Retro Bet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Saldoni oli 1 495,89 € ja pyysin kotiutusta. Otin yhteyttä asiakastukeen useita kertoja (puhuin 5–6 eri asiakaspalvelijan kanssa) tilini vahvistamiseen liittyen. Ilmoitin heille nimenomaisesti, etten voinut toimittaa vakiomuotoista osoitetodistusta. Yksi asiakaspalvelijoista vakuutti minulle, että he ratkaisisivat asian manuaalisesti ja käsittelisivät vahvistuksen toimittamallani vaihtoehtoisella voimassa olevalla asiakirjalla.

Ongelman ratkaisemisen sijaan nostopyyntöni kuitenkin hylättiin yllättäen. Pian sen jälkeen tililtäni poistettiin 1 395,89 euroa ilman pätevää syytä tai selkeää selitystä. Minulle jäi jäljelle vain 100 euroa (joka vastaa viimeisintä talletustani). Tukitiimi väittää nyt, että voin nostaa vain nämä 100 euroa ja että jäljellä olevia 1 395,89 euroa ei voida palauttaa keskeneräisen osoitteenvahvistuksen vuoksi – vaikka aiemmin luvattiin manuaalista ratkaisua.

Lähetin myös useita sähköposteja tästä asiasta, mutta en ole saanut vastausta. On täysin mahdotonta hyväksyä, että lailliset voittoni takavarikoidaan vain teknisen vahvistusongelman vuoksi, jonka tuki lupasi käsitellä manuaalisesti.

Pyydän Casino Gurua auttamaan tämän tilanteen sovittelussa, jotta RetroBet palauttaa koko 1 495,89 € saldoni ja antaa minun nostaa rahani.

Olen tallentanut ja dokumentoinut kaikki keskustelujen transkriptiot tukiedustajienne kanssa sekä jokaisen RetroBetille lähettämäni sähköpostin. Vaikka en voi ladata kaikkia näitä tiedostoja tässä alkuperäisessä muodossa liitetiedostojen rajoitusten vuoksi, minulla on täydelliset todisteet jokaisesta keskustelusta ja tiiminne antamasta lupauksesta, jotka toimitan mielelläni pyynnöstä tutkimuksen aikana.

Kiitos!

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä qepurasg,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.

Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi.

Jotta ymmärtäisin tapaustasi paremmin, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin?

• Onko kasino ilmoittanut sinulle lähettämiesi asiakirjojen ongelmista tai pyytänyt sinua lähettämään ne uudelleen tai korjaamaan niitä?
• Minkä vaihtoehtoisen voimassa olevan asiakirjan toimitit osoitteen vahvistamista varten?
• Oletko aiemmin nostanut varoja tältä kasinolta onnistuneesti?

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.