Australialainen pelaaja ilmoitti ristiriidasta pelatessaan Microgamingin "Break the Bank" -peliä. Hän oli saanut voittoyhdistelmiä, joiden olisi pitänyt maksaa 1 000 dollaria voittotaulukon mukaan, mutta ei saanut voittoa. Hän koki kasinon reagoimattomana tähän asiaan ja ilmaisi turhautumisensa tilanteen käsittelyyn. Tarkistimme hänen kuvakaappauksensa ja selityksensä, mutta ensimmäisessä kuvassa näkyi vain keskeneräinen kierros ja toisessa vahvistettiin vain toinen 5 dollarin panos, joten se ei todistanut menetettyä voittoa. Koska lopullinen tulos määräytyi palveluntarjoajan palvelinpuolen pelihistorian perusteella, eikä meillä ollut pääsyä näihin sisäisiin tietoihin, emme voineet todeta, että kasino oli hänelle velkaa vaaditut voitot. Tästä syystä valitus hylättiin.
Raptor77 Casino - Pelaajan voittoja ei maksettu.
Riittämättömät todisteet pelaajalta
Määrä: A$2 000
Raptor77 Casino
Turvaluokitus 3.4 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Käännös
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Kevholl84,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Voisitko lähettää minulle kaikki tukevat todisteet, kuten kuvakaappaukset tai videot, mahdollisesti pelihistoriasi ja tapahtuman tarkka ajankohta sekä kaikki asiaankuuluvat viestit? veronika.f@casino.guru Oletko lopettanut pelaamisen heti tapahtuman jälkeen?
Sillä välin tutustu artikkeliimme "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Ehkä se auttaa sinua ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia voi esiintyä matkan varrella.
Ymmärräthän, että ilman mitään tukevaa näyttöä emme voi edetä tässä tapauksessa, koska kasinon kohtaaminen olisi lähes mahdotonta.
Odotan innolla yhteydenottoasi. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösPerjantaina 7. elokuuta 2026 noin kello 14.39 pelasin Microgamingin kolmen kiekon kolikkopeliä Break the Bank, ja tämä kaikki tapahtui kahden peräkkäisen pyöräytyksen aikana.
Pelasin kaksi 5 dollarin kierrosta heti peräkkäin. Minulla on kuvakaappauksia molemmista kierroksista.
Ensimmäisessä kuvakaappauksessa rullat olivat jo pysähtyneet ja näyttivät selvästi samaa Break the Bank -symbolia kyseisillä kohdilla. Pelin käyttöliittymä ei kuitenkaan ollut vielä saanut kierrosta loppuun. Pyöräytyspainike oli edelleen tylsä/poissa käytöstä ja näyttö osoitti, että panostuskierros oli vielä käynnissä. Satuin ottamaan kuvakaappauksen juuri sillä hetkellä, vain hyvin vähän ennen kuin peli oli lopettanut kierroksen käsittelyn.
Kun kierros oli ohi, pyöräytin heti toisen kierroksen. Ja pyöräytin täsmälleen samalla tavalla rikkoen pankkisymbolit samaan kohtaan kuin pyöräytys ennen kuin otin toisen kuvakaappauksen. Tämä näyttää selvästi, että panostuskierros päättyy siten, että bittipainike ja pyöräytyspainike ovat korostettuina, ikään kuin niitä voisi painaa toimintona. Tässä kuvakaappauksessa huomaat myös, että saldo on 5 dollaria pienempi, koska kyseessä oli jälkimmäinen kahdesta pyöräytyksestä, mutta ne molemmat tehtiin samassa minuutissa.
On tärkeää huomata, että molemmat kuvakaappaukset otettiin klo 14.39 7. elokuuta 2026, ja toisessa kuvakaappauksessa saldoni oli tasan 5 dollaria pienempi kuin ensimmäisessä kuvakaappauksessa. Tämä 5 dollarin erotus vastaa ensimmäisellä pyöräytyksellä asettamaani 5 dollarin panosta. Saldoni oli tuolloin noin 1 100 dollaria – 5 dollarin erotus ei johtunut siitä, että olin voittanut 5 dollaria. Se oli 5 dollarin panos, joka vähennettiin seuraavalla pyöräytyksellä.
En ottanut näitä kuvakaappauksia, koska yritin valmistaa todisteita voitosta. Otin vain kuvakaappauksia siitä, mitä näytölläni oikeasti näkyi pelatessani. Vasta myöhemmin, kun yritin selittää tilannetta asiakastuelle, huomasin aikaleimojen ja kuvakaappausten järjestyksen tarjoavan lisätodisteita. Kuvakaappaukset ovat alkuperäisessä järjestyksessä puhelimeni kuvakaappauskirjastossa, ja voin myös näyttää alkuperäiset tiedostot ja niitä ympäröivät kuvakaappaukset, jotka näyttävät talletus-/maksutapahtuman välittömästi ennen pelikuvakaappauksia ja sitä seuraavan live-chat-keskustelun.
Otin yhteyttä asiakastukeen ja toimitin kuvakaappaukset. Aluksi he olivat yhteydessä minuun, mutta heidän selityksensä oli, että peli oli maksanut eri yhdistelmän mukaan. Jossain vaiheessa he ympyröivät pelin voittotaulukossa olevan yhdistelmän ja sitten kuvakaappauksessani olevat kolme Break the Bank -symbolia väittäen ilmeisesti, että tämä selitti 5 dollarin tuloksen.
Mutta en saanut 5 dollarin voittoa. Tilini saldo näyttää selvästi, että 5 dollaria vähennetään tililtäni hyvityksen sijaan. Selitin tämän heille ja huomautin kuvakaappausten välisestä saldoerosta.
Erityisen turhauttavaa minusta on se, että olen antanut heille tarkan päivämäärän ja kellonajan – noin kello 14.39 7. elokuuta 2026 – ja pyytänyt heitä tarkistamaan kahden pelikierroksen tiedot. He ovat kertoneet minulle tarkistaneensa tiedot ja että kaikki toimi oikein, mutta he eivät ole toimittaneet minulle varsinaisia pelikierroksen tietoja, kuvakaappauksia, tapahtumatietoja tai mitään, mikä osoittaisi, mitä heidän järjestelmänsä sanoo tapahtuneen näiden kahden pyöräytyksen aikana.
Pyydän kunnollista selitystä ristiriidalle sen välillä, mitä heidän pelinsä minulle näytti ja mitä he sanovat todellisuudessa tapahtuneen.
Jos heidän tietonsa osoittavat, että näillä kahdella pyöräytyksellä oli eri tulokset, haluan nähdä kyseisten kierrosten tiedot ja ymmärtää tarkalleen, miten he päätyivät tähän johtopäätökseen. Pelkkä sen kertominen, että peli toimi oikein, ei selitä, miksi näytölläni näkyivät valokuvaamani tulokset.
Olen jatkanut tämän selvittämistä kasinon kanssa, mutta kun otan asian nyt esille, he eivät ole mielekkäästi vuorovaikutuksessa kanssani. Olen vasta äskettäin tajunnut, että kasinoguru on vastannut minulle.
Olen säilyttänyt kuvakaappaukset alkuperäisessä muodossaan, samoin kuin niitä ympäröivät kuvakaappaukset ja live-chat-keskustelut, ja toimitan mielelläni todisteet.
KäännösHyvä Kevholl84,
Kiitos lisätiedoista ja kahden kyseessä olevan kierroksen tarkemmista yksityiskohdista.
Ymmärrän turhautumisesi, erityisesti siksi, että uskot näytölläsi näkyvien symbolien olevan johtaneet merkittävään voittoon. Todisteiden ja selityksesi tarkastelun jälkeen emme kuitenkaan valitettavasti vieläkään pysty toteamaan, että kasino on sinulle velkaa vaaditun summan.
Pääongelma on, että toimittamasi kuvakaappaukset eivät näytä ensimmäisen kierroksen lopullista, päättynyttä tulosta . Kuten itse selitit, kun ensimmäinen kuvakaappaus otettiin, peli oli vielä kierroksen käsittelyssä ja pyöräytys-/panostuspainike oli pois käytöstä. Siksi kuvakaappaus näyttää vain sen, mikä näytettiin väliaikaisesti näytölläsi kierroksen ollessa vielä käynnissä. Se ei yksinään voi määrittää, mikä oli kierroksen lopullinen palvelinpuolen tulos.
Toinen kuvakaappaus kyllä näyttää, että uusi 5 dollarin pyöräytys oli aloitettu, mutta se, että saldo oli 5 dollaria pienempi, ei todista, että edellinen kierros johti väitettyyn voittoyhdistelmään. Saldoero vain vahvistaa, että uusi 5 dollarin panos asetettiin.
On myös tärkeää ymmärtää, että kolikkopelikierrokset käsitellään pelin tarjoajan palvelimella. Viiveen, yhteysongelman tai pelaajan näytöllä väliaikaisesti näkyvän ja lopullisen tuloksen välillä olevan ristiriidan tapauksessa tarjoajan/palvelimen pelihistoriaan tallennettu päättynyt pelikierros määrää panoksen todellisen tuloksen . Rullien visuaalinen tila keskeneräisen kierroksen aikana ei voi kumota tallennettua tulosta.
Olet myös todennut, että kasino tarkisti asiaankuuluvat kierrokset ja vahvisti pelin toimivan oikein. Vaikka ymmärrämmekin, että haluaisit mieluummin saada taustalla olevat tekniset tiedot, Casino Gurulla ei ole suoraa pääsyä pelin tarjoajan sisäisiin palvelinlokeihin, eikä se voi itsenäisesti rekonstruoida tai ohittaa suoritetun pelikierroksen tulosta pelin käyttöliittymän kuvakaappausten perusteella.
Siksi emme voi todeta, että nämä kaksi pyöräytystä johtivat vaatimiisi 1 000 €/$ voittoihin, emmekä voi todeta, että kasino ei olisi hyvittänyt laillista voittoa.
Ymmärrän, että tämä ei ollut toivomasi lopputulos. Käytettävissämme olevien todisteiden perusteella meillä ei kuitenkaan ole riittäviä perusteita päätellä, että kasino olisi ratkaissut kierrokset väärin.
Tästä syystä joudumme valitettavasti hylkäämään valituksen.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
