Realz Casino - Pelaajan vahvistus on viivästynyt.

Dear CasinoGuru Team,

I would like to file a complaint against Realz2 Casino because my verification process has not been completed for a long time and despite several attempts I have not yet received a solution.

All parts of the verification process have already been successfully completed, except for the transaction history on my bank statements. This final step continues to be rejected, even though I have uploaded the required documents multiple times via the designated online system and have taken care to correctly fulfill all requirements.

I also contacted support via email for assistance. However, I was informed that verification was only possible through the online system and that they could not verify me via email. I was simply advised to re-upload the documents via the website.

I have documented that I submitted the required documents correctly via the online portal, but they continue to be rejected. Despite multiple attempts and full compliance with the requirements, I am unable to progress in the verification process.

I therefore request your assistance in resolving this matter with Realz2 Casino.

Thank you for your time and support.

Best regards

Honk

Liebes CasinoGuru-Team,

ich möchte eine Beschwerde gegen Realz2 Casino einreichen, da mein Verifizierungsprozess seit längerer Zeit nicht abgeschlossen wird und ich trotz mehrerer Versuche bisher keine Lösung erhalten habe.

Alle Teile der Verifizierung wurden bereits erfolgreich bestätigt, mit Ausnahme der Transaktionshistorie auf meinen Kontoauszügen. Dieser letzte Schritt wird weiterhin abgelehnt, obwohl ich die geforderten Dokumente mehrfach über das vorgesehene Online-System hochgeladen habe und darauf geachtet habe, alle Anforderungen korrekt zu erfüllen.

Ich habe zusätzlich den Support per E-Mail kontaktiert, um Hilfe zu erhalten. Dort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass eine Verifizierung ausschließlich über das Online-System möglich sei und sie mich per E-Mail nicht verifizieren könnten. Ich wurde lediglich darauf verwiesen, die Dokumente erneut über die Website hochzuladen.

Ich habe dokumentiert, dass ich die geforderten Unterlagen korrekt über das Online-Portal eingereicht habe, diese jedoch weiterhin abgelehnt werden. Trotz mehrfacher Versuche und vollständiger Einhaltung der Anforderungen komme ich im Verifizierungsprozess nicht weiter.

Ich bitte daher um Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit mit Realz2 Casino.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Honk

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Could you please forward me the bank statements that you sent to the casino for verification? My email address is veronika.f@casino.guru.
• Are there any documents in the online system that are currently pending verification? If so, kindly forward them to me as well.
• Have you made sure that the bank statements meet the necessary requirements, including the correct format, that they show the deposits you made into the casino, and that they cover the relevant timeframe?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika