Yhdysvalloista tulevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan tilin jatkuvan tarkistuksen takia. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Rich Palms Casino - Pelaajan peruuttaminen on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 450 $
Rich Palms Casino
Turvaluokitus 8.5 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
Käännöshaluat nostaa 450 dollaria. Lähetti asiakirjat nostotarkastusprosessia varten 11/16. Lähetetyt seurantasähköpostit 17. ja 18. haluavat vahvistuksen asiakirjojen vastaanottamisesta. Ei vastausta. Lähetettiin sähköpostia 19. päivänä ja he kertoivat minulle, mikä prosessi oli jälleen vahvistusta varten. Olin hämmentynyt ja ärtynyt, joten pahoittelin asiakirjoja uudelleen vain turvakseni. Live-chatin mukaan minulla on sähköposti 19. päivään mennessä, mutta sitä ei koskaan tullut. Otti yhteyttä live-chatiin 20. päivänä ja he selittivät minulle, että koska minä pahoittelen samoja asiakirjoja 19. päivänä, he tarvitsevat vielä 7 päivää niiden tarkistamiseen, vaikka ne ovat samat asiakirjat, jotka lähetin 16. päivänä. Oman ehdon mukaan heidän oli vastattava 20. päivään mennessä tarkastusasiakirjoistani. He saavat minut nyt odottamaan vastausta 11/26 asti. Jos he hyväksyvät ne siihen mennessä, minulla on vielä 7 plus päivää, kun saan peruuttamisen. BTW En voi tallettaa sivustolle ennen kuin kotiutus on valmis, joten en voi pelata heidän sivustollaan ennen kuin vahvistusprosessi on saatu päätökseen. Asiakaspalvelu kutsui minua "epäloogiseksi" koko prosessin kyseenalaistamiseksi ja hylkäsi huoleni. Kun saan peruuttamisen, olen poissa!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösHyvä Chris,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC-tilin vahvistus on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä lykätä nostoa.
Myöhemmin on melko tavallista, että peruuttaminen kestää pari päivää tai jopa viikkoja, jotta se käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyy tililläsi, varsinkin jos se on ensimmäinen nostosi tai nostat suurempaa rahamäärää. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Kerro meille, jos tästä neuvosta oli hyötyä tai meidän on puututtava asiaan. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
