Retro Bet Casino - Pelaajien maksut viivästyvät.

Hello,

It's about problems with Retrobet.

I am an Austrian citizen and have had payouts refused that were allegedly not legal due to the bonus terms and conditions.

Then I realized that the German terms and conditions did not match the English ones and that this content was not included in the German terms and conditions.

Then there were many server crashes during online blackjack where I lost access and the game and I no longer automatically went to the same table but to a different table in the lobby where I didn't play.

Bonus money that was activated even though all bonuses were deactivated - inconsistent money transactions, etc.

I then sent all the documents to support without any real feedback, and now I am claiming the losses through a lawyer because apparently Retrobet does not have a valid license in Austria.

We have given Retrobet a deadline of 14 days, but there has been no support via email regarding the statement of claim or the offer of a possible out-of-court solution.

Hallo,

es geht um Probleme mit Retrobet.

ich bin österreichischer Staatsbürger und habe Auszahlungen verweigert bekommen die angeblich wegen den Bonus AGBs nicht rechtmäßig waren.

dann bin ich draufgekommen das die deutschen AGBs mit den englischen nicht übereinstimmen und diese Inhalte in den deutschen AGBs nicht enthalten waren.

Dann gab es sehr viele Server Abstürze während des online Blackjack wo ich keinen Zugriff mehr hatte und das Spiel und ich dann nicht mehr automatisch zum gleichen Tisch gekommen sondern an einen anderen Tisch auf der Lobby auf dem ich nicht gespielt habe.

Bonusgeld das aktiviert wurde obwohl alle Boni deaktiviert waren - geldbbuchungen welche nicht stimmig sind usw.

Ich habe dann alle Unterlagen an den Support gesendet ohne wirkliche Rückmeldung und nun fordere ich die Verluste per Anwalt ein weil anscheinend Retrobet keine gültige Lizenz in Österreich besitzt.

Wir haben Retrobet eine Frist gesetzt von 14 Tagen aber es erfolgt kein Support per email auf die Klageschrift bzw. Des Angebotes einer möglichen außergerichtlichen Lösung.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. Please allow me to ask a few questions to better understand your situation.

• Could you please specify which rule you allegedly broke while playing with a bonus? Was it related to the maximum bet limit?
• Could you kindly explain whether there were any unjustified losses caused by your blackjack game crashing?
• When was the last time you activated a bonus at this casino, and how did you activate it?
• Could you please clarify the disputed amount?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Hello -

Apparently, the maximum limit for active bonuses is supposed to be €5, but this was only stated in the English terms and conditions. The German bonus terms and conditions did not mention a stake limit, and a stake limit was only defined for the welcome package, which I did not claim.

The bonus used in the game had been transferred as a credit due to pre-existing problems.

Yes, of course, this resulted in justified losses because I no longer had access to the game to make a decision about the hands played!

I deliberately deactivated the bonus in my account, and yet suddenly a bonus was active and money was blocked there as a bonus after a transaction.

There were also errors in transactions where €700 were debited but only €688 were credited to the gaming account.

The €7400 would be an amount I would accept in a dispute settlement – the net loss is significantly higher, but this hasn't been communicated by support so far because they haven't responded to my requests, or only partially. Apparently, Retrobet doesn't have a dedicated department for such disputes, and if necessary, I'll have no option but to file a lawsuit.

Hallo -

anscheinend soll bei aktive Bonus das maximale Limit 5€ sein welches aber nur in den englischen AGBs so enthalten war. In den deutsche bonus agb stand kein Einsatzlimit und ein einsatzlimit war in den deutschen AgBs nur beim willkommenspaket definiert welches aber nicht bezogen wurde.

der Bonus Mit dem gespielt wurde war aufgrund von bereits bestehenden Problemen als Gutschrift übermittelt worden.

ja natürlich sind dadurch berechtigte Verluste entstanden weil ich keinen Zugriff mehr auf das Spiel hatte eine Entscheidung der gespielten Hände zu treffen!

Ich habe den Bonus bewusst deaktiviert in meinem Konto und trotzdem war auf einmal ein bonus aktiv und Geld dort als Bonus gesperrt nach einer Transaktion.

es waren auch Transaktionen fehlerhaft wo 700€ abgebucht wurden aber nur 688€ am Spielkonto eingelangt sind.

die 7400 wären ein Betrag mit dem ich in eine Streitfall einverstanden wäre bei einer außergerichtlichen Einigung - der nettoverlust ist deutlich höher wurde aber bis dato vom Support nicht übermittelt weil dieser nicht oder nur bedingt auf meine Forderungen reagiert. Es gibt anscheinend bei Retrobet keinen zuständige Abteilung für solche Streitfragen und notfalls bleibt mir nur der Weg einer Klage übrig .

The total net losses amount to €19,863.

Gesamtschaden der nettoverluste sind 19863€

Is there any further feedback on this?

Gibt es dazu noch eine Rückmeldung?

Thank you for your responses. I have checked the various language versions of Bonus Terms and Conditions, and this is what I found in the German ones:

I can see the maximum bet limit in the German general bonus terms. Can you please send me a screenshot or a video of the Terms you see?

Yes, the terms and conditions were amended and republished on the website after my complaint.

I received all the recordings by email.

Ja die AGBs wurden nach meiner Beschwerde angepasst und neu veröffentlicht auf der Webseite.

ich habe alle Aufzeichnungen per Mail

As you can see, they are referring to a completely different section of the terms and conditions than the current one. I also have the terms and conditions saved in German, but I can't upload them here.

Wie sie sehen können verweisen sie auf komplett andere AGB Position als jetzt ich habe auch die agb auf deutsch gespeichert kann sie aber hier nicht hochladen

Point 17 of the then German AGN defined something completely different (see screenshot).

unter Punkt 17 der damaligen deutschen AGN war ganz was anderes definiert siehe Screenshot

Under German law (e.g., § 305c of the German Civil Code), terms and conditions must be clear and understandable. If the casino offers a German version, then this version is binding for German users.

As a consumer in Austria, I can invoke consumer protection laws that ensure that terms and conditions must be available in an understandable language (e.g., German) if the casino is specifically targeting the German market.

Unter deutschem Recht (z. B. § 305c BGB) müssen AGB klar und verständlich sein. Wenn das Casino eine deutsche Version anbietet dann ist diese Version für deutsche Nutzer maßgeblich.

Als Verbraucher in Österreich kann ich mich auf die Verbraucherschutzgesetze berufen, die sicherstellen, dass AGB in einer verständlichen Sprache (z. B. Deutsch) vorliegen müssen, wenn das Casino gezielt auf den deutschen Markt ausgerichtet ist

Dear Doc_Berryfinn

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Kubo ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Veronika

Thank you very much!

I hope Retrobet will at least partially compensate me! Otherwise, I'll have to take legal action.

Regards

Herzlichen Dank !

Ich hoffe das Retrobet mir zumindest einen Teil entschädigt! Sonst muss ich rechtlich vorgehen

Lg

Dear Doc_Berryfinn,

It’s a pleasure to e-meet you. My name is Kubo, and I’ll be handling your complaint moving forward.

If there have been any updates or new developments since your last message, please don’t hesitate to share them with me.

In accordance with our standard procedure, I’d like to invite a representative from Retro Bet Casino to join this conversation. Their participation will help ensure a smoother and more efficient resolution of your case.

Dear Retro Bet Casino,

Could you kindly provide detailed information regarding the player's issue? Specifically, I would appreciate it if you could clarify the reasons behind the delay in processing the player's withdrawal.

Thank you in advance for your cooperation and prompt response.

Best regards,

Kubo