Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja voitti Realz-kasinolla pelatessaan maksimivoiton, 60 000 dollaria, mutta hänen saldonsa oli laskenut 600 dollariin saatuaan viestin bonuksen kierrättämisestä. Hän tiedusteli mahdollisuudesta nostaa voittonsa, mutta ei ollut varma, mitä loppusaldolle oli tapahtunut. Tarkistimme arkistoidut ehdot ja koko pelihistorian, jotka osoittivat, että 60 000 Uuden-Seelannin dollarin voitto oli saavutettu ilmaiskierrosbonuksen ollessa vielä aktiivinen ja ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä. Koska sovellettaviin bonusehtoihin sisältyi maksimivoittorajoitus, totesimme, että vain rajattu summa oli maksettava, ja valitus hylättiin.
Realz Casino - Pelaajan voitot näyttävät olevan takavarikoituja.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: NZ$60 000
Realz Casino
Turvaluokitus 8.0 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösPelasin 3 super porky banks -peliä Realz-kasinolla. Olin tehnyt talletuksen ja sain 200 ilmaiskierrosta toiseen peliin. Voitin rahaa noin 40 nzd näillä ilmaispyöräytyksillä. Kun nuo ilmaispyöräytykset loppuivat, siirryin 3 super porky banks -peliin. Voitin pelin aikana ja sitten voitin bonuspelin, jossa kaikki 3 possua aktivoituivat. Kun peli eteni, olin voittanut 900 dollarin bonuksen ja sain jatkuvasti kolikkojani, ja ennen kuin huomasinkaan, koko lauta oli täyttynyt. Ja viesti ponnahti esiin, että olin voittanut maksimisumman 60 000 dollaria. Hyppäsin suoraan chattiin kysymään, miten voisin nostaa tämän, koska nostoraja on 1 000 dollaria. Minulle kerrottiin, että voisin joko pelata läpi nostaakseni tasoani, mikä nostaa rajaani, tai tehdä 1 000 dollarin noston 24 tunnin välein, jolloin kerrallaan voin tehdä enintään 3 vireillä olevaa nostoa. Sitten tarkistin saldoni ja yritin tehdä ensimmäisen nostoni, mutta huomasin, että minulla oli vielä noin 900 dollaria pelattavana. Joten päätin pelata läpi. Sitten sain viestin, että bonukseni oli pelattu loppuun ja tililleni oli lisätty 600 dollaria. Ja kun tarkistin saldon, se näytti vain 600 dollaria. 60 000 dollarin saldo oli mennyt.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani ongelmastasi. Olen tarkistanut Realz Casinon käyttöehdot, ja löysin bonuspeleistä sallittujen enimmäisvoittojen osalta seuraavan:
7.16 Ellei kampanjan erityissäännöissä toisin määrätä, kaikkiin bonuksiin sovelletaan seuraavia vaatimuksia:
- Kaikkien ilman talletusta saatavien kasinobonusten kierrätysvaatimus on x40 (neljäkymmentä). Tällaisten bonusten enimmäisnostoraja on x5 (viisi) saadun bonussumman verran. Esimerkiksi 20 euron (kahdenkymmenen) talletusvapaan bonuksen enimmäisnostoraja on 100 euroa (sata). Yli 100 euron (sadan) voittoja ei voi nostaa, ja ne mitätöidään ja poistetaan tilin saldolta nostovaiheessa.
- Kaikkien talletuskasinobonusten kierrätysvaatimus on x35 (kolmekymmentäviisi) kertaa talletuksen ja saadun bonuksen alkuperäinen määrä. Tällaisten bonusten enimmäisnostoraja on x10 (kymmenen) saatu bonusmäärä. Esimerkiksi 10 euron (kymmenen) talletusbonuksen enimmäisnostoraja on 100 euroa (sata). Yli 100 euron (sadan) voittoja ei voi nostaa, ja ne mitätöidään ja poistetaan tilin saldolta nostovaiheessa.
- Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen bonuksesta, jonka sait tehdessäsi talletuksesi tälle kasinolle?
- Ymmärsinkö oikein, että voitit 60 000 dollaria kierrättäessäsi talletusbonukseesi lisättyjen ilmaiskierrosten voittoja?
- Kuinka paljon talletit tälle kasinolle saadaksesi bonuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 viikkoa sitten
KäännösHei Veronika
Olen lisännyt mukaan joitakin kuvakaappauksia. Yhdessä näkyy, että tein eilen 4 x 50 dollaria, ja yksi niistä johti 200 ilmaispyöräytykseen.
Pelasin 200 ilmaiskierrosta, joiden tuloksena voitin noin 35 dollaria. Peli oli Gates of Olympus 1000. Ilmaiskierrosten päätyttyä siirryin peliin 3 Super Porky Banks. Pelasin tätä peliä jonkin aikaa ja saldoni nousi noin 35 dollarista hieman yli 600 dollariin, sitten voitin/aktivoin bonuspelin, jossa kaikki kolme possua aktivoituivat. Tänä aikana bonuspelilauta täyttyi ja näin voitin 60 000 dollaria. On mielenkiintoista huomata, että yhdessä kuvakaappauksessa näkyy 35,39 dollarin ilmaispelivoiton vapautuminen ja bonussaldona näkyy 59 939 dollaria. Tällä hetkellä en kuitenkaan ollut vielä voittanut 60 000 dollaria. Myös bonushistoriassa 200 ilmaiskierrosta näkyy "peruutettuna". Tämä kuvakaappaus on myös mukana.
Odotin myös 1000 dollarin nostoa. Ja se juuri hylättiin. En ole saanut heiltä sähköpostia, jossa olisi kerrottu miksi nosto hylättiin. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen, joka näyttää, ettei heidän puoleltaan vaadita vahvistusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHalusin vain ilmoittaa, että 1000 dollaria on maksettu sinulle sen jälkeen, kun yritin nostaa rahaa uudelleen. Tilillä on edelleen 600 dollaria, jotka muunnettiin 60 000 dollarista.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösKiitos vastauksistanne. Pyydä kasinoa toimittamaan teille pelihistorianne Excel-muodossa, joka kattaa ajanjakson ensimmäisestä 50 dollarin talletuksesta 13. elokuuta siihen asti, kun voittonne rajoitettiin 600 dollariin.
Kun olet vastaanottanut tiedoston, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru Jos olet äskettäin ollut yhteydessä kasinoon voittoihisi sovellettavasta ylärajasta, lähetäthän myös sen minulle.
Arvostan aikaasi ja yhteistyötäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösOkei, teen niin. Kirjauduin juuri sisään ja ilmeisesti heidän käyttöehtoihinsa on tullut päivitys, jonka voin joko hyväksyä tai olla hyväksymättä. En ole varma, mitä siellä pitäisi tehdä.
Ja kun puhut ylärajasta, tarkoitatko nostokorkoa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösKiitos päivityksestä.
Käyttöehtojen osalta kasinot yleensä ilmoittavat pelaajille, kun niiden käyttöehtoja muutetaan, ja antavat tietoa siitä, mitä ehtoja on muutettu, sekä siitä, onko pelaajan hyväksyttävä päivitetyt ehdot. Voisitko kertoa minulle, mitä sinua tarkalleen ottaen pyydettiin hyväksymään tai napsauttamaan sisäänkirjautumisen yhteydessä?
Voittokaton osalta viittasin kasinon maksamaan enimmäisvoittosummaan, kun voitot ovat peräisin bonuksesta . Sinun tapauksessasi meidän on selvitettävä, johtuiko saldoosi hyvitetty 600 dollaria tällaisesta bonuksen voittoihin sovelletusta enimmäisvoittorajoituksesta ja oliko tämä rajoitus sovellettavissa bonuksen saamishetkellä voimassa olleiden bonusehtojen perusteella.
Voisitko myös vahvistaa, oletko jo pyytänyt kasinolta pelihistoriaa Excel-muodossa, joka kattaa ajanjakson ensimmäisestä 50 dollarin talletuksestasi 13. elokuuta siihen asti, kun voitot rajoitettiin 600 dollariin? Jos olet vastaanottanut tiedoston, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Kiitos yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 viikkoa sitten
KäännösOlen kysynyt heiltä historiaa.
Olen juuri lukenut ja hyväksynyt päivitetyt käyttöehdot. En kuitenkaan tiedä, mitä päivitettiin, koska he vain antavat kaiken osissa. Kuvakaappaukset liitteenä.
Ilmoitan teille, kun he vastaavat sähköpostiini
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösEn ole saanut heiltä vastausta pyyntööni
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösRakas Tina1414
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHei Tina1414,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua Realz Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille?
Antaisitko meille pelaajan koko pelihistorian. Voisitko lisäksi selventää, mitä ehtoja käytettiin saldon rajoittamiseen?
Kiitos jo etukäteen, että kerrot meille näkemyksesi asiasta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösHyvä Martin,
Kiitos yhteydenotostasi.
Olemme tarkastelleet tapausta huolellisesti ja lähettäneet sinulle sähköpostitse yksityiskohtaisen selvityksen käytetyistä bonusehdoista ja bonuskaton laskennasta. Olemme myös liittäneet pelaajan koko pelihistorian sähköpostiin tarkistettavaksi.
Tarkista sähköpostistasi annetut tiedot ja asiakirjat. Ota rohkeasti yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja!
Ystävällisin terveisin,
Realz Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösHyvä Tina1414,
Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun tein yksityiskohtaisen arvion tapauksestasi.
Casino Guru ylläpiti arkistoitua kopiota kasinon ehdoista, ja meillä on Realz Casinon yleisten ehtojen versio, joka oli voimassa vähän ennen pelaamistasi ja pelisi aikana. Perustin päätökseni tähän arkistoituun versioon, enkä myöhemmin esiteltyihin ehtoihin tai sisäisiin kampanjaehtoihin, joiden ei osoitettu olleen saatavillasi.
Kasinon toimittama täydellinen pelihistoria vahvistaa, että 60 000 NZD:n voitto tapahtui ilmaiskierrosbonuksen ollessa vielä aktiivinen eikä sen kierrätysvaatimuksia ollut vielä täytetty. Voitot hyvitettiin siksi bonussaldoosi rajoittamattoman oikean rahan saldosi sijaan. Kierrätysvaatimus suoritettiin vasta sen jälkeen.
Ymmärrän täysin, miksi tämä oli niin järkyttävää ja hämmentävää. Nähtyäsi 60 000 NZD:n saldon otit yhteyttä tukeen, ja sinulle kerrottiin, että voisit nostaa sen vähitellen 1 000 NZD:n erissä. Asiakaspalvelijan olisi mieluiten pitänyt tarkistaa aktiivinen bonus ja selittää maksimivoittorajoitus sen sijaan, että hän olisi antanut sinulle tietoja, jotka loivat vaikutelman, että koko summa olisi nostettavissa.
Arkistoiduissa yleisissä ehdoissa kuitenkin todettiin, että talletusbonuksen voitot rajoitettiin kymmenkertaisiksi saatuun bonussummaan . Tietueiden mukaan bonussumma oli 45 NZD, mikä tarkoittaisi tämän säännön mukaan 450 NZD:n enimmäisnostoa. Kasino muutti lopulta 600 NZD oikeaksi rahaksi, mikä tarkoittaa, että sait enemmän kuin sovellettavan yleisen rajoituksen mukainen summa.
Kasino kuitenkin viittasi myös erilliseen 300 euron kampanjarajaan. Vaikka en pystynytkään varmistamaan, että tämä erityinen ehto oli käytettävissäsi, vaikuttaa siltä, että tämä saattaa olla saamasi summa sovellettavien valuuttakurssien soveltamisen jälkeen.
Ymmärrän, että tämä lopputulos on varmasti pettymys, erityisesti ottaen huomioon näytetyn saldon. Tuolloin voimassa olleet ehdot kuitenkin määräsivät edelleen bonuspelien enimmäisnostosumman, enkä voi päätellä, että jäljellä oleva bonussaldo olisi ollut maksettava. Tästä syystä valitus hylätään.
Automaattinen käännös:
