Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia 3000 dollarin voittojensa kotiuttamisessa, sillä kasino peruutti hänen kotiutuksensa vedoten voittorajoihin, jotka perustuivat hänen ensimmäiseen talletukseensa, johon sisältyi bonuskoodi. Hän väitti, että hänen voittonsa olivat toisesta talletuksesta ilman bonuskoodia, mutta kasino kieltäytyi hyväksymästä tätä. Valitustiimi pidensi vastausaikaa, mutta kommunikaation puutteen vuoksi valitus hylättiin.
Richard Casino - Pelaajan kotiutus evätään voittorajoitusten vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$2 800
Richard Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösTein kaksi talletusta kasinolle. Ensimmäisen bonuskoodilla, hävisin ja tein sitten toisen talletuksen, enkä käyttänyt tällä talletuksella bonuskoodia. Voitin 3000 dollaria ja menin kotiuttamaan voittoni, mutta kasino peruutti kotiutukseni ja ilmoitti, että voittoille oli raja. Kysyin heiltä tästä, ja he laskevat voiton ensimmäiseen talletukseen, jossa käytettiin bonuskoodia, vaikka heidän ei pitäisi tehdä niin, koska voitot oli jo saatu toisella talletuksella, ja he kieltäytyvät hyväksymästä toista talletusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Smilii7,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.
Jotta ymmärtäisin tilannettasi paremmin ja voisin auttaa sinua tehokkaammin, haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen:
- Oletko täyttänyt ensimmäisen talletusbonuksesi kierrätysvaatimukset vai menettitkö koko saldosi ennen vaatimusten täyttämistä?
- Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen sekä talletushistoriastasi että bonushistoriastasi?
- Pyydä myös kasinoa lähettämään sinulle koko pelihistoriasi Excel-muodossa – siitä hetkestä lähtien, kun aktivoit ensimmäisen talletusbonuksesi, siihen hetkeen asti, kun lähetit 3000 dollarin kotiutuspyynnön. Kun olet vastaanottanut sen, lähetä se ystävällisesti minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun edustaja ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteyttä, on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
