Armenialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaajan 7 345 USDT:n kotiutus peruutettiin alun perin 12 päivän odotusajan jälkeen kasinon keskeneräisen "pelitarkastuksen" vuoksi, vaikka pelaaja oli suorittanut kaikki vahvistusvaiheet ja kierrätysvaatimukset. Kasino ei antanut selkeää aikataulua tai kirjallista selitystä viivästykselle, ja pelaajan täytyi odottaa lähes kuukauden ennen kuin maksu saatiin onnistuneesti ilman suoraa yhteydenpitoa kasinon kanssa. Vahvistimme pelaajalta, että varat oli vastaanotettu eikä muita ongelmia ollut jäljellä, ja valitus merkittiin sitten ratkaistuksi.
ReSpin Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 7 345 USD₮
ReSpin Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHei,
Rekisteröin ReSpin-kasinon 13. tammikuuta 2026.
Tein vain 500 USDT:n talletuksen ja läpäisin tasojen 1 ja 2 vahvistuksen. Lyhyen pelaamisen jälkeen nostin noin 1200 USDT, mikä kesti jonkin aikaa, koska tekoälychat-tuki kertoi minulle, että maksuviive voi olla syynä, koska tämä on ensimmäinen nostoni.
Myöhemmin 28. tammikuuta jatkoin pelaamista ja tein kolme peräkkäistä 2500 USD:n talletusta (yhteensä 7500 USD). Minulla oli todella huonoa onnea ja hävisin melkein kaiken. Kasinon taholta ei tullut mitään valituksia suuresta tappiostani. Kuten yleensä, he hyväksyvät pelaajien tappiot normaaleina tappion arvosta riippumatta.
Siitä huolimatta jonkin ajan kuluttua olin melkein päässyt nollatasolle ja yritin saada varojani takaisin. Tein 7345 USDT:n nostopyynnön 29. tammikuuta 2026. Odotin nopeampaa nostoa tällä kertaa, koska kaikki oli jo valmista. Kasino alkoi sen sijaan aiheuttaa esteitä. Yhtäkkiä he väittivät tason 3 vahvistuksen suoritetuksi, ja läpäisin sen pyynnön jälkeen, mutta maksu silti pysähtyi ilman selkeää syytä.
Kokonaiskierrätys oli 50 000 USD, josta 7 500 USD käytettiin niin sanotuilla bonusvaroilla (sain kuitenkin vain 50 USD:n bonuksen, mikä oli aika hölynpölyä). Joka tapauksessa 5x kierrätys talletusteni summaan nähden on markkinoiden kannalta ihan ok (yleensä 3x, joskus 1x, harvoin 5x). Täytin siis KYC/AML-vaatimukset.
He positionoivat itsensä "salamannopeaksi" kasinoksi ja väittävät, että pelaajat voivat nostaa jopa 50 000 euroa päivässä, mutta maksut jäävät alle 7 500 dollariin. Tämä on todella outoa, varsinkin kun nämä varat on talletettu aiemmin, joten ne eivät ole edes voittoja.
Joka päivä he kertoivat minulle maksuviiveestä talousosaston "suuren kuormituksen" vuoksi. Se oli valhe, sillä he lopulta sanoivat 3. helmikuuta 2026, että kyseessä oli jonkinlainen "rutiinitarkastus pelin tarjoajan kanssa" - mutta en tiedä, onko se totta vai ei tällä kertaa. Joka tapauksessa he kieltäytyivät antamasta aikataulua sille.
Kasino ei koskaan ottanut minuun yhteyttä asiasta, kaikki tiedot minun piti kysyä online-chatin kautta. Kasino ei koskaan ilmoittanut minulle nostoihin liittyvistä ongelmista. En saanut kasinolta yhtäkään viestiä asiasta, jossa olisi selitetty tilannetta tai annettu tekosyitä maksuviiveelle.
Nostopyyntöni, jonka summa on 7345 USDT, on ollut vireillä 28. tammikuuta 2026 lähtien. Viivästykselle ei ole annettu selkeää syytä eikä aikataulua. Tämä summa on vain aiemmin tallettamani varat (7500 USDT).
Pyydän apuanne tasapainon palauttamiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hei ararama,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei ararama,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei, Karla!
Nykytilanne on seuraava.
Valitukseni julkaisemisen jälkeen ReSpin lähetti minulle kaksi sähköpostiviestiä 10. helmikuuta: - joissa ilmoitettiin, että minun on läpäistävä vahvistus (jonka läpäisin itse asiassa kaksi viikkoa sitten); - tietoa meneillään olevasta "pelin tarkastuksesta". Seuraavassa sähköpostiviestissä he vahvistivat, että kaikki vahvistukseen liittyvät ongelmat on poistettu, ja vahvistivat, että olen läpäissyt tasot 1, 2 ja 3 vahvistuksen onnistuneesti, eikä lisäpyyntöjä ole lähetetty. 29. tammikuuta päivätty nostopyyntöni peruutettiin 12 päivän kuluttua "odottava"-tilassa, ja 7345 USDT:n varat palautettiin tililleni. Kasino ilmoitti, että minun on odotettava pelin tarkastuksen loppuun, ilman aikarajaa. Mielestäni tämä on väärin.
Peli pelattiin 28./29. tammikuuta 2026, ja tein kotiutuksen 29. tammikuuta, joten noin 12 päivää kului. Paljon enemmän kuin tarpeeksi suoritettavaksi tarvittavassa pelitilanteen tarkistuksessa, edellyttäen, että käsiä ei ole pelattu niin montaa. Haluaisin myös kiinnittää huomionne, että tätä peliä ei ole enää saatavilla kasinon verkkosivuilla, joten menetin pääsyn pelin tarjoajan tarjoamiin pelitilastoihin. Pelin tarjoaja tarjoaa myös "todistettavasti reilun" ominaisuuden, jonka avulla voidaan tarkistaa pelin johdonmukaisuus ja mahdolliset epäsäännöllisyydet, mutta kuten edellä mainittiin, menetin pääsyn siihen kasinon toimien vuoksi.
Joten ReSpinin on tarjottava kohtuullinen aika, jonka kuluessa pelitarkistus on ohi ja voin nostaa varani. Huomaa jälleen, että tilini saldo koostuu vain aiemmin tallettamastani rahasta, jonka summa on 7500 USDT.
Odotan pohjimmiltaan kasinon vahvistusta siitä, että voin nostaa rahat. Tämä kysymys on edelleen vastaamaton.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä ararama,
Kiitos päivityksestä. Voisitko selventää muutamia kohtia jatkaaksesi:
• Onko 7 345 USDT tällä hetkellä käytettävissä saldollasi ja nostettavissa?
• Oletko yrittänyt lähettää uuden nostopyynnön edellisen peruutuksen jälkeen? Jos olet, mikä sen tila on?
• Antoiko kasino kirjallista selitystä "pelin tarkastuksesta"? Jos antoi, lataa kuvakaappaus.
• Käytitkö bonusta pelaamisen aikana ja täytettykö kaikki kierrätysvaatimukset?
• Lataa kuvakaappaus nykyisestä saldostasi ja nostohistoriastasi.
Kun saamme nämä tiedot, pystymme arvioimaan tilannetta tarkemmin.
Karla
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösHei.
Kyllä, saldollani on tällä hetkellä käytettävissä 7345 USDT, joka on teknisesti nostettavissa.
En ole yrittänyt lähettää uutta kotiutuspyyntöä edellisen peruutuksen jälkeen, koska sain kasinolta selkeän vastauksen, että minun on odotettava "pelintarkistuksen" loppuun asti.
Kasino ei antanut minulle mitään kirjallista selitystä "pelin tarkistuksesta" paitsi sen tosiasian, että tarkistus on käynnissä.
Tässä pari sähköpostia, jotka sain heiltä viikko sitten:
Pahoittelemme tästä viestistä mahdollisesti aiheutunutta sekaannusta. Asiasta vastaava tiimimme on lähettänyt sinulle sähköpostia nostosi tilasta. Sähköpostissa ilmoitettiin, että maksusi on tällä hetkellä odotustilassa, kunnes suoritamme tarvittavat tarkistukset pelin tarjoajan kanssa. Otamme sinuun yhteyttä heti, kun saamme lisätietoja.
Ymmärrämme, että näiden tarkistusten odottaminen voi olla turhauttavaa. Voit olla varma, että tiimimme työskentelee niiden suorittamiseksi mahdollisimman nopeasti. He ottavat sinuun yhteyttä ja kertovat tapauksesi tilanteesta heti, kun se on saatavilla.
Mitään jatkokommunikaatiota ei ole tähän mennessä seurannut.
Sain pieniä bonuksia pelitoiminnastani ja kaikki bonusehdot täyttyivät, eikä kasino koskaan maininnut niistä mitään ongelmia. Suurin osa niistä oli käteistä tai ilmaiskierroksia ilman kierrätysvaatimuksia. Sain myös tervetuliaisbonuksen, joka julkaistiin paketteina, eikä näitä bonusvaroja voitu käyttää vedonlyöntiin. Kierrätysbonukset vapautettiin (muistan vain yhden, 50 USDT:n summasta).
Ilmoitin myös kasinolle tästä valituksesta ja neuvoin heitä ratkaisemaan asian ennen 14 päivän ajanjakson päättymistä, mutta kuten näet, en saanut mitään reaktiota.
Liitteenä muutamia kuvakaappauksia tilistäni (talletukset, nostot, vahvistuksen tila).
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä ararama,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Barborka. barbora.p@casino.guru Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa tästä eteenpäin suoraan vastuun viestinnästä kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Karla Päivänkorento
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Nimeni on Barbora, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua ReSpin Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä ReSpin Casino,
Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?
Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei,
Haluan ilmoittaa, että sain maksun juuri nyt. Lähes kuukausi ensimmäisestä yrityksestäni!
Tein nostoa varten vielä kerran talletuksen ja sain maksun.
Minun on kuitenkin huomautettava, etten saanut kasinolta mitään vastaavaa viestiä pelitarkistuksen päättymisestä, eikä pelistä löytynyt epäjohdonmukaisuuksia tai viestejä, joiden mukaan voisin nostaa rahat. Myöskään kasinon edustaja ei esiintynyt missään täällä esitetyistä kolmesta valituksesta.
Henkilökohtaisesti pidän kasinoiden käytöstä melko epäkunnioittavana pelaajia kohtaan. Ja mielestäni sinun on heijastettava tätä kasinon maineessa tai muilla käytettävissä olevilla tavoilla.
Suuret kiitokset Casino.Guru -tiimille tuesta ja avusta!
Ystävällisin terveisin!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä ararama,
Kiitos paljon päivityksestäsi ja arvostan todella sitä, että käytit aikaa kertoaksesi meille tuloksesta.
Olen iloinen kuullessani, että olet vastaanottanut maksun. Jotta voimme jatkaa valituksen käsittelyä, voisitteko vahvistaa seuraavat asiat:
• Varat vastaanotettiin onnistuneesti
• Tililläsi tai nostoissasi ei ole jäljellä olevia ongelmia
Ymmärrän huolesi kokemuksesi suhteen. Viivästykset yhdistettynä kasinon ennakoivan viestinnän puutteeseen voivat ymmärrettävästi tuntua turhauttavilta. Palautteesi pelitarkastuksen käsittelystä ja kasinon edustajan puuttumisesta valituksesta on asianmukaisesti kirjattu muistiin.
Kun olet vahvistanut, että kaikki on selvitetty, suljen mielelläni tämän valituksen ratkaistuna.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi koko prosessin ajan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei,
Vahvistan, että olen vastaanottanut varat onnistuneesti, eikä tililläni tai nostoissani ole jäljellä olevia ongelmia. Voit sulkea tämän valituksen ratkaistuna.
Kiitos tuestasi ja avustasi!
Ystävällisin terveisin!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä ararama,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia.
Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Barbora Pallas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
