksona.
Lähetä nämä tiedot osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.
Kiitos etukäteen.
KäännösHyvä Michal,
Kiitos vastauksestasi ja asian selvittämisen jatkamisesta.
Vastauksena kysymykseesi siitä, miksi en nostanut 150 AUD:ta ennen seuraavaa talletusta:
Tuolloin uskoin vilpittömästi, että bonus oli päättynyt, kun olin täyttänyt kierrätysvaatimukset.
Tämä käsitys perustui Richard Casinon toimittamiin tietoihin. Richard Casino vahvisti minulle kirjallisesti, että kun kierrätysvaatimukset oli täytetty, voitot muuttuivat oikeaksi rahaksi ja siirrettiin käteissaldooni.
Richard Casino totesi:
"Kun kierrätysvaatimus on täyttynyt, alkuperäisellä bonuksella voittamasi summa muuttuu oikeaksi rahaksi ja siirretään käteissaldoosi."
Tuon selityksen perusteella uskoin pelanneeni vain oikealla rahalla. Minulla ei siksi ollut mitään syytä uskoa, että myöhemmän talletuksen tekeminen ilman bonuksen aktivoimista aiheuttaisi sen, että kaikki tuleva pelaaminen ja mahdolliset myöhemmät voitot pysyisivät tiistain ilmaiskierrosten enimmäisvoittosäännön alaisina.
Jos bonusehdoissa olisi selvästi mainittu, että minun oli nostettava saldo ennen uuden talletuksen tekemistä tai että kaikki myöhemmät oikean rahan talletukset ja myöhemmät voitot olisivat edelleen alkuperäisen kampanjan rajoittamia, kunnes nosto on käsitelty, olisin nostanut ensin käytettävissä olevan saldon.
Haluaisin myös selventää yhtä kohtaa sähköpostissasi. Mainitsit, että olin osallistunut useisiin bonustarjouksiin Richard Casinolla, myös tämän tapauksen jälkeen. Kunnioittavasti, se ei pidä paikkaansa. En ole osallistunut mihinkään bonustarjouksiin Richard Casinolla tämän tapauksen jälkeen.
Tuolloinen käsitykseni perustui yksinomaan julkaistuihin bonusehtoihin ja Richard Casinon omaan selitykseen, jonka mukaan voitot muuttuivat oikeaksi rahaksi, kun kierrätysvaatimukset oli täytetty.
Kiitos, että pyysit Richard Casinolta täydellisiä pelilokeja, bonushistoriaa ja yksityiskohtaista erittelyä pelin kulusta.
Arvostan jatkuvaa tutkimustasi ja odotan innolla riippumatonta arviotasi, kun tiedot on tarkistettu.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHyvä Michal,
Annamme mielellämme pelaajalle heidän pelihistoriansa GDPR-menettelymme mukaisesti.
Koska pyydetyt tiedot kuitenkin sisältävät pelaajan henkilötietoja, pelihistoriaa ja tilitietoja, uskomme, että pelaajan on sopivaa lähettää GDPR-pyyntö suoraan meille.
Siksi pyydämme ystävällisesti, että pelaaja ottaa yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@richardcasino.com pyytää kopiota pelihistoriastaan ja siihen liittyvistä pelitiedoistaan. Saatuaan pyynnön ja suoritettuamme normaalin vahvistusprosessin, toimitamme pelaajalle pyydetyt tiedot sovellettavien tietosuojavaatimusten mukaisesti.
Pelaaja voi sitten halutessaan jakaa nämä tiedot Casino Gurun kanssa osana tätä valitusta.
Uskomme, että tämä lähestymistapa varmistaa sekä tietosuojavelvoitteidemme noudattamisen että täyden läpinäkyvyyden pelaajan pelitoiminnan suhteen.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Richard Casinon tiimi
KäännösHei Michal,
Olen lähettänyt GDPR-pyynnön kasinolle ja suorittanut vahvistusvaiheet.
Odotan nyt Richard Casinolta näitä tietoja. Kun ne ovat saapuneet, lähetän ne teille eteenpäin.
terveiset
KäännösHyvä Smilii7,
Kiitos vastauksestasi. Vaikka tarkoitukseni ei olekaan puolustaa kasinoa, mielestäni on tarpeen käsitellä joitakin esiin nostamiasi näkökohtia ja lausuntoja.
Richard Casino totesi:
"Kun kierrätysvaatimus on täyttynyt, alkuperäisellä bonuksella voittamasi summa muuttuu oikeaksi rahaksi ja siirretään käteissaldoosi."
Tuon selityksen perusteella uskoin pelanneeni vain oikealla rahalla. Minulla ei siksi ollut mitään syytä uskoa, että myöhemmän talletuksen tekeminen ilman bonuksen aktivoimista aiheuttaisi sen, että kaikki tuleva pelaaminen ja mahdolliset myöhemmät voitot pysyisivät tiistain ilmaiskierrosten enimmäisvoittosäännön alaisina.
No, tukitiimi oli oikeassa. Kun bonuksen kierrätysvaatimus oli suoritettu, bonuspelistä saadut voitot muuttuivat oikeaksi rahaksi ja siirrettiin käteissaldollesi.
Tämä ei kuitenkaan tarkoita, etteivätkö bonussäännöt enää täysin pätisi.
Vaikka ymmärränkin, miksi tulit tähän vaikutelmaan, se ei kuitenkaan mitätöi sovellettavaa sääntöä, kuten edellä olen korostanut.
Kuten siinä varsin selvästi sanotaan:
Huomaa, että kunnes kyseisen saldon kotiutus on käsitelty, saldolla olevia varoja pidetään enimmäisvoittosäännön alaisina.
Onko kasinon tiimi ilmoittanut sinulle, että kaikki bonuksiin liittyvät rajoitukset eivät enää ole voimassa tuossa vaiheessa?
Lisäksi:
Haluaisin myös selventää yhtä kohtaa sähköpostissasi. Mainitsit, että olin osallistunut useisiin bonustarjouksiin Richard Casinolla, myös tämän tapauksen jälkeen. Kunnioittavasti, se ei pidä paikkaansa. En ole osallistunut mihinkään bonustarjouksiin Richard Casinolla tämän tapauksen jälkeen.
Voisitko sitten ystävällisesti selventää tätä ja selittää, miten väitteeni voi olla virheellinen?
Oletko osallistunut tai et ole osallistunut mihinkään bonustarjouksiin Richard Casinolla tämän tapauksen jälkeen?
Minusta oli tärkeää selventää tätä sekä sinulle että kaikille muille tätä keskustelua seuraaville.
Tarkoituksemme ei ole jättää huomiotta kasinon sääntöjä tai toimintakehystä. Päinvastoin, niin kauan kuin kyseiset säännöt ovat alan standardikäytäntöjen mukaisia ja täyttävät oikeudenmukaisuuden ja läpinäkyvyyden odotuksemme, kuten Reilun pelaamisen säännöstössämme näkyy, pidämme niitä pätevinä ja sovellettavina.
Riippumattomana riitojenratkaisupalveluna emme ota kantaa. Tehtävämme on tarkastella objektiivisesti saatavilla olevia tietoja ja todisteita ja tehdä johtopäätöksiä molempien osapuolten esittämien tosiasioiden perusteella.
Tästä huolimatta odotan pyytämiäni todisteita varmistaakseni, että kaikki saatavilla olevat tiedot ja todisteet on asianmukaisesti tarkistettu ennen tietoon perustuvan päätöksen tekemistä.
KäännösHyvä Michal,
Kiitos vastauksestasi ja siitä, että käytit aikaa kantasi selittämiseen. Arvostan sitä, että Casino Guru suorittaa riippumattoman arvioinnin ja että odotat kaikkia todisteita ennen johtopäätöksen tekemistä.
Vastatakseni kysymykseesi, ei, Richard Casino ei koskaan nimenomaisesti kertonut minulle, että kaikki bonuksiin liittyvät rajoitukset eivät enää olisi voimassa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.
Minulle ei kuitenkaan koskaan ilmoitettu, että enimmäisvoittorajoitus olisi voimassa myös seuraavien ehtojen jälkeen:
kierrätysvaatimukset oli täytetty;
voitot olivat muuttuneet oikeaksi rahaksi ja siirretty käteissaldooni; ja
Tein seuraavan talletuksen aktivoimatta bonusta.
Ymmärrykseni perustui Richard Casinon omaan selitykseen, jossa todettiin:
"Kun kierrätysvaatimus on täyttynyt, alkuperäisellä bonuksella voittamasi summa muuttuu oikeaksi rahaksi ja siirretään käteissaldoosi."
Tämän selityksen ja sen tosiasian perusteella, ettei aktiivista bonusta tai kierrätysvaatimusta ollut jäljellä, uskoin todella pelaavani oikealla rahalla. Jos minulle olisi kerrottu, että myöhemmän talletuksen tekeminen ilman bonusta jättäisi kaikkiin tuleviin peleihin ja voittoihin tiistain ilmaiskierrosten enimmäisvoittosäännön, olisin nostanut saldoni ennen uuden talletuksen tekemistä.
Haluaisin myös selventää aiempaa kommenttiani bonustarjouksista tapahtuman jälkeen, koska uskon, että kyseessä on ollut väärinkäsitys.
Kun viittasin "tapaukseen", viittasin siihen hetkeen, jolloin Richard Casino takavarikoi voittoni ja kotiutusriita alkoi.
Vahvistan, että sain tason 11 ja tason 12 uskollisuuspalkinnot pelaamiseni aikana 2. kesäkuuta 2026. Nämä uskollisuuspalkinnot vastaanotettiin ennen kotiutukseni tarkistamista ja ennen kuin Richard Casino takavarikoi voittoni.
Huomautan myös, että kyseiset kanta-asiakaspalkinnot myönnettiin sen jälkeen, kun olin jo täyttänyt tiistain ilmaiskierrosten kierrätysvaatimukset. Tilihistoriani mukaan tiistain ilmaiskierrosten kierrätysvaatimus suoritettiin noin klo 20.05, kun taas tason 11 kanta-asiakaspalkinto myönnettiin noin klo 20.30. Mainitsen tämän vain helpottaakseni tapahtumien kulun selvittämistä.
Siksi, kun aiemmin totesin, etten ollut osallistunut mihinkään bonustarjouksiin tapahtuman jälkeen, tarkoitin, etten ole hyväksynyt tai käyttänyt mitään bonustarjouksia sen jälkeen, kun Richard Casino takavarikoi voittoni ja tämä kiista syntyi.
Olen myös lähettänyt Richard Casinolle GDPR-pyynnön, jossa pyydän täydellistä pelihistoriaani ja pelitietojani. En ole vieläkään saanut tätä Richard Casinolta.
Lopuksi haluan kunnioittavasti toistaa sen, minkä uskon olevan tämän kiistan keskeinen kysymys. Hyväksyn täysin, että tiistain ilmaiskierroskampanjalla oli enimmäisvoittoraja. Huoleni on, että julkaistuissa ehdoissa ei nimenomaisesti mainita, että sen jälkeen, kun kierrätysvaatimus on täyttynyt, voitot on muunnettu oikeaksi rahaksi ja seuraava talletus tehdään ilman bonusta, kaikkiin myöhempiin peleihin ja kyseisestä myöhemmästä talletuksesta saatuihin voittoihin sovelletaan edelleen alkuperäisen kampanjan enimmäisvoittorajaa. Pyydän kunnioittavasti ottamaan tämän huomioon todisteita tarkasteltaessa.
Kiitos vielä kerran ajastasi ja siitä, että tarkastelit itsenäisesti kaikkea saatavilla olevaa todistusaineistoa ennen johtopäätökseesi päätymistä.
KäännösHei Michal,
Vain päivitys, pyysin kasinolta GDPR:ää yli viikko sitten, ja odotan edelleen heiltä tietoja.
KäännösHei,
Haluamme selventää pelaajan GDPR-tietopyynnön tilaa varmistaaksemme täyden läpinäkyvyyden.
Olemme täysin valmiita käsittelemään tämän pyynnön tiukasti lakisääteisten määräysten mukaisesti. Henkilötietojen suojaamiseksi ja sen varmistamiseksi, ettei tietoja luovuteta luvattomille kolmansille osapuolille, vakiomenettelymme edellyttää kuitenkin, että pelaaja suorittaa olennaiset vahvistusvaiheet ja antaa tietyt vahvistustiedot tällaisen pyynnön lähettämisen yhteydessä.
Vaikka pelaaja aloitti alustavan tiedustelun, hän ei ole vielä vastannut jatko-ohjeisiimme tai suorittanut tarvittavia vaiheita henkilöllisyytensä vahvistamiseksi tätä tietojen julkaisua varten.
Pyydämme pelaajaa ystävällisesti tarkistamaan sähköpostinsa, lukemaan tiimimme lähettämät viestit ja suorittamaan pyydetyt vaiheet. Heti kun tarvittava vahvistus on suoritettu pelaajan osalta, datapaketti käsitellään ja toimitetaan viipymättä.
Ystävällisin terveisin,
Richard Casinon tiimi
KäännösHyvä Michal,
Haluaisin selventää Richard Casinon juuri antamaa lausuntoa GDPR-pyyntööni liittyen.
Richard Casino on todennut seuraavaa:
"Pelaaja ei ole vielä vastannut jatko-ohjeisiimme tai suorittanut henkilöllisyytensä vahvistamiseksi tarvittavia vaiheita."
Tämä ei ole yhdenmukaista sähköpostiviestinnän kanssa.
Richard Casino pyysi minua 27. kesäkuuta antamaan nimeni, syntymäaikani, osoitteeni, matkapuhelinnumeroni, maksutapani ja muita tunnistettavia tietoja henkilöllisyyteni varmentamiseksi ennen GDPR-tietojeni julkaisemista.
Vastasin samana päivänä ja annoin kaikki pyydetyt tiedot.
Vaikka olen antanut kaiken pyydetyn, en ole vieläkään saanut pelihistoriaani tai GDPR-tietojani.
Kävin myös uudestaan katsomassa tilannetta yli viikon odottelun jälkeen.
Selvyyden vuoksi olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia, jotka näyttävät:
Richard Casinon pyyntö henkilöllisyyteni vahvistamiseksi.
Vastaukseni tuli samana päivänä ja annoin kaikki pyydetyt tiedot.
Seuraavassa jatkopyynnössäni pyydän toimittamaan puuttuvat GDPR-tiedot.
Tämän kirjeenvaihdon perusteella en ymmärrä, miksi Richard Casino on todennut, etten vastannut tai suorittanut vahvistusprosessia loppuun.
Haluan vain varmistaa, että aikajana on tarkka, jotta arvostelu perustuu oikeisiin faktoihin.
Kiitos jatkuvasta avustasi.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHyvä Smilii7,
Kiitos päivityksistä.
Hyvä Richard Casinon tiimi,
Voisitteko selventää, miksi pelaaja ei ole vielä saanut pyydettyjä tietoja, vaikka hän on toimittanut pyydetyt asiakirjat?
Voisitteko lisäksi kertoa meille, milloin pelaaja voi odottaa saavansa pyydetyt tiedot ja todisteet?
Odotamme innolla vastaustasi.
KäännösHyvä Michal,
Haluamme ilmoittaa, että pelaajan GDPR-pyyntö on nyt käsitelty onnistuneesti.
Pyydetyt tiedot on lähetetty pelaajan rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen. Pyydämme pelaajaa tarkistamaan sähköpostinsa (myös roskapostikansion tarvittaessa) ja varmistamaan, että kaikki tiedot on vastaanotettu oikein.
Jos tiedon saamisessa ilmenee ongelmia, autamme mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
Richard Casinon tiimi
KäännösHyvä Richard Casinon tiimi,
Kiitos päivityksestä.
Hyvä Smilii7,
Lähettäkää minulle kasinolta saamanne asiakirjat, jotta voin suorittaa riippumattoman tarkastuksen. Voitte lähettää ne osoitteeseen michal.k@casino.guru .
Kiitos etukäteen.
KäännösHei Michal,
Toivottavasti olet hyvin.
Tällä hetkellä en pysty antamaan sinulle tietoja, koska en ole vielä saanut tätä kasinolta.
Kasino on antanut nämä tiedot linkissä, jota ei voi avata. Olen ilmoittanut heille tästä, enkä ole vieläkään kuullut kasinolta asiasta.
Olen liittänyt mukaan tiedot ja kopiot keskustelustani kasinon kanssa tästä asiasta. 
KäännösHyvä Richard Casinon tiimi,
Toimita pelaajalle pyydetyt todisteet, mieluiten XLS- tai PDF-muodossa.
KäännösHyvä Michal,
Olemme ottaneet teihin yhteyttä ja lähettäneet kaikki asiaan liittyvät tiedot sähköpostitse. Tarkistathan ne – kaikki materiaalit on jo lähetetty ja ne ovat saatavilla tarkistettavaksi.
Jos tarvitset lisätietoja, annamme ne mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
Richard Casinon tiimi
KäännösHyvä Richard Casinon tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut takaisin lisätiedusteluilla ja odotan innolla vastaustasi.
Hyvä Smilii7,
Kiitos, että lähetit asiakirjat minulle – arvostan sitä.
Tarkistettuani tiedot haluaisin hahmotella aikajanan käsitykseni mukaan:
- Lunasit ja suoritit onnistuneesti "Tiistain ilmaispyöräytykset 50" -kampanjan 2. kesäkuuta klo 20.01 (paikallista aikaa).
- Klo 20:02 teit 50 AUD:n talletuksen.
- Klo 20.05 kasinon järjestelmä hyvitti saldollesi 3,28 AUD:n voitot kampanjasta, jotka olivat vielä kierrätysvaatimusten alaisia.
- Jatkoit sitten pelaamista kokonaissaldolla 53,36 AUD (joka sisälsi 0,08 AUD jäljellä olevaa saldoa edellisestä pelikerrasta, 3,28 AUD ilmaispyöräytyksistä ja 50 AUD talletuksestasi).
Bonuksen kierrätysvaatimus päättyi klo 20.20, jolloin saldosi oli 100,36 AUD. Koska tämä saldo oli huomattavasti pienempi kuin enimmäisvoittoraja (150 AUD), voitoistasi ei tarvinnut tehdä vähennyksiä. Ymmärtääkseni kasinojärjestelmä piti tässä vaiheessa varoja oikeana rahana, joten voit nostaa ne. Tämä ei kuitenkaan poista sääntöjen soveltamista, kuten edellä selvästi mainitaan ja kuten hyväksyit kampanjaan osallistuessasi.
Teknisestä näkökulmasta, koska pelaamiseesi liittyi bonuksesta saatuja varoja, bonusehdot pysyivät voimassa koko istunnon ajan – siihen asti, kunnes lähetit kotiutuspyynnön.
Kasinotiimi havaitsi voittojen olevan peräisin bonusvaroista tavallisen kotiutuksen jälkeisen tarkastuksen aikana.
Olen myös huolellisesti tarkastellut mainitsemaasi peliä, erityisesti mainitsemaasi 20 AUD:ta. Haluaisin kunnioittavasti huomauttaa, että tämä tapahtuma tapahtui melko epätavallisessa vaiheessa – on hyvin epätavallista, että pelaajat tekevät lisätalletuksen, kun heidän saldonsa ylittää jo 4 200 AUD. Tämä herättää kysymyksiä talletuksen tarkoituksesta. Voitko selventää tätä?
Haluan korostaa, etten väitä tällä toiminnallasi rikkovasi mitään sääntöjä. Uskon kuitenkin, että on tärkeää auttaa sinua ymmärtämään, miten kasinot tyypillisesti suhtautuvat tällaisiin tilanteisiin.
Yksi syy siihen, miksi operaattorit sisällyttävät sääntöjä, kuten "Huomaa, että kunnes asiaankuuluvan saldon nosto on käsitelty, saldolla oleviin varoihin sovelletaan enimmäisvoittosäännön mukaista käytäntöä", on estää pelaajien tahallinen tai tahaton järjestelmän kiertäminen voittojen hankkimiseen käytettyjen varojen alkuperän osalta.
Hieman samanlaista tilannetta voidaan verrata talletusbonuksiin; pelaaja riskeeraa myös oikean rahan varansa, ja jos bonukselle on enimmäisvoittoraja, se on voimassa koko bonussääntöjen voimassaolon ja kotiutusten käsittelyn ajan.
Lisäksi pelilokisi mukaan jatkoit pelaamista välittömästi, kun kasinon tiimi muutti voittosi enimmäisvoittorajaan (150 AUD). Vaikuttaa siltä, että teit valituksesi vasta sen jälkeen, kun kaikki varat olivat kadonneet omien myöhempien pelaamistesi aikana. Tämä on luonnollisesti asia, joka on otettava huomioon tilanteen kokonaisarvioinnissa.
Tästä huolimatta en ole asemassa antamaan lopullista johtopäätöstä tästä asiasta, koska on vielä tiettyjä näkökohtia, jotka haluaisin selventää sekä sinulta että kasinolta.
KäännösHyvä Michal,
Kiitos sähköpostistasi ja siitä, että käytit aikaa pelitietojen yksityiskohtaiseen tarkasteluun. Arvostan sitä, että harkitset huolellisesti kaikkia saatavilla olevia todisteita ennen johtopäätöksen tekemistä.
Vastauksena kysymykseesi 20 Australian dollarin talletuksesta:
Tein talletuksen, koska aikoin tehdä kotiutukseni ja jättää tililleni varoja, jotta voisin jatkaa pelaamista jälkikäteen. En tuolloin ajatellut, että lisätalletuksen tekeminen ilman bonuksen aktivoimista olisi millään tavalla yhteydessä päättyneeseen tiistain ilmaiskierroskampanjaan, varsinkin kun kierrätysvaatimukset oli jo täytetty ja voitot oli siirretty käteissaldooni.
Kommenttiisi liittyen, että jatkoin pelaamista kasinon muutettua kotiutustani, haluaisin vain selventää tapahtumien kulkua.
Kun lähetin kotiutuspyyntöni, jätin tarkoituksella varoja tililleni, jotta voisin jatkaa pelaamista kotiutuksen käsittelyn aikana.
Kun Richard Casino ilmoitti minulle, että nostoni oli pienentynyt 150 Australian dollariin, kiistin päätöksen välittömästi.
Valitustani ei tehty vasta sen jälkeen, kun olin menettänyt jäljellä olevan saldon, vaan se tehtiin heti, kun minulle ilmoitettiin, että kasino oli takavarikoinut voitot.
Toivottavasti tämä selventää sekä lisätalletukseen että sitä seuraavaan pelaamiseen liittyviä olosuhteita.
Kiitos vielä kerran, että jatkoit jäljellä olevien ongelmien tarkastelua molempien osapuolten kanssa ennen lopullisen arvion tekemistä.
KäännösHyvä Richard Casinon tiimi,
Kiitos lisätietojen antamisesta.
Hyvä Smilii7,
Olen nyt saanut kaikki tiedot ja todisteet, joiden uskon antaneen minulle hyvän käsityksen tilanteesta.
Haluaisin antaa yksityiskohtaisen selvityksen tilisi tapahtumien kulusta tuolloin ja siitä, miksi kasino toimi sovellettavien sääntöjen mukaisesti.
Pelin lokimerkinnän mukaan teit 50 AUD:n talletuksen 2.6.2026 klo 12:01:38 UTC (paikallista aikaa klo 20:01). Tällä talletuksella aktivoit FS50-kampanjakoodin, joka antoi 50 ilmaiskierrosta. Tässä vaiheessa sinulla oli sekä aktiivinen 50 AUD:n talletus että FS50-bonus.
Käytit ensin ilmaiskierroksia ja voitit 3,28 AUD. Tämä summa lisättiin saldoon, jolloin yhteensä oli 53,28 AUD, kuten aiemmin selitettiin.
On tärkeää huomata, että kun olet käyttänyt ilmaiskierrokset ja saanut 3,28 AUD, koko saldosi (53,36 AUD) tuli bonusrajoitusten piiriin. Pelilokisi mukaan, jonka voit helposti itse tarkistaa, jatkoit pelaamista näillä bonukseen sidotuilla varoilla 2.6.2026 klo 12.08.02 UTC . 2.6.2026 klo 12.20.02 UTC tiistain ilmaiskierrosbonuksen kierrätysvaatimukset täyttyivät. Tuolloin saldosi oli "vain" 100,36 AUD.
Koska tämä saldo oli alle 150 AUD:n enimmäisnostorajan, voittoihisi ei tarvinnut tehdä oikaisua. Näin ollen, vaikka ilmoitus olisi ollut parempi läpinäkyvyyden parantamiseksi, se ei ollut tarpeen, koska sinulla oli edelleen mahdollisuus joko jatkaa pelaamista ja kasvattaa saldoasi sallittuun enimmäisnostorajaan asti tai nostaa olemassa oleva saldosi.
Varat siis näytettiin oikean rahan varoina, jolloin ne voitiin nostaa. Jos ne olisi edelleen luokiteltu bonusvaroiksi, nosto ei olisi ollut mahdollista. Tämä on useimpien nettikasinoiden käyttämä tällaisten bonusten tekninen standarditoteutus.
Koska et lähettänyt kotiutuspyyntöä tuossa vaiheessa, kasinotiimillä ei ollut mitään syytä tarkistaa pelikokemustasi tuolloin.
Tämä ei kuitenkaan estä asiaankuuluvien bonussääntöjen jatkuvaa soveltamista. Kuten sovellettavissa käyttöehdoissa, jotka hyväksyit osallistuessasi kampanjaan, on selvästi mainittu.
Myöhemmin, 2.6.2026 klo 15.42.45 UTC , teit ylimääräisen (melko kyseenalaisen) 20 AUD:n talletuksen. Tämä näkyy pelin lokissa: ennen talletusta saldo oli 4265,20 AUD (2.6.2026 klo 15.41.52 UTC), ja talletuksen jälkeen saldo nousi 4285,20 AUD:iin (2.6.2026 klo 15.43.12 UTC). Kuten aiemmin mainitsin, on hyvin epätavallista ja epätavallista, että pelaajat tekevät ylimääräisen talletuksen, kun heidän saldonsa ylittää jo 4 200 AUD. Tämä herättää kysymyksiä talletuksen tarkoituksesta. Selvennyksesi ei anna riittävästi kontekstia ja näyttää olevan ristiriidassa tässä tapauksessa esitettyjen tosiseikkojen kanssa.
On myös tärkeää korostaa, että tähän mennessä et ollut tehnyt nostopyyntöjä .
Koska kotiutusta ei ollut tehty, saldo pysyi bonusehtojen sidottuna. Toinen tärkeä huomioon otettava tekijä on, että osallistuit useisiin kasinokampanjoihin, mikä tarkoittaa, että sinulla oli runsaasti aikaa tutustua kasinon bonussääntöihin ja ymmärtää, miten niitä sovelletaan – varsinkin kun nämä säännöt ovat olleet voimassa jo jonkin aikaa.
Myöhemmin, 2.6.2026 klo 17.07.05 UTC, teit 2700 AUD:n nostopyynnön. Tämän jälkeen saldo pieneni 14,38 AUD:iin. Tämä pieneneminen johtui siitä, että sait tuolloin tason 12 [1] uskollisuuspalkintobonuksen, joka aktivoitiin tuolloin.
Lopulta kotiutustapahtuma tarkistettiin klo 17.28.16 UTC, ja tilillesi hyvitettiin takaisin 150 AUD juuri sillä hetkellä – mikä on FS50 (tiistain 50 ilmaiskierrosta) -bonuksen sallittu enimmäisvoitto.
Vaikka olenkin samaa mieltä siitä, että kasinon bonusehdoissa ei ole nimenomaista sanamuotoa, joka toteaisi, että myöhempi oikean rahan talletus olisi edelleen saman bonukseen liittyvän rajoituksen alainen. Samalla niissä ei myöskään mainita selvästi, että tällainen talletus olisi jo aktiivisen bonukseen liittyvän rajoituksen ulkopuolella. Lauseke " saldoon liittyviin varoihin sovelletaan enimmäisvoittomäärää " tarkoittaa luonnollisesti kaikkia varoja – ei bonusvaroja tai oikean rahan varoja erikseen.
Huomauttaisin myös, että oma tulkintasi tietystä sääntöjen lauseesta ei välttämättä vastaa itse sääntöjen, alan standardien tai yleisten käytäntöjen oikeaa soveltamista tällaisissa tapauksissa.
Koska bonuksiin liittyvästä pelaamisesta johtuvien voittojen vähennystä sovellettiin vain kerran ja sääntöjen mukaisesti mahdollisimman pian, en voi päätellä, että kasino olisi toiminut sovellettavien ehtojen tai alan standardien ulkopuolella tai tavalla, jota pidettäisiin epäreiluna.
Yllä esitetyistä syistä en voi kiistää kasinon toimia.
Näin ollen minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä tapaus hylättynä .
Ymmärrän, että tämä ei välttämättä ole toivomasi lopputulos, ja voit tietenkin vapaasti olla eri mieltä tästä johtopäätöksestä. Uskon kuitenkin, että tapaus on tarkasteltu huolellisesti ja olen perustellut johtopäätökseni avoimesti.
Jos edelleen uskot kantasi olevan oikeutettu, voit toki jatkaa asian käsittelyä lainkäyttöalueesi viranomaisten tai kasinolupaviranomaisen kautta. Valitettavasti emme voi tässä vaiheessa tarjota lisäapua tässä asiassa. Jos jokin muu viranomainen päätyy eri johtopäätökseen, pyydän teitä ystävällisesti ilmoittamaan siitä minulle osoitteessa michal.k@casino.guru – Olisin aidosti kiinnostunut kuulemaan heidän perustelunsa.
Tulevaisuutta varten suosittelen vahvasti tutustumaan bonussääntöihin ennen mihinkään kampanjaan osallistumista. Jos jokin sääntö ei ole sinulle täysin selvä, kehotan sinua ottamaan yhteyttä kasinon tukitiimiin selvennyksen saamiseksi väärinkäsitysten välttämiseksi.
Tuon askeleen ottaminen voi säästää sinut myöhemmin monelta turhautumiselta tai pettymykseltä.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun nettikasinon kanssa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
