Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Kotiutus lopulta vastaanotettiin, mutta kasino oli pienentänyt hänen saldoaan yli 600 USDT:stä 50 USDT:hen bonusehtojen tulkinnan perusteella, minkä seurauksena saldoksi jäi noin 45 USDT kulujen jälkeen. Pelaaja kiisti bonusehtojen läpinäkyvyyden ja ristiriitaisen esitystavan, erityisesti äärettömyyssymbolin käytön, joka viittasi siihen, ettei kotiutuskattoa ole. Tarkastelun jälkeen selvitettiin, että 50 USDT:n enimmäiskotiutusraja ilman talletusta oleville bonuksille oli kasinon yleisten ehtojen mukainen, vaikka bonussivulla ilmoitettiin rajoittamaton enimmäisvoitto. Valitus hylättiin, koska kasinon katsottiin soveltaneen bonusehtoja johdonmukaisesti.
Reels.io Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.
Odottaa kasinon vastausta
6d 15h 33m 15s
Reels.io Casino
Turvaluokitus 7.1 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHaluaisin tehdä valituksen Reels.io:n erittäin hämmentävästä ja epäjohdonmukaisesta bonus- ja kotiutustilanteesta.
Sain bonuksen ilman talletusta ja suoritin kaikki kierrätysvaatimukset onnistuneesti. Sen jälkeen pyysin noin 600 USDT:n kotiutusta. Tilini vahvistettiin täysin Sumsubin kautta ja sain vahvistussähköposteja siitä, että vahvistukseni oli hyväksytty.
Nostopyyntöni kuitenkin vireillä 12 päivää. Tänä aikana tuki antoi minulle toistuvasti epäjohdonmukaista ja ristiriitaista tietoa:
ensinnäkin, että vetäytymistäni tarkastellaan lisätarkastuksessa,
sitten prosessi oli kiihtynyt,
sitten minun piti ensin tehdä talletus,
sitten ei ollut nostorajoituksia,
ja lopuksi, että nostoni oli rajoitettu 50 USDT:hen säännön 32.8.4 vuoksi.
Suurin ongelma on, että kyseisellä bonussivulla näkyi äärettömyyssymboli (∞) suurimman kotiutussumman kohdalla.
Yleisissä bonusehdoissa todetaan: "Ilmaista talletusta saavasta bonuksesta nostettavissa oleva enimmäismäärä on 10 kertaa bonussumma tai 50 USDT, ellei toisin mainita ."
Koska kyseinen bonus itsessään näytti näyttävän rajoittamattomalta maksiminostosummalta (∞), ymmärsin tämän kohtuullisesti "toisin määriteltynä".
Lisäksi sen sijaan, että kasino automaattisesti säätäisi saldoa sallittuun summaan, se:
hylkäsi peruutuksen selittämättä,
palautin koko summan kasinosaldooni,
eikä antanut hylkäysviestissä selkeää syytä.
Tukihenkilöstö kertoo, että asia on edelleen johdon harkinnassa.
Mielestäni bonusten esitystapa ja viestintä olivat harhaanjohtavia ja epäjohdonmukaisia, ja arvostaisin riippumatonta arviointia siitä, sovellettiinko bonusehtoja tässä tapauksessa oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi.
Liitin mukaan kuvan talletusvapaan bonukseni tiedoista tähän tapaukseen liittyen ja toisen kuvan toisesta bonuksesta, jossa selvästi lukee -> x10
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösPaljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
KäännösKiitos vastauksestasi.
Haluaisin selventää, että ongelmani ei koske enää pelkästään itse nostoviivettä.
Kasino on nyt pienentänyt saldoani yli 600 USDT:stä 50 USDT:hen bonusehtojen tulkinnan perusteella, ja olen saanut noin 45 USDT:tä kulujen jälkeen.
Valitukseni koskee kuitenkin bonusehtojen hämmentävää ja ristiriitaista esitystapaa.
Yleisten ehtojen mukaan talletusvapaan bonuksen enimmäiskotiutus on rajoitettu 10-kertaiseksi bonussummaan tai 50 USDT:hen, ellei toisin mainita.
Mutta kyseisellä bonussivulla maksiminosto-osiossa näkyi äärettömyyssymboli (∞), mikä antoi kohtuullisen vaikutelman, että tällä tietyllä bonuksella ei ollut tällaista tiukkaa rajaa tai että se oli "muuten määritelty".
Lisäksi:
tukitiimi antoi epäjohdonmukaisia selityksiä 12 päivän odotuksen aikana,
ja nostoni hylättiin aluksi ilman selkeää selitystä.
Ymmärrän täysin, että kasinot saattavat soveltaa bonusrajoituksia, mutta tässä tapauksessa esitystapa ja viestintä olivat erittäin harhaanjohtavia ja ristiriitaisia.
Minulla on kuvakaappauksia seuraavista:
bonustiedoissa näkyvä äärettömyyssymboli,
bonusehdot,
ja tukikeskustelut.
Siksi arvostaisin sitä, että tarkistettaisiin, sovellettiinko bonusehtoja tässä tapauksessa läpinäkyvästi ja oikeudenmukaisesti.
KäännösToivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
KäännösRakas Kristina,
Kiitos vastauksestasi.
Kyllä, olen nyt vastaanottanut kotiutuksen. Kasino kuitenkin pienensi saldoani yli 600 USDT:stä 50 USDT:hen bonusehtojen tulkinnan perusteella, ja kulujen jälkeen sain noin 45 USDT:tä.
Valitukseni ei siis enää koske itse kotiutusviivettä, vaan bonusehtojen hämmentävää ja ristiriitaista esitystapaa.
Yleisissä ehdoissa todetaan, että talletusvapaan bonuksen enimmäisnostosumma on rajoitettu, ellei toisin ole mainittu. Bonussivulla enimmäisnosto-osiossa näkyi kuitenkin äärettömyyssymboli (∞), mikä antoi kohtuullisen vaikutelman, että tällä bonuksella ei ollut tiukkaa nostorajaa tai että se oli "muuten määritelty".
Minulla on kuvakaappauksia bonussivusta, äärettömyyssymbolista, tukikeskusteluista ja ehdoista.
Olisin kiitollinen, jos valitus voisi jatkua kiistana bonusehtojen läpinäkyvyydestä ja tulkinnasta eikä pelkästään kotiutusviiveestä.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Robinson93,
Kiitos yksityiskohtaisesta selvityksestä ja tilanteen selventämisestä.
Jotta voisimme tarkastella asiaa kunnolla, voisitteko lähettää minulle:
- kuvakaappauksia mainitsemastasi bonuksesta ilman talletusta ja äärettömyyssymbolista (∞),
- suora linkki käyttämääsi bonustarjoukseen/sivulle, jos se on vielä saatavilla,
- kaikki lisätiedot tai kuvakaappaukset, jotka liittyvät ilman talletusta saatavien bonusten ehtoihin,
- ja viestintäsi kasinon kanssa saldosi pienentämisestä ja nostorajoituksesta.
Voit ladata kuvakaappaukset suoraan tähän valitusketjuun tai lähettää kaiken sähköpostiini osoitteeseen karla.m@casino.guru .
Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Karla
KäännösLähetin sinulle juuri sähköpostia, jossa on ottamani kuvakaappaukset.
KäännösHyvä Robinson93,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Karla Päivänkorento
KäännösHyvä Robinson93 ,
Nimeni on Igor ja autan sinua asiassasi.
Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Reels.io Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin nyt kutsua Reels.io Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Reels.io Casino ,
Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja ongelmasta ja selventää tilannetta?
Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki tarvittavat todisteet.
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösBonussivulla näkyvät vain erityiset bonusehdot, kuten kierrätysvaatimus ja enimmäisvoitto. Tässä tapauksessa enimmäisvoitoksi ilmoitettiin rajoittamaton.
Ilman talletusta saatavan bonuksen (NDB) enimmäisnostoraja määräytyy kuitenkin kasinon yleisten bonusehtojen mukaisesti, ja se on asetettu 50 USDT:hen. Tämä rajoitus on erillinen "Max Win" -parametrista, joten sitä ei välttämättä näytetä suoraan itse bonuskuvauksessa.
Tämän seurauksena on täysin mahdollista, että bonuksella on rajoittamaton enimmäisvoitto, mutta silti sen nostoraja on 50 USDT. Tämä on yleinen käytäntö nettipelialalla, erityisesti ilman talletusta saatavien bonusten kohdalla, joissa pelaajat voivat kerätä voittoja nostorajan yläpuolella, mutta vain sallittu enimmäisnostosumma voidaan nostaa kaikkien kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.
Vaikka "suurin voiton" ja "suurin kotiutuksen" välinen ero ei välttämättä ole pelaajille aina ilmeinen, nämä ovat kaksi erillistä ehtoa, jotka voivat esiintyä rinnakkain ilman ristiriitoja.
KäännösHyvä Robinson93,
Yllä olevassa viestissä kasino antoi yksityiskohtaisen selityksen "Suurin voitto"- ja "Suurin nosto" -ehdoista.
Vaikka tämän talletusvapaan bonuksen enimmäisvoitto oli rajoittamaton, yleiset käyttöehdot rajoittivat silti enimmäisnostoa.
32.8.4 Ilman talletusta saatavasta bonuksesta nostettavissa oleva enimmäismäärä on rajoitettu 10 × bonuksen arvoon tai 50 USDT:hen, ellei bonusehdoissa toisin mainita. Tämän rajan ylittävät voitot poistetaan saldostasi, kun kaikki kierrätysvaatimukset on täytetty. Kun saat ilmaispyöräytyksiä, niiden kokonaisarvo lasketaan bonussummaksi.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin,
Igor
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Robinson93:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Robinson93,
Voisitko selventää, kumman näistä kahdesta bonuksesta lunastit? Tarkista liitteet.
Lähetit useita kuvakaappauksia, ja toisessa näkyy bonus ilman kotiutusrajaa, kun taas toisessa on kotiutusraja.
Kiitos paljon yhteistyöstäsi.
KäännösHei Igor,
Lunastin bonuksen ilman kotiutusrajaa (∞). 36 USDT olivat ilmaiskierrosvoittojani.
Mielestäni "32.8.4...ellei bonusehdoissa toisin mainita"
pätee minun tapauksessani.
Toinen kuva, jossa oli 5 USDT, oli tasobonus ja 10-kertainen nostoraja. Lähetin molemmat kuvat, jotta sinulla on idea valitukseeni.
Kiitos paljon!
KäännösHyvä Reels.io Casino,
Pelaajan kuvakaappauksen mukaan tämän tietyn talletusvapaan bonuksen enimmäisnosto oli asetettu rajoittamattomaksi.
Voisitko antaa lisäselvitystä tässä kuvakaappauksessa näkyvistä tiedoista?
KäännösHyvät kaikki,
Haluan ilmoittaa, että keskustelen parhaillaan tästä tapauksesta kasinon edustajan kanssa tämän keskusteluketjun ulkopuolella.
Kerron kyllä, kun on jotain uutista jaettavana.
KäännösHyvät kaikki,
Perusteellisen tapauksen tarkastelun ja Casino Gurun sisäisen keskustelun jälkeen olemme tulleet seuraavaan päätökseen.
Vaikka termit Bonusauszahlung ( enimmäisvoitto, ei enimmäisvoitto tai -nosto ) ja enimmäisnosto eivät teknisesti ottaen ole samoja ja ne voivat esiintyä erikseen, emme pidä kohtuullisena tai oikeudenmukaisena, että kasino soveltaa näitä sääntöjä tavalla, joka suosii kasinoa pelaajan kustannuksella.
Kasinon sääntöjen tulee olla selkeitä, läpinäkyviä ja oikeudenmukaisia. Epäselvien sanamuotojen hyödyntäminen tai pelaajia harhaanjohtavien ehtojen luominen ei ole alan standardi.
Yhteenvetona voidaan todeta, että vaikka kasinon tulkinta saattaa olla teknisesti oikea, emme pidä tätä lähestymistapaa oikeudenmukaisena tai kohtuullisena. Siksi meidän näkökulmastamme pelaaja on oikeutettu kaikkiin tästä talletusvapaasta bonuksesta saatuihin voittoihin.
Lisäksi suosittelemme, että kasino tekee sekä ehdoistaan että kampanjan alla näytettävistä bonustiedoista läpinäkyvämpiä, jotta vältetään lisäsekaannukset ja vastaavat tapaukset tulevaisuudessa.
KäännösKiitos yksityiskohtaisesta tapauksen tarkastelusta.
Arvostan aikaa ja vaivaa, joka on käytetty bonusehtojen ja kampanjasivulla näkyvien tietojen tutkimiseen.
Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että bonuksen esitystapa oli hämmentävä ja että maksimivoittoosiossa näkyvä äärettömyyssymboli antoi minulle kohtuullisen perustellun käsityksen, että tähän tiettyyn kampanjaan ei sovellettu vakionostorajoitusta.
Arvostan myös johtopäätöstäsi, että sinun näkökulmastasi minun pitäisi olla oikeutettu kaikkiin tästä talletusvapaasta bonuksesta saatuihin voittoihin.
Tässä vaiheessa olen valmis odottamaan kasinon vastausta ja toivon, että Reels.io ottaa havaintosi huomioon ja pyrkii oikeudenmukaiseen ratkaisuun.
Kiitos vielä kerran avustasi.
Käännös
