Revolution Casino - Pelaajan tili on suljettu yllättäen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä nancy74,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet ollut rekisteröityneenä Revolution Casinolle?
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Voisitko kertoa talletushistoriastasi Revolution Casinolla? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila G.

Hei,

• Liityin Revolution Casinolle 24. joulukuuta
• Kasino ei koskaan pyytänyt minua tekemään mitään vahvistusta, koska he eivät pitäneet sitä tarpeellisena
• En pääse käsiksi talletushistoriaani, koska tili on poistettu käytöstä. Olen tehnyt 2 tai 3 talletusta ja nostanut 100 € aiemmin (30. joulukuuta), mutta nyt he eivät ole halukkaita maksamaan 161 € saldoani.

Toivottavasti voitte auttaa minua saamaan rahani takaisin

Hyvä nancy74, kiitos vastauksestasi.

Voisitko vahvistaa, onko hallussasi virallisia asiakirjoja, joissa mainitaan kasinolle rekisteröitymisessä käyttämäsi nimi?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Kuten ensimmäisessä viestissä selitin, rekisteröityessäni käytin Nancy-nimeä, jota käytän jokapäiväisessä elämässäni (en ajatellut sitä liikaa ja käytin sitä vain rekisteröityessäni), mutta virallinen nimeni on Nunzia. Kaikki muut kasinotilini tiedot ovat oikein.

Virallisissa asiakirjoissa nimeni on tietenkin Nunzia, ja voin tarvittaessa tehdä kyc-tarkastuksen nimen korjaamiseksi kasinon tiedoissa.

Hyvä nancy74,

Kiitos vastauksestasi.

Huolellisen harkinnan jälkeen joudumme valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi auttaa sinua valituksesi kanssa antamiesi tietojen perusteella. Valitettavasti se, ettet rekisteröitynyt oikealla nimelläsi, on merkittävä este tapauksesi tehokkaalle käsittelylle.

Tämän seurauksena joudumme hylkäämään valituksesi. Arvostamme todella ymmärrystäsi tässä asiassa. Pahoittelemme vilpittömästi, ettemme voineet auttaa sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä ensisijaisena tavoitteenamme on auttaa pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit aina ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olitpa sitten kysymyksen, huolenaiheen tai uuden ongelman edessä, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Attila