RealSpin Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu itsensä sulkemispyynnön jälkeen.

Hyvä herra/rouva,

Teen tämän virallisen valituksen realspin.comia vastaan ​​vakavasta vastuullisen pelaamisen protokollien rikkomuksesta.

Otin 03.04.2026 yhteyttä kasinon live-chattiin puuttuvan talletuksen johdosta.

Tämän keskustelun aikana totesin nimenomaisesti, että pelkäsin uusiutuvani peliriippuvuuteen ja tarvitsisin apua. Toivoin, että odottava talletus (hetkellä kun se saapuu) lähetettäisiin takaisin pankkiini ja tilini suljettaisiin kokonaan, koska pelkäsin palaavani vanhoihin pelitottumuksiini.

Sen sijaan, että edustaja olisi välittömästi asettanut itselleen pelikiellon – kuten alan standardi riippuvuudesta puhuttaessa – hän jätti pyyntöni huomiotta ja käski minua odottamaan, kunnes talletus näkyi tililläni.

Koska tiliäni ei suljettu pyyntöni mukaisesti, kärsin uusiutumisen. Tämä hetki koitti myöhemmin, kun lähetin useita sähköposteja tukitiimille, ja minun piti ottaa yhteyttä itse maksupalveluntarjoajaan.

Talletin 05.04.2026 vielä 260 €.

Kasinon laiminlyönti toimia selkeän peliriippuvuuden myöntämiseni johdosta on johtanut suoraan taloudelliseen menetykseen, joka heidän huolellisuusvelvollisuutensa olisi pitänyt estää, koska kirjoitin 04.04.2026 peläten uusiutuvani peliriippuvuuteen.

Tapahtumien aikajana:

03-04-2026: Riippuvuuden/repaisumisen pelon myöntäminen live-chatin kautta (tukitiimi ei valitettavasti ota vastaan ​​chat-pyyntöjä)

04-04-2026 - Tilin sulkemissähköposti lähetetty, jossa pyydetään omaehtoista poissulkemista peliongelmien vuoksi

05-04-2026 Oliko kahden talletuksen yhteissumma 260,-

Haluttu lopputulos: Haluan saada täyden hyvityksen talletuksista, jotka tein ensimmäisen peliongelmani myöntämisen jälkeen (yhteensä: 260 €).

Muutaman yrityksen jälkeen tili on vihdoin suljettu.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Olen tarkistanut RealSpin Casinon itsensä poissulkemiskäytännön ja löysin seuraavan:

1.1. Itseesto

- Sinulla on mahdollisuus sulkea itsesi pois RealSpinistä.

- Jos haluat asettaa pelikiellon, lähetä sähköpostia asiakaspalveluun osoitteeseen customercare@realspin.com .

• Voisitko vahvistaa, lähetitkö itsepoistopyyntösi kasinon ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen? Antamasi PDF-tiedosto osoittaa, että sähköpostisi lähetettiin osoitteeseen support@realspin.com Oletko saanut kasinolta vastausta tuosta osoitteesta?
• Milloin tarkalleen ottaen tilisi suljettiin?
• Oletko suorittanut täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Voisitko vahvistaa, lähetitkö itsepoistopyyntösi kasinon ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen?

04-04-2026 19:57

Ja Livechatissa mainittiin useita kertoja hetki, jolloin minulta puuttui talletus.

Minulla ei valitettavasti ole chat-transkriptejä. Olen myös pyytänyt livechatissa useita kertoja saada chat-transkriptejä (en ole saanut).

Antamasi PDF-tiedosto osoittaa, että sähköpostisi lähetettiin osoitteeseen support@realspin.com Oletko saanut kasinolta vastausta tuosta osoitteesta?

Ei

Milloin tarkalleen ottaen tilisi suljettiin?

06-04-2026

Hyvä Luotettavasti,

Käytettävissä olevien todisteiden mukaan lähetit omaehtoisen poissulkemispyyntösi 4. huhtikuuta ja kasino sulki tilisi 6. huhtikuuta. Huomaa, että useimmissa kasinoissa omaehtoisen poissulkemisen pyynnöt käsitellään manuaalisesti vastuullisten osastojen toimesta. Tämä prosessi vie jonkin aikaa, jotta pyynnöt käsitellään asianmukaisesti ja tarvittavalla huomiolla.

Meidän näkökulmastamme RealSpin Casino toimi nopeasti ja rajoitti tilisi käyttöoikeutta kohtuullisessa ajassa. Siksi kasinoa ei voida pitää vastuussa pyyntöjen käsittelyaikana tekemistäsi talletuksista.

Tämän seurauksena et valitettavasti ole oikeutettu näiden talletusten hyvitykseen. Valitettavasti minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi perusteettomana. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia jonkin muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.