RakeBit Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö on viivästynyt.

Lähetän tämän valituksen, koska kasino ei ole käsitellyt pyyntöäni sulkea tilini pysyvästi.

Pyysin 5. heinäkuuta 2026 tilin pysyvää sulkemista. Pyyntöni oli selkeä ja toistettiin useita kertoja. Ilmoitin nimenomaisesti, etten halunnut jäähyaikaa, tilapäistä omaehtoista poissulkemista tai mitään muuta vaihtoehtoa. Tästä huolimatta tuki lähetti toistuvasti säilytysviestejä pyyntöni käsittelyn sijaan.

Lopulta tuki vahvisti, että pyyntöni oli välitetty eteenpäin asianomaiselle osastolle, ja ilmoitti, että käsittely kestäisi jopa 48 tuntia.

Yli neljä päivää on kulunut, enkä ole vieläkään saanut vahvistusta tilini pysyvästä sulkemisesta. Pyyntöäni ei ole ratkaistu useista seurantasähköposteista huolimatta.

Pidän tätä mahdottomana hyväksyä. Asiakkaan ei pitäisi joutua toistuvasti pyytämään tilin sulkemista tai odottamaan yrityksen ilmoittaman käsittelyajan yli. Pyydän kunnioittavasti apua sen varmistamisessa, että kasino sulkee tilini pysyvästi ilman lisäviivytyksiä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä peter999,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitteko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi voisitteko ystävällisesti toimittaa minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika