Saksalainen pelaaja kertoi, että hänen RetroBet-tilinsä oli deaktivoitu ilman varoitusta, minkä seurauksena tilille oli jäänyt noin 2 400 euron saldo. Hän epäili, että sulkeminen johtui hänen vanhan itsensä asettaman pelikiellon automaattisesta siirrosta toiselle kasinolle, eikä ollut saanut mitään selitystä tai maksua, vaikka oli ottanut yhteyttä tukeen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai 2 290 euron maksun tilinsä lukituksen avaamisen jälkeen, minkä ansiosta hän pystyi lataamaan tarvittavat vahvistusasiakirjat. Pelitoiminto pysyi poissa käytöstä tämän prosessin aikana, mistä pelaaja oli iloinen.
Retro Bet Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 2 290 €
Retro Bet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä Josi069,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Rakas Katarina,
Kiitos palautteestasi.
En käyttänyt mitään aktiivista bonusta.
Talletukseni oli 50 €, tein sen PaySafeCardin kautta, ja pelasin ilman bonusta.
Minua ei ole vielä vahvistettu, koska maksuja ei ole vielä suoritettu.
Pelasin yksinomaan kolikkopelejä – erityisesti Pragmatic Playn "Big Bass Halloweenia".
Kiitos tuestasi!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
En todellakaan ole rikkonut mitään ehtoja tai sääntöjä. Olen vain täysin normaali, tavallinen pelaaja, joka yleensä häviää enemmän kuin voittaa.
Tämä tapahtuma on minulle entistäkin turhauttavampi ja pettymyksellisempi, koska en ole koskaan aiemmin kokenut mitään vastaavaa.
Toivon todella, että voit auttaa minua ja ehkä jopa ottaa suoraan yhteyttä kasinoon asian selvittämiseksi.
Haluan vain oikeudenmukaisen ratkaisun ja saada oikeutetun hyvitykseni takaisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Tähän mennessä, kaksi päivää tilini deaktivoinnin jälkeen, kasino ei ole vielä vastannut sähköposteihini.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Rakas Katarina,
Tänään, kolmantena päivänä, sain aamulla sähköpostin RetroBet-tiimiltä, jossa minua pyydettiin toimittamaan lisätietoja vahvistustietojen toimittamiseksi, jotta maksu voidaan käsitellä.
Haluaisin kuitenkin pitää tämän asian toistaiseksi avoimena – ihan varotoimenpiteenä, kunnes maksu on tosiasiallisesti suoritettu.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä Josi069,
kiitos vastauksestasi ja päivityksistä.
Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen [email protected] Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.
Odotan innolla vastaustasi.
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Kasino maksoi minulle juuri voitot.
Kiistanalainen summa oli tasan 2290 euroa.
Haluan erityisesti kiittää RetroBet Casinoa, sillä tilini lukitus avattiin, jotta pystyin tekemään kotiutuksen ja lataamaan tarvittavat vahvistusasiakirjat. Samalla oli erittäin positiivista, että pelitoiminto pysyi poissa käytöstä tämän prosessin aikana – vastuullinen lähestymistapa!
Siksi suuret kiitokset RetroBet Casinolle.
Asia voidaan nyt sulkea. Kiitos paljon!
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä Josi069,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
