Saksalainen pelaaja oli odottanut Realz Casinon nostopyyntöjen käsittelyä 3. maaliskuuta lähtien, eikä vahvistusta ollut siihen mennessä pyydetty. Hän piti live-chattia hyödyttömänä ja pyysi apua ongelman ratkaisemiseksi. Vahvistusta pyydettiin lopulta, mutta hänen asiakirjansa hylättiin toistuvasti, mukaan lukien ongelmat hänen kryptolompakkonsa vahvistuksessa henkilötietojen puutteen vuoksi. Valitustiimin puututtua asiaan kasino vahvisti hänen tilinsä ja käsitteli useita maksuja. Valitus merkittiin sitten ratkaistuksi, ja pelaaja oli vastaanottanut nostonsa. Myöhemmin pelaaja ilmoitti viivästyksistä tulevissa nostoissa valituksen sulkemisen jälkeen. Lisäviestinnän jälkeen kasino käsitteli joitakin maksuja, mutta pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin uudelleen. Uudelleenavatessa kasino vahvisti, että kaikki nostot oli suoritettu, ja valitus oli lopulta ratkaistu.
Realz Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy kasinolla.
Tapaus suljettu
Määrä: 12 550 €
Realz Casino
Turvaluokitus 8.0 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, Realz Casino ei käsittele nostopyyntöjäni. Olen odottanut turhaan 3. maaliskuuta lähtien. Vahvistusta ei ole vielä pyydetty, eikä live-chat ole auttanut. Tarvitsen apua tämän ratkaisemiseen uudelleen, kiitos.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösRakas kultarouva,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Haluan esittää muutaman kysymyksen, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon asiakastukeen ja kysyä, onko KYC-vahvistusta varten tarpeen toimittaa jotain asiakirjoja?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
- Millaisia pelejä pelasit?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHei, en ole koskaan aiemmin tehnyt kotiutuksia. Kun tiedustelin, live-tuki sanoi vain, että kotiutuspyyntöjen suuren määrän vuoksi voi olla viivästyksiä. Mitään ei ole vielä tapahtunut, ja tililläni lukee edelleen, ettei vahvistusta tarvita, mutta kotiutukset ovat edelleen vireillä.
Ansaitsin voittoni VIP-talletusbonuksella ja pelasin vain kolikkopelejä.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHei, sillä välin vahvistusta pyydettiin, ja latasin heti kaikki asiakirjat. Tänään huomasin, että kaikki hylättiin, osa ilman selitystä. En ymmärrä, miksi henkilöllisyystodistukseni ja kasvoskannaukseni hylättiin. Minusta tämä vaikuttaa tahalliselta viivytykseltä.
KäännösRakas kultarouva,
Haluan ilmoittaa, että otan tämän valituksen hoidettavakseni, koska Veronika on tällä hetkellä poissaoleva terveydellisistä syistä.
Tarkistan tapauksen ja palaan asiaan pian. Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut muita päivityksiä, kerrothan minulle sillä välin tässä viestiketjussa tai sähköpostitse osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Casino.Guru
KäännösValitettavasti kasinon taholta on edelleen tahallisia viivästyksiä.
He lähettivät minulle sähköpostin, jossa he syyttivät minua väärän syntymäajan antamisesta. Tämä ei pidä paikkaansa, ja jälleen kerran ihmettelen, miksi kaikkea ei tarkisteta oikein alusta alkaen. Tässä on lisää todisteita Casino Gurulle.Pyydän Realz Casinoa, jos lisäasiakirjoja tarvitaan, pyytämään ne kaikki suoraan, jotta vältytään lisäviivästyksiltä.
KäännösKiitos vastauksestasi ja kärsivällisyydestäsi, Honeywife. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko yrittänyt keskustella väärän syntymäajan ongelmasta kasinon kanssa?
- Oletko saanut vastausta? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne.
Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.
KäännösVastasin kasinolle, mutta en ole vielä saanut vastausta. Voisitteko tehdä edellisestä viestistäni yksityisen, koska se sisältää arkaluonteisia tietoja?
Minusta kyse on tahallisesta viivytyksestä vahvistusprosessissa, kun kasino nyt yksinkertaisesti väittää syntymäaikani syötetyn väärin ja siksi hylkää asiakirjani. Tämä ei selvästikään ole väärin, kuten itsekin näet. Haluan suorittaa vahvistukseni loppuun mahdollisimman nopeasti ilman lisäviivytyksiä. Olen odottanut jo pitkään ja tarvitsen apuanne.
KäännösRakas kultarouva,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösRakas kultarouva,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Realz Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ilmoitamme ystävällisesti, että käsittelemme parhaillaan tapaustasi ja tiedotamme siitä heti, kun meillä on lisätietoja.
Arvostamme, että otit meihin yhteyttä tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Realz-tiimi
KäännösHyvä Realz Casinon tiimi,
Kiitos paljon päivityksestä!
Olisimme kiitollisia, jos voisitte ystävällisesti priorisoida tätä tapausta ja ilmoittaa meille mahdollisimman pian, kun asiassa on edistystä. Kiitos etukäteen ajastanne ja avustanne.
KäännösEn enää näe, mitä asiakirjoja vielä tarvitaan.
Olisi hyödyllistä, jos kasino voisi selventää, tarvitaanko muita asiakirjoja, ja jos tarvitaan, niin mitä tarkalleen ottaen?KäännösKasino pyysi todisteita talletuksesta ja kryptolompakkoni omistajuudesta. Latasin nämä asiakirjat eilen.
Ilmoitan heti alkuun, että käytän Trust Wallet -sovellusta, joka on kryptolompakko ilman oikeaa nimeä tai sähköpostiosoitetta. Se koostuu yksinomaan kryptoosoitteesta eikä sillä ole nimettyä omistajaa. Olen ladannut kuvakaappauksen lompakkoni osoitteesta. Sieltä näet, että lompakon osoite vastaa osoitetta, josta talletin varoja.
KäännösKasino hylkäsi Trust Wallet -kuvakaappaukseni, koska siinä ei näy oikeaa nimeäni. Kuten sanoin, Trust Wallet ei kerää mitään henkilötietoja, joten vaaditun asiakirjan lataaminen sillä tavalla ei ole mahdollista.
Muut kasinot ovat aina hyväksyneet Trust Wallet -näyttökuvani, koska se vahvistaa osoitteen kuuluvan minulle. Se on sama osoite, jota käytin talletuksiin ja kotiutuksiin.
Olen nyt ladannut sen uudelleen ja pyydän teitä hyväksymään kuvakaappauksen ja suorittamaan vahvistukseni loppuun.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ilmoitamme ystävällisesti, että käsittelemme parhaillaan tapaustasi ja tiedotamme siitä heti, kun meillä on lisätietoja.
Arvostamme, että otit meihin yhteyttä tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Realz-tiimi
KäännösHyvä Realz Casinon tiimi,
Olisimme kiitollisia, jos voisitte ystävällisesti vahvistaa, riittävätkö toimitetut asiakirjat Honeywifen vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi.
Kerro meille mahdollisimman pian.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Haluamme ilmoittaa, että tilisi on nyt vahvistettu.
Ystävällisin terveisin,
Realz-kasino
KäännösHyvä Realz Casinon tiimi,
kiitos paljon hyvistä uutisista!
Rakas kultarouva,
Voisitko antaa meille ajantasaista tietoa kotiutuspyynnöistäsi? Onko ne käsitelty?
KäännösOlen saanut useita maksuja. Tällä hetkellä maksamatta on vielä 8850 euroa, ja olen jo pyytänyt lisää maksuja.
KäännösRakas kulta, nuo ovat mahtavia uutisia!
Olen todella iloinen kuullessani, että rahasi ovat saapuneet! Merkitsen valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Ymmärrän, että saatat olla epävarma loppusumman maksamisesta, mutta varmista, että olen täällä auttamassa! Kirjoita minulle ( martina.b@casino.guru ) tai yksinkertaisesti avata tapaus uudelleen. Ja jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Honeywifen pyynnöstä, joka toteaa:
Valituksen sulkemisen jälkeen olen vastaanottanut vain yhden 500 €:n noston ja yksi nosto peruutettiin ilman syytä. Kasino käsitteli nostoja paljon nopeammin ja ehtojensa mukaisesti, kun valitus oli aktiivinen.
Pyydän ystävällisesti Realz Casinon tiimiltä päivitystä pelaajien kotiutuspyyntöjen tilasta ja niiden käsittelyn viivästysten syistä. Kiitos huomiostanne tässä asiassa.
KäännösKasino ei käsitellyt enää nostopyyntöjä. Pelkoni siitä, että he lakkaisivat noudattamasta käsittelyaikoja asian päätyttyä, näyttää valitettavasti vahvistuvan.
KäännösRakas kultarouva,
Olen juuri ottanut yhteyttä kasinoon toisen kanavan kautta (tämän ketjun ulkopuolella), joten toivottavasti he vastaavat minulle pian.
Heti kun saan uutisia, palaan asiaan!
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomioithan, että käsittelimme yhteensä 1 500 euron arvosta maksuja 2. ja 3. toukokuuta. Mahdolliset jäljellä olevat vireillä olevat kotiutukset käsitellään pian.
Ystävällisin terveisin,
Realz-kasino
KäännösKiitos Realz Casinolle päivityksestä!
Rakas kultarouva,
Kerrothan minulle, kun saat nostosi. Kiitos paljon etukäteen.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Martina
Casino.Guru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Honeywifen pyynnöstä, koska hän kirjoitti meille viestin, jossa:
"Hei, maksamatta on vielä 850 euroa.
Pahoittelen viivästynyttä vastausta. Kasino on maksanut tähän mennessä säännöllisesti."
Pidän tämän valituksen auki, kunnes vahvistat onnistuneen noston.
Ilmoitathan minulle heti, kun olet vastaanottanut maksun. Voit myös merkitä valituksen automaattisesti ratkaistuksi käyttämällä Ratkaise- painiketta. Kiitos.
KäännösRakas Martina,
Kiitos vastauksesta.
Ilmoitamme ystävällisesti, että pelaajien kotiutukset on suoritettu loppuun.
Ystävällisin terveisin,
Realz-kasino
KäännösHei, sain kaiken. Kiitos, Martina.
KäännösHoneywife, se on mahtavaa! Merkitsen valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
