Red Stag Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot pidätetty.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Ymmärsinkö oikein, että keräsit voittosi "WIN50"-bonuksella?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Keneltäkään ei ole vieläkään tullut vastausta tai ratkaisua, ja tilanne jatkuu edelleen ilman mitään sanomista.

Kiitos paljon vastauksestasi. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.

Hyvä Kippord,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Olen todella pahoillani! Lähetin sinulle sähköpostitse keskustelun ja kuvakaappaukset ja lisäsin sinut sähköpostien kopio-osioon, jotta näet koko keskustelun. Lähetin sinulle jopa sähköpostia päivityksen saamiseksi. Olen pahoillani, etten tiennyt vastata tänne. Olin kysynyt, olitko saanut todisteet ja oliko mitään päivityksiä.

Kyllä, olen odottanut vastausta, enkä ole vieläkään kuullut mitään. Tarvitsetko minulta jotain lisää? Odotan niin kärsivällisesti kuin mahdollista. En tiedä, mitä muuta voisin tehdä juuri nyt!

Hyvä Kippord

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Haluaisin lisätä, että olen todella kiitollinen avustanne tässä asiassa, enemmän kuin tiedättekään. Kiitos paljon.

Hei Kipford,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.

Haluamme kutsua Red Stag Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä Red Stag Casino,

Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Jos tietoja ja todisteita ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Hei Kipford,

Kiitos, että jaoit huolesi tällä hyvin jäsennellyllä tavalla. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.

Olemme lähettäneet sinulle, Michal, sähköpostin todisteineen.

Jos tarvitset jotain muuta, kerro meille.

Ystävällisin terveisin,

Red Stag -kasino

Kyllä kiitos! Mutta miksi ette silti näytä minulle todisteita? Miksi hyväksytte noston ja KYC:n ja peruutatte ne? Se on LAKI! En säätänyt lakeja, noudatan niitä vain. Kasinonne pakotti minut pelaamaan vielä 441 dollaria ja sitten onnittelut KYC:stäni ja sanoitte sitten noston minulle sopivana ajankohtana ja käsittelitte noston ja pysäyttitte sen! Se on lakien rikkomista! KYC-tili. Sanotte, että kuka tahansa, jolla oli tietokone aiemmin, tai kirjastossa, koulussa tai julkisessa Wi-Fi:ssä, on vapautettu tästä. Koska kaksi ihmistä ajoi kasinolle samassa autossa, he eivät voi voittaa. Mutta te lopetitte maksut, mikä on petos! Se on varkautta vilpillisellä tavalla. Ja kun lainaan lakeja, kasinonne sanoi minun uhkailevan heitä. Kopioin kaiken heille, he näkevät totuuden! Eikä kukaan ole vielä näyttänyt minulle tätä niin sanottua todistetta, jonka muokkaamiseen meni sinulta lähes kuukausi. Se on epäreilua ja epäoikeudenmukaista.

Hyvä Red Stag Casino,

Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut takaisin lisäkysymyksillä ja odotan vastaustasi.

Hyvä Kipford,

Ymmärrän halusi saada tietoja ja todisteita sääntörikkomuksesta, josta sinua on syytetty, mutta alan standardin mukaan tällaisia ​​tietoja tai todisteita ei jaeta asianosaisen pelaajan kanssa, koska tällaisten tietojen jakamista voitaisiin mahdollisesti käyttää väärin tulevaisuudessa vakiintuneiden menettelytapojen ohittamiseksi.

Voin vakuuttaa, että arvioin tilanteen itsenäisesti ja perusteellisesti parhaan kykyni mukaan.

Tästä huolimatta olen kunnioittavasti eri mieltä yllä olevista oletuksistasi.

Kasinoilla tapahtuva KYC on prosessi, jolla varmistetaan pelaajien henkilöllisyys petosten, rahanpesun ja alaikäisten uhkapelaamisen estämiseksi. Se sisältää asiakirjojen, kuten henkilöllisyystodistusten ja osoitetodistusten, keräämisen sen varmistamiseksi, että pelaajat ovat sitä, keitä he väittävät olevansa. Joten vaikka tili olisi läpäissyt "tavallisen" KYC-tarkastuksen, useiden tai kaksoistilien havaitseminen havaitaan usein täydellisessä tilin vahvistustarkastuksessa, joka voidaan käynnistää milloin tahansa, mutta useimmiten se tapahtuu, kun nostopyyntö on lähetetty.

Lisäksi on alan standardi, että jokainen pelaaja voi luoda ja ylläpitää vain yhtä yksinkertaista tiliä kasinolla ja käyttää sitä omilta laitteiltaan.

Samat tai hyvin samankaltaiset säännöt, kuten:

Jokaisella pelaajalla on oikeus vain yhteen oikeaan pelitiliin. Tämä käytäntö koskee myös jaettuja ympäristöjä, kuten kotitalouksia, osoitteita, sähköpostiosoitteita, luottokorttinumeroita, pankkitilejä, yliopistoja, veljeskuntia, kouluja, julkisia kirjastoja, työpaikkoja jne. Useiden tilien avaaminen ilmaistarjousten ja turnauslippujen lunastamiseksi ei ole sallittua. Kaikki lisätilit suljetaan ja niihin liittyvät varat vähennetään.

löytyy lähes kaikista nettikasinoista. Kivijalkakasinoilla tällaiset säännöt ovat suurelta osin tarpeettomia, koska kasinon henkilökunta näkee helposti, kuka tulee kasinolle, milloin ja mitä pelejä he pelaavat, ja voi tarvittaessa tarkistaa heidän asiakirjansa henkilökohtaisesti. Nettikasinoilla, kuten voitte kuvitella, tämä on erilaista; siksi tällaisia ​​sääntöjä on oltava.

Odotan edelleen lisätietoja ja todisteita tilanteen arvioimiseksi asianmukaisesti, joten en voi vielä tehdä johtopäätöksiä.

Toivon voivani antaa teille pian yksityiskohtaisemman vastauksen. Vaikka kollegani Kristina on jo esittänyt tämän kysymyksen, en ole huomannut teiltä selkeää vastausta. Voisitteko vahvistaa, onko kukaan taloudessasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö luonut tilin tälle kasinolle?

Ymmärrän ja kiitän sinua erittäin paljon avustasi ja tuestasi tässä asiassa!

Kiitos, Michal.

Vastatakseni suoraan kysymykseesi:

Tämä on upouusi tietokone, jonka ostin hiljattain.

Kukaan muu taloudessani ei pelaa Red Stagissa tai millään kasinolla.

En ole koskaan jakanut tätä laitetta tai internetyhteyttäni toisen pelaajan kanssa.

Ainoa tili, joka on koskaan suorittanut KYC-prosessin ja saanut nostohyväksynnän, on RS0004221596.

Kaikki heidän viittaamansa toiminta olisi tapahtunut ennen KYC-prosessin läpäisyä ja ennen kuin he itse vahvistivat "noston ilman ongelmia" ja merkitsivät 3 000 dollaria "ONNISTUNEEKSI".

LOK:n artiklan 41(2) ja siviililain 6:248 mukaan kyseinen hyväksyntä luopuu aiemmista sääntörikkomuksista.

Luotan siihen, että vaaditte heiltä Curaçaon standardien mukaisia ​​todellisia ja päivättyjä todisteita – varsinkin kun he käsittelivät varoja, jotka peruutettiin hyväksynnän jälkeen.

Odotan arviotasi.

Kiitos kaikista tiedoista ja todisteista, Red Stag Casinon tiimi.

Hyvä Kipford,

Olen vastaanottanut ja tarkistanut kasinon päätöksen tueksi toimitetut todisteet. Valitettavasti kaikkien asiaankuuluvien tietojen keräämisen ja arvioinnin jälkeen meidän on todettava, että tämä valitus on perusteeton kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi. Tarkemmin sanottuna on näyttöä useista tileistä, jotka on luotu melko lyhyessä ajassa, yhdistetty saman IP-osoitteen ja saman käyttäjäagentin kautta, mikä viittaa vahvasti samaan laitteeseen, ja joilla on samat talletusvapaat bonukset sekä tietyillä identtisillä tai erittäin samankaltaisilla rekisteröintitiedoilla. Tätä ei voida pitää pelkkänä sattumana. Lisäksi vahvistitte, että "kukaan muu taloudessani ei pelaa Red Stagissa tai millään muulla kasinolla" , mikä tukee tätä johtopäätöstä entisestään.

Jokaisella nettikasinolla on erittäin tiukka käytäntö useiden tai kaksoistilien varalta, ja kasinon tiimi on toiminut niiden ehtojen mukaisesti, jotka hyväksyit rekisteröidessäsi tilisi.

Sinulla on toki oikeus olla eri mieltä tästä johtopäätöksestä ja ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen, jos katsot edelleen olevansa oikeutettu kantaasi, mutta emme voi tarjota lisäapua tässä asiassa. Voit vapaasti ilmoittaa minulle lupaviranomaisen päätöksestä, jos valitset tämän vaihtoehdon osoitteessa michal.k@casino.guru .

Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä meihin, niin teemme parhaamme auttaaksemme.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru