Retro Bet Casino - Pelaajan vastuullisen pelaamisen rajoitukset viivästyvät.

Olen yrittänyt neljä päivää asettaa vastuullisen pelaamisen rajoituksia tililleni Retrobet-kasinolla.

Halusin asettaa talletus- ja tappiorajan, koska tiedän, että tallettaessani voin riistäytyä käsistä. Neljän päivän jälkeen tätä ei ole vieläkään otettu käyttöön, ja se on johtanut siihen, että talletin tänään 4000 dollaria ja hävisin sen. Olen tehnyt useita talletuksia tällä viikolla, ja vaikka olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja auttaakseen minua vastuullisen pelaamisen rajoitusten asettamisessa, he eivät ole pystyneet auttamaan ja ohjaavat minut jatkuvasti tukisähköpostiosoitteeseensa. Vaikka lähetin sähköpostia neljä päivää sitten, vastaukset ovat hitaita ja vasta tänään he sanoivat tekevänsä tämän, mutta eivät ole vieläkään tehneet niin, koska olen pystynyt tallettamaan ja hävinnyt rahani.

Pyydän 4000 dollarin hyvitystä. Olen juuri ottanut yhteyttä tukeen ja selittänyt tämän, mutta he sanoivat, että minun on otettava heihin yhteyttä huomenna, koska tämä lähetetään asianomaiselle osastolle.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Retro Bet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko rajasi jo asetettu? Onko asetus vahvistettu sinulle millään tavalla? Milloin ne asetettiin?
• Oletko ilmoittanut kasinolle peliongelmistasi? Oletko selittänyt kasinolle, että pyysit rajoituksia huolistasi kulutuksestasi?
• Voisitko jakaa kanssani kasinon kanssa käymäsi keskustelun ongelmasta, mukaan lukien hyvitystä koskeva jatkoviestintä? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei Tomas,

Kiitos nopeasta vastauksestasi ja avustasi valitusasiassani.

Vastatakseni kysymyksiisi:

Rajojen asettaminen: Pyydettyä 50 dollarin talletusrajaa kuukaudessa ja 100 dollarin tappiorajaa kuukaudessa ei ole vielä asetettu. Retrobet kuittasi pyyntöni, mutta ei onnistunut ottamaan näitä rajoja käyttöön useista seurantapyynnöistä huolimatta. He eivät ole vahvistaneet mitään asetuksia kirjallisesti.

En alun perin ilmoittanut Retrobetille kärsiväni peliongelmasta. Pyysin vain rajoituksia kulutukseni hallitsemiseksi, joita ei ole vieläkään otettu käyttöön (lähes viikko myöhemmin). Selitin eilen aamulla sähköpostitse, että minulla on peliongelma, jos he voisivat asettaa rajoitukset, mutta on kulunut lähes kaksi päivää, eikä sähköpostiin ole vieläkään vastattu.

Viestintätiedot: Lähetän teille kaikki asiaankuuluvat viestit, mukaan lukien:

Alkuperäinen sähköpostini, jossa pyysin rajoituksia 5. elokuuta 2025

Retrobetin vastaus 8. elokuuta, jossa kysytään syitä

Seurantasähköpostini, jossa vahvistetaan pyyntö

Useita live-chatin transkriptioita viivästyksen seurannasta

Hyvityspyyntöihini liittyvät sähköpostit ja viestit

Hyvityspyynnön päivitys: Aluksi pyysin 4 000 dollarin hyvitystä, joka liittyi joihinkin 9. elokuuta tehtyihin talletuksiin. Tarkistettuani koko aikataulun päivitin kuitenkin hyvityspyyntöäni 6 580 dollariin ja sisällytin siihen kaikki 5. elokuuta tekemäni rajapyynnön jälkeen tehdyt talletukset, koska nämä talletukset olisi pitänyt estää.

Tässä on tapahtumien erittely:

Talletusrajapyynnön ja siihen liittyvien tapahtumien aikajanan erittely

Ennen 5. elokuuta 2025

• Talletin 3 000 dollaria Retrobet-tilille ennen rajoitusten pyytämistä.

5. elokuuta 2025

• Pyysin live-chatin kautta 50 dollarin kuukausittaista talletusrajaa ja 100 dollarin kuukausittaista tappiorajaa. Live-chatissa neuvottiin, etteivät he voi tehdä tätä ja että heidän pitäisi lähettää sähköpostia tukeen, minkä teinkin samana päivänä.
• 5. elokuuta pyydetty 4 500 dollarin nosto hyväksyttiin ja käsiteltiin 6. elokuuta.

7. elokuuta 2025

• Talletin 2 500 dollaria rajoitusten pyytämisen jälkeen.
• Pyydettiin 3 000 dollarin nostoa samana päivänä, käsiteltiin 8. elokuuta.
• Lähetin taas viestin live-chattiin ja selitin haluavani asettaa rajoituksia, mutta minua käskettiin jälleen lähettämään sähköpostia tukeen. Kerroin heille, että lähetin heille sähköpostia 5. elokuuta, eikä kukaan ole vieläkään saanut vastausta. He kuitenkin vain sanoivat ottavansa yhteyttä asiaankuuluvaan osastoon.

8. elokuuta 2025

• Retrobet lähetti sähköpostia kysyen syytä rajapyyntöni taustalla. Vahvistin pyynnön paljastamatta mitään peliongelmaa. Sanoin: "Tarvitsen vain rajoitusten asettamisen, kerrothan minulle, kun se on tehty". He sanoivat lähettävänsä pyynnön oikealle osastolle, eivätkä asettaneet rajaa.

9.–10. elokuuta 2025

• Talletettu 4 080 dollaria rajapyynnön jälkeen.
• Lähetin heille sähköpostia ja kerroin, että tarvitsen ehdottomasti nämä rajoitukset, koska kamppailen peliriippuvuuden kanssa. Pyysin myös pysyvää omaehtoista pelikieltoa.
• Lähetä uudelleen viesti live-tukeen ja pyydä rajoitusten asettamista. Vastaus on sama: lähetä heille sähköpostia, niin he ottavat sinuun yhteyttä.
• 10. elokuuta – lähetin sähköpostin Retrobetille ja pyysin 6 580 dollarin hyvitystä

11. elokuuta 2025

• Tiliä ei ole vielä suljettu pois omasta tahdostaan
• Vieläkin voi kirjautua sisään ja tallettaa rahaa

5. elokuuta 2025 jälkeen

• Lähetin useita seurantaviestejä live-chatin kautta (ainakin kolme kertaa) ja sähköpostitse pyytäen Retrobetia soveltamaan pyydettyjä talletus- ja tappiorajoja; toimenpiteisiin ei ryhdytty.

Uskon, että Retrobetin laiminlyönti pyytää talletusrajojani käyttöönotossa oli petollista. Vaikka he tiesivät pyytäneeni 50 dollarin kuukausittaista talletusrajaa, he antoivat minun jatkaa yli 1 000 dollarin talletuksia. Vaikuttaa siltä, että he tarkoituksella viivyttivät rajoitusten käyttöönottoa mahdollistaakseen lisää suuria talletuksia, mikä on vastoin vastuullisen pelaamisen käytäntöjä ja asettaa pelaajat merkittävään taloudelliseen riskiin.

Lähetän nämä asiakirjat sähköpostitse osoitteeseen tomas@casino.guru pian arviotasi varten.

Kiitos vielä kerran avustasi. Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin

Hei Tomas,

Retrobet sulki tilini maanantaina 11. elokuuta klo 23.41, mutta vasta sen jälkeen, kun pyysin itsepoissulkua samassa sähköpostiketjussa, jossa talletus- ja tappiorajojani oli sunnuntaina 10. elokuuta klo 14.00.

Vieläkään ei ole tullut päivitystä siihen, miksi minulle ei asetettu talletus- ja tappiorajoja.

Sillä ei pitäisi olla väliä, pyydänkö omaehtoista pelikieltoa vai talletus-/häviörajoja – nämä kaikki ovat vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä, jotka olisi pitänyt ottaa käyttöön välittömästi pelaajan suojelemiseksi.

Alkuperäisen pyyntöni ja lopullisen sulkemisen välisenä viikkona tili pysyi auki ja talletin 6 580 dollaria 7.–10. elokuuta välisenä aikana – talletukset, jotka olisi estetty, jos vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä olisi sovellettu nopeasti.

Ystävällisin terveisin

Hei Tomas,

Ensimmäisestä valituksestani on nyt kulunut viikko, eikä Retrobet ole vieläkään antanut suoraa vastausta hyvityspyyntööni tai siihen, etteivät he soveltaneet 5. elokuuta pyytämiäni talletus-/tappiorajoja.

Voisitko viedä tätä eteenpäin Retrobetin kanssa? Tässä vaiheessa he näyttävät jättävän valituksen tarkoituksella huomiotta.

Ystävällisin terveisin

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei,

Arvostan todella sitä, että jaoit kokemuksiasi Casino Guru -tiimin kanssa. Otamme nyt yhteyttä kasinoon.

Hyvä Jozef,

Halusin kertoa teille päivityksen Retrobetille tekemästäni valituksesta.

Retrobet on nyt käsitellyt 3 530 NZD:n hyvityksen, jonka olen vastaanottanut. Vastauksessaan he selittivät, että summa laskettiin seuraavasti:

Kokonaistalletukset 5. elokuuta 2025 jälkeen (6 580 NZD)

Miinus tänä aikana tekemäni nostot (3 000 NZD)

Vähennettynä 50 NZD:llä, joka olisi voitu tallettaa, jos pyydettyä kuukausittaista talletusrajaa olisi käytetty

Heidän kantansa on, että tämä hyvitys edustaa asian täydellistä ja lopullista ratkaisua.

Huoleni on kuitenkin se, että tässä laskelmassa otetaan huomioon vain nettotappioni eikä talletusteni kokonaismäärä sen jälkeen, kun 5. elokuuta tekemäni rajoituspyyntö jätettiin huomiotta. Pyyntöni tiukoista talletus- ja tappiorajoista oli selkeä, mutta Retrobet ei pannut niitä täytäntöön eikä ole selittänyt miksi. Tämän ansiosta pystyin tallettamaan paljon enemmän kuin olin koskaan aikonut.

Vaikka arvostankin sitä, että jonkin verran hyvitystä on tehty, en pidä tätä lopullisena ratkaisuna ja mielestäni Retrobetin tulisi olla vastuussa vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden laiminlyönnistä oikea-aikaisesti.

Ystävällisin terveisin

Hei Poka157 ja Jozef,

Kiitos jatkuvasta yhteydenpidostasi tässä tapauksessa. Olemme jo keskustelleet tilanteesta suoraan kanssasi, Poka157, ja selvittäneet kaikki tarvittavat yksityiskohdat. Lisäksi olemme lähettäneet sinulle, Jozef, sähköpostitse täydellisen selvityksen tapauksesta, joka sisältää kaikki asiaankuuluvat tiedot ja tukevat asiakirjat tarkastelun helpottamiseksi.

Jos meiltä vaaditaan jotain muuta, olemme edelleen käytettävissä yhteistyöhön.

Hyvä Poka157,

Jos olen ymmärtänyt kaiken oikein, uskon hyvityksen olleen täysin riittävä.

Pyysit 5. elokuuta 50 NZD:n talletusrajaa. Kyseisen päivämäärän jälkeen teit talletuksia yhteensä 6 580 NZD, mikä tarkoittaa, että sinun ei olisi pitänyt voida tallettaa tai hävitä enempää kuin 50 NZD, jos rajaa olisi sovellettu oikein.

Laskettaessa hyvityksen määrää kasinon oli siis perusteltua vähentää onnistuneesti nostamasi voitot (3 000 NZD), koska et olisi pystynyt saavuttamaan näitä voittoja, jos talletusrajaa olisi sovellettu alusta alkaen. On myös kohtuullista vähentää 50 NZD, jotka olisi voitu laillisesti tallettaa, vaikka rajaa olisi sovellettu.

Tämän seurauksena sinulle palautettu kokonaissumma oli 3 530 NZD, mikä mielestäni on oikein ja oikeudenmukaista.

Voisitko vahvistaa, olenko ymmärtänyt tämän oikein, ja kertoa, voinko auttaa sinua tässä tapauksessa jollain muulla tavalla?

Hyvä Jozef,

Haluaisin antaa lisätietoja Retrobetille tekemästäni valituksesta. 5. elokuuta 2025 pyysin tiukkoja talletusrajoja (50 dollaria/kuukausi) ja tappiorajoja, samalla kun tililläni oli noin 2 000–3 000 dollaria voittoa.

Retrobet ei ottanut näitä vastuullisen pelaamisen menettelytapoja käyttöön nopeasti. Kesti kolme päivää ennen kuin he vastasivat pyyntööni, ja lähes viikko ennen kuin he ryhtyivät toimiin, minkä aikana menetin keräämäni voitot ja huomattavasti enemmän tallettamani summan. Tämä epäonnistuminen asetti minut huomattavaan taloudelliseen riskiin. Pyysin erityisesti tappiorajoja olemassa olevien voittojeni ja talletusrajojen suojaamiseksi, koska tiesin, että ilman niitä voisin riistäytyä käsistä.

Talletin yhteensä 6 580 dollaria 5. elokuuta jälkeen ja nostin tänä aikana 3 000 dollaria. Heidän tarjoamansa hyvitys (3 530 dollaria) kattaa vain nettotappiot ja sallitun 50 dollarin talletuksen, mutta ei ehkäistävissä olevaa voittojeni menetystä.

Kyse ei ole vain rahasta. Retrobet ei noudattanut vastuullisen pelaamisen menettelytapoja, jotka heidän on velvollisuus ottaa välittömästi käyttöön pyydettäessä. Heidän toimimattomuutensa altisti minut tarpeettomalle taloudelliselle ja henkilökohtaiselle riskille, minkä vuoksi mielestäni tapausta tulisi harkita uudelleen.

Retrobet voi toimittaa täydelliset veto- ja tilitiedot näiden summien ja tapahtumien järjestyksen varmistamiseksi. Näistä syistä uskon, että noin 3 500 dollarin lisähyvitys on perusteltu.

Kiitos

Hyvä Retro Bet Casinon tiimi,

Kiitos paljon yhteistyöstänne. Voisitteko ystävällisesti kertoa, mitä mieltä olette pelaajan viimeisimmistä lausunnoista?

Kiitos, että piditte tätä keskustelua avoimena ja annoitte meille mahdollisuuden selventää kantaamme.

Tarkasteltuamme tapausta uudelleen huolellisesti, meidän on vaikea täysin ymmärtää pelaajan väitteiden perusteita, sillä useimmat argumentit näyttävät perustuvan hypoteettisiin skenaarioihin pikemminkin kuin tiettyihin lukuihin, päivämääriin tai todennettaviin faktoihin. Tietojemme perusteella näyttää myös siltä, ​​että pelaajan mainitsemat summat ovat peräisin talletuksista, jotka on tehty rajapyynnön jälkeen. Nämä talletukset on jo täysin palautettu, mikä tarkoittaa, että niihin liittyvien voittojen uudelleenarvioinnille ei ole pätevää perustetta.

Arviomme ja toimenpiteemme perustuvat yksinomaan varmennettuihin tietoihin – mukaan lukien talletukset, nostot ja saldomuutokset – oletusten tai subjektiivisten tulkintojen sijaan. Tästä syystä pidämme päätöstämme sekä oikeudenmukaisena että lopullisena.

Tästä huolimatta olemme edelleen avoimia selventämään tiettyjä kohtia tai antamaan lisäselvityksiä, jos Casino Guru -tiimi katsoo, että lisätietoja tarvitaan.

Hyvä Retro Bet Casinon tiimi,

Pelaaja on maininnut joitakin viivästyksiä rajojen asettamisessa:

"Retrobet ei ottanut näitä vastuullisen pelaamisen menettelytapoja käyttöön viipymättä. Heillä kesti kolme päivää kuitata pyyntöni ja lähes viikko ryhtyä toimiin, jona aikana menetin voitot..."

Olen varma, että sinulla on tarkempia tietoja, mukaan lukien tarkkoja lukuja, päivämääriä tai todennettavissa olevia faktoja. Voisitko esittää todisteita väitteesi tueksi?

Kiitos paljon yhteistyöstäsi.

Hyvä Jozef,

Kiitos vastauksestasi ja siitä, että annoit meille mahdollisuuden antaa lisäselvityksiä.

Ymmärrämme täysin, että pelaajan talletus- ja tappiorajojen asettamispyynnön käsittelyssä oli viive, joka johtui inhimillisestä virheestä. Kyseessä oli meidän virheemme, ja korjasimme sen tarkistamalla huolellisesti pelaajan koko tilitoiminnan. Vahvistettujen tietojen perusteella olemme jo toimittaneet sinulle yksityiskohtaiset laskelmamme, jotka selittävät tarkalleen, miten hyvitetty summa määritettiin.

Tämän perusteella uskomme toimineemme läpinäkyvästi ja vilpittömästi täyttäen velvollisuutemme pelaajaa kohtaan. Tästä syystä meidän on vaikea ymmärtää, mitä lisäkorvauksia tai -toimia meiltä voitaisiin kohtuudella odottaa.

Jos tarvitset lisätietoja tai tukimateriaaleja, annamme ne mielellämme avuksi arviointiisi.

Hyvä Poka157,

Olen todella pahoillani tilanteesta, mutta olen tässä asiassa samaa mieltä kasinotiimin kanssa. Tarkasteltuani tapausta huolellisesti uudelleen, uskon, ettet ole oikeutettu mihinkään enempään hyvitykseen.

Olet tehnyt 5. elokuuta lähtien talletuksia yhteensä 6 580 NZD. Onnistuit kuitenkin myös voittamaan ja nostamaan 3 000 NZD:tä sekä 50 NZD:tä, jotka olisi voitu tallettaa, vaikka rajaa olisi käytetty ajoissa. Tämän seurauksena sinulle palautettu kokonaissumma oli 3 530 NZD, mikä on sekä olennaista että kohtuullista, ottaen huomioon tapahtuneen viivästyksen.

Näin ollen ei ole mitään perusteltua syytä vaatia lisähyvityksiä, ja minun on katsottava asia loppuun käsitellyksi.

Jos et ole samaa mieltä päätöksestäni, sinulla on täysi oikeus ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen.

Ystävällisin terveisin, Jozef