RakeBit Casino - Pelaajan tili on asetettu omaehtoiseen pelikieltoon liian myöhään.

Kasinon nimi: Rakebit Casino Käyttäjätilin tunnus / Sähköpostiosoite: [hidden by Casino Guru] Kiistautettu summa: [20000] Valituskategoria: Vastuullinen pelaaminen / Itseeston noudattamatta jättäminen / Hyvityksen epääminen

Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta:

Teen tämän virallisen valituksen Rakebit Casinoa vastaan ​​vakavan vastuullisen pelaamisen menettelytapojen rikkomisen, välittömän itsensä poissulkemispyynnön noudattamatta jättämisen ja pelaajien saalistushinnoittelutaktiikan vuoksi, joka on johtanut merkittäviin taloudellisiin tappioihin.

Tapahtumien aikajana:

15. heinäkuuta 2026

Alkuperäinen pyyntö ja uhkapeliongelman selvitys: Otin yhteyttä Rakebitin asiakastukeen pyytääkseni tilin pysyvää sulkemista ja itsensä poissulkemista. Yhteydenpitomme aikana ilmoitin nimenomaisesti, että minulla oli uhkapeliongelma enkä pystynyt hallitsemaan kulutustani (totesin "uhkapeliongelma ei voi hallita kulutustani" ja pyysin tilin pysyvää sulkemista).

Kieltäytyminen / pyytämättömät säilytysyritykset: Sen sijaan, että Rakebitsin VIP-päällikkö (Rachel) olisi välittömästi sulkenut tilini ja poistanut käytöstä talletusominaisuudet vastuullisen pelaamisen standardien mukaisesti, hän viivästytti deaktivointiprosessia. Hän otti minuun yhteyttä ja tarjosi "viikon harkinta-aikaa" ja kehotti minua harkitsemaan uudelleen, jotta en menettäisi VIP-etujani/statustani.

Jatkuva toiminta ja ehkäistävissä olevat tappiot: Koska Rakebit ei toteuttanut itsepoistopyyntöäni ilmoituksen jälkeen, tilini pysyi aktiivisena. 15. heinäkuuta 2026 ja tilini lopullisen sulkemispäivän välisenä aikana talletin ja hävisin [Lisää menetetty kokonaissumma], jota kasinon ei olisi koskaan pitänyt hyväksyä.

Sisäinen eskalointi ja hyvityksen epääminen: Kun pyysin hyvitystä kaikista talletuksista, jotka hyväksyttiin alkuperäisen 15. heinäkuuta tekemäni pelikieltopyynnön jälkeen, Rakebitin asiakastuki ja VIP-hallinta hylkäsivät pyyntöni toistuvasti valmiilla vastauksilla väittäen, että kaikki varat oli "käytetty pelaamisen aikana" sisäisen käytännön mukaisesti.

Valituksen perusteet

Nettipelaamisen tavanomaisten säännösten ja kansainvälisten vastuullisen pelaamisen mandaattien mukaisesti:

Operaattorin on välittömästi poistettava tililtä pääsy ja estettävä lisätalletukset heti, kun pelaaja pyytää omaehtoista pelikieltoa tai paljastaa uhkapelien sääntelyyn liittyvän ongelman.

Kampanjoiden tarjoaminen, "jäähtymisviiveiden" antaminen tai kannustaminen jäämään uhkapelien haitoista kertomisen jälkeen on saalistusrikollista käyttäytymistä.

Pätevän pelikieltopyynnön jälkeen hyväksytyt talletukset ovat väärin vastaanotettuja varoja operaattorin operatiivisen virheen ja huolellisuusvelvollisuuden laiminlyönnin vuoksi.

Haluttu tulos

Täysi hyvitys: Täysi hyvitys kaikista Rakebit Casinolle 15. heinäkuuta 2026 ja tilin lopullisen sulkemispäivän välisenä aikana tehdyistä talletuksista, yhteensä [Lisää kokonaissumma].

Pysyvän poissulkemisen vahvistus: Virallinen vahvistus siitä, että tili pysyy pysyvästi suljettuna.

Olen aikaleimannut sähköpostitranskriptiot, jotka näyttävät nimenomaiset pyyntöni, VIP-managerin vastaukset talletustietoihin ja täydellisen talletushistoriani. Voin toimittaa ne Casino Gurun sovittelutiimille.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle täydelliset, leikkaamattomat, alkuperäiset sähköpostikeskustelut sinun ja kasinon asiakastuen välillä koskien pyyntöäsi sulkea pelitili pois? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru Lähetäthän alkuperäiset sähköpostit kuvakaappausten sijaan.
• Milloin kasino tarkalleen ottaen sulki tilisi?
• Milloin tarkalleen teit ne talletukset, jotka haluaisit hyvitettävän?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Veronika,

Arvostan vilpittömästi apuasi täällä.

Lähetin sinulle kaikki Rakebit-tuen kanssa käydyt sähköpostiketjut 11. heinäkuuta (joihin kukaan ei vastannut) ja sitten ketjun 15. heinäkuuta, jossa tuki kieltäytyi useita kertoja kunnioittamasta pyyntöäni, kunnes ilmoitti deaktivoineensa palvelun 4. elokuuta.

Kasino sulki tilin 4. elokuuta.

Tein talletuksia lähes joka päivä 15. heinäkuuta - 31. heinäkuuta välisenä aikana.

Kerrothan minulle, oletko saanut sähköpostiketjut ja muut tarvitsemasi tiedot.

Kiitos.

Olen saanut sinulta tähän mennessä vain kaksi sähköpostia. Toinen on tilisi sulkemispyyntösi 11. heinäkuuta ja toinen on VIP-managerisi sähköposti, jossa ilmoitetaan, että kadonneita talletuksiasi ei hyvitetä. Molemmat sähköpostit lähetettiin minulle 12. elokuuta.

Huomaathan, että voidakseni tutkia valituksesi asianmukaisesti, tarvitsen täydelliset sähköpostiketjut , jotka liitit alkuperäiseen valitukseesi epätäydellisinä kuvakaappauksina.

Lähetäthän edelleen kaikki kasinon asiakastuen kanssa käymäsi kirjeenvaihto itsepoissulkemispyyntöihisi liittyen, mukaan lukien kaikki kasinon vastaukset ja kaikki viestit, joilla he yrittivät suostutella sinua pysymään asiakkaana tarjoamalla sinulle bonuksia tai muita kannustimia.

Lähetäthän ystävällisesti kokonaiset, alkuperäiset sähköpostiketjut rajattujen kuvakaappausten sijaan, jos mahdollista. Näin voin arvioida tarkasti aikataulua ja kasinon vastauksia pyyntöihisi.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Lähetin juuri teille kaikille sähköpostit eteenpäin, pahoittelut, että luulin koko ketjun lähetetyksi.

alkuperäinen pyyntö tilin sulkemisesta 11. heinäkuuta.

Kerrothan minulle, jos sait sen.

He lähettivät minulle tänään sähköpostia, jossa he ilmoittivat hyvittävänsä tappiot vain 300 dollarin ajalta.

ei talletuksia, jotka tein alun perin kaupan sulkemispyynnön jälkeen.

Rakas Chicagon koira 1996

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei ChicagoDog1996,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua RakeBit Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.

Hyvä kasinon edustaja,

Voisitko tarkistaa tapauksen ja kertoa mielipiteesi?

Tässä vaiheessa asia näyttää meille varsin selvältä. Käyttäjä on jatkuvasti yrittänyt sulkea tiliään ainakin 11. heinäkuuta lähtien.

Toimita meille pelaajan täydellinen tapahtumahistoria, jotta voimme määrittää palautettavan summan.

Jos sinulla on lisätietoja, jotka liittyvät tähän tapaukseen, jaathan ne täällä tai verkon kautta. martin.l@casino.guru, mieluiten koko tapahtumahistorian ajan.

Hei,

Olemme todella pahoillamme tästä tilanteesta ja siitä, että pelaajalla oli negatiivinen kokemus palvelumme kanssa.

Haluamme vahvistaa, että olemme valmiita hyvittämään pelaajalle yhteensä 349,82 €.

Tämä summa edustaa pelaajan tallettamia varoja siitä päivästä lähtien, kun hän otti meihin yhteyttä tilin rajoituksen tiimoilta, siihen päivään asti, kun tili suljettiin.

Martin, olemme toimittaneet sinulle asiaankuuluvat tapahtumatodistukset suoraan sähköpostitse. Tarkista sähköpostisi ja tarkista toimitetut tiedot, jotka sisältävät tapahtumatiedot ja sovellettavan ajanjakson.

ChicagDog1996, otimme sinuun myös suoraan yhteyttä sähköpostitse 18. päivänä vahvistaaksemme ja järjestääksemme 350 euron hyvityksen, mutta emme ole vielä saaneet vastausta.

Olemme edelleen valmiita jatkamaan hyvityksen käsittelyä ja toivomme ratkaisevamme asian mahdollisimman pian.

Hyvä kasinon edustaja,

Kiitos paljon, että annoit meille näkökulmasi ja tiedot pelaajan toiminnasta.

Hyvä ChicagoDog1996,

Kasino on tarjonnut hyvitystä 350 eurosta, joka lasketaan seuraavasti: 19 197,63 euroa talletuksina vähennettynä 18 847,81 euroa nostoina kyseisenä ajanjaksona.

Vastuulliseen pelaamiseen liittyvissä valituksissa palautettava summa perustuu pelaajan nettotappioon, ei talletetun kokonaissumman määrään ilman kotiutuksia. Kasinon laskelma kattaa jo koko ajanjakson 15. heinäkuuta alkaen tilin sulkemiseen asti, eikä se siksi näytä olevan pienempi kuin viitekehyksemme tukema summa. Ymmärtääkseni pyysit sulkemista ensimmäisen kerran 11. heinäkuuta ja vahvistit sen 13. heinäkuuta, mutta ottaen huomioon pyyntösi soveltamiseen tarvittavat aikataulut, uskomme, että laskelma 15. päivästä eteenpäin vaikuttaa mahdolliselta.

Voisitteko vahvistaa, hyväksyttekö 350 euron hyvityksen, jotta kasino voi jatkaa? Jos uskotte, että maksusuoritusten kokonaissummat ovat virheellisiä, ilmoitathan siitä meille.

Hyvä Martin ja RakeBit-tiimi,

Kiitos tapauksen tarkastelusta. En kuitenkaan voi hyväksyä 350 dollarin tarjousta, koska RakeBitin laskelmat alkavat mielivaltaisesti 15. heinäkuuta ja jättävät täysin huomiotta alkuperäiset, nimenomaiset pyyntöni tilin sulkemisesta vastuullisen pelaamisen vuoksi.

Tässä on tapahtumien todellinen aikajana:

Heinäkuun alku (sovelluksen sisäinen tuki): Ennen sähköpostin lähettämistä yritin toistuvasti sulkea tilini RakeBitin sovelluksen sisäisen live-tukityökalun kautta, jossa minulle annettiin vaihtoehtoinen ratkaisu ja minut jätettiin huomiotta.

11. heinäkuuta, klo 18.26 UTC (Eksklusiivinen kirjallinen sähköpostipyyntö): Live-tuen estämänä lähetin sähköpostia suoraan tukitiimille ja VIP-päällikölle ja totesin selvästi: "Pyydän teitä poistamaan tilini pysyvästi käytöstä, vastuullinen pelaaminen: Älkää yrittäkö saada minua pysymään auki. Tarvitsen apua enkä voi jatkaa, suljen tilini."

15. heinäkuuta: kasino vastasi sähköpostitse, vahvistin sulkemispyyntöni välittömästi uudelleen.

Vastuullisen pelaamisen standardien mukaan nimenomainen peliongelmaa osoittava itsensä poissulkemispyyntö edellyttää välitöntä ja nollatoleranssin mukaista tilin jäädyttämistä. Pelaajan salliminen jatkaa tallettamista ja pelaamista neljän päivän ajan nimenomaisen pyynnön jälkeen "hallinnollisten käsittelyaikojen" varjolla rikkoo pelaajien suojelun perusperiaatteita.

Miksi 350 dollarin laskelma on virheellinen

RakeBit laski hyvityksensä 15. heinäkuuta alkaen, pois lukien kaikki talletukset, pelit ja nettotappiot, jotka tapahtuivat 11. ja 15. heinäkuuta välisenä aikana.

Vaadittu toimenpide:

Jotta asia voidaan ratkaista asianmukaisesti, RakeBitin on laskettava ja ilmoitettava tarkka nettotappio (talletusten kokonaismäärä vähennettynä nostojen kokonaismäärällä) 11. heinäkuuta 2026 alkaen (kirjallisen vastuullista pelaamista koskevan ilmoitukseni tarkka päivämäärä ja kellonaika) siihen päivään asti, jolloin tili lopullisesti suljettiin.

Pyydän Martinia/Casino Gurua pyytämään RakeBitiä toimittamaan eritellyn kirjanpidon alkaen erityisesti 11. heinäkuuta, koska se on todellinen päivämäärä, jolloin vastuu alkoi. Kun nettotappiolaskelma heijastaa 11. heinäkuuta alkaen, tarkistan mielelläni päivitetyn päätöksen.

Ystävällisin terveisin, ChicagDog1996

Hyvä ChicagoDog1996,

Kiitos selvennyksestä.

Vahvistan, että ensimmäinen dokumentoitu sähköpostisi lähetettiin 11. heinäkuuta. Emme kuitenkaan voi yksinkertaisesti pitää kaikkea uhkapelitoimintaa välittömästi itsensä poissulkemispyynnön jälkeen automaattisesti hyvitettävänä, koska kasinoilla on oltava kohtuullinen aika tällaisten pyyntöjen vastaanottamiseen ja käsittelyyn.

Olet kuitenkin nyt maininnut aiemmat vastuullista pelaamista koskevat pyynnöt, jotka on lähetetty kasinon sovelluksen sisäisen tuen kautta. Voitko toimittaa täydelliset kuvakaappaukset tai transkriptiot, jotka osoittavat niiden päivämäärät ja tarkan sanamuodon? Jos nämä viestit paljastivat selvästi peliongelmasi ennen 11. heinäkuuta, ne voivat vaikuttaa kyseiseen ajanjaksoon.

Hyvä Martin,

Kiitos vahvistuksestasi, että aiemmat vastuullista pelaamista koskevat pyynnöt muuttavat asiaankuuluvaa hyvitysaikataulua.

Kuvakaappauksia tai chat-lektoreita koskevaan pyyntöösi liittyen: koska RakeBit sulki tilini kokonaan, olen täysin lukittuna ulos alustalta enkä voi käyttää sovelluksen sisäistä live-chat-historiaa, tukipyyntölokeja tai istuntojen transkriptioita.

Yritin deaktivoida tilini useita kertoja live-chatin kautta ennen 11. heinäkuuta. Jokainen live-chat-vuorovaikutus luo sisäisen tikettitunnuksen ja transkription operaattorin taustajärjestelmään (kuten Intercom, LiveChat tai HelpDesk). Lähetin 11. heinäkuuta sähköpostin juuri siksi, että live-tuki tarjosi minulle ratkaisun eikä pystynyt käsittelemään pyyntöjäni paikan päällä.

Vastuullisen pelaamisen sovittelukäytäntöjen mukaisesti, kun kasino estää pelaajan pääsyn palveluun, todistustaakka siirtyy operaattorille, jonka on varmistettava täydellinen tietojen läpinäkyvyys.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua pyytämään RakeBitiä toimittamaan:

1. Kaikkien tiliini liittyvien live-chat-lokien ja tukipyyntöjen täydellinen historia ennen 11. heinäkuuta.

2. Täydellinen transkriptio ja aikaleimat jokaisesta vuorovaikutuksesta, jossa mainittiin tilin deaktivointi tai vastuullinen pelaaminen.

RakeBitillä on tilini täydelliset lokitiedot. Vaatimalla lukitun pelaajan toimittamaan kuvakaappauksia käyttökelvottomasta järjestelmästä operaattorit voivat välttää vastuun yksinkertaisesti sulkemalla portaalin käytön.

Kun RakeBit toimittaa nämä taustajärjestelmän tukilokit, niistä käy selvästi ilmi, että pyyntöni alkoivat jo kauan ennen 11. heinäkuuta.

Ystävällisin terveisin,

ChicagoDog1996

Hyvä ChicagoDog1996,

Kiitos viestistäsi.

Hyvä kasinon edustaja,

Pelaaja väittää ottaneensa yhteyttä live-tukeen useita kertoja ennen 11. heinäkuuta, mutta ei pääse enää käsiksi näihin keskusteluihin, koska hänen tilinsä on suljettu.

Voisitteko lopuksi toimittaa hänen tiliinsä liittyvän saatavilla olevan live-chat- tai tukipyyntöhistorian ajalta ennen 15. heinäkuuta, mukaan lukien vuorovaikutusten päivämäärät ja sisältö?

Tiedot voidaan lähettää minulle yksityisesti osoitteeseen martin.l@casino.guru .

Hei!

Olemme lähettäneet täydellisen keskusteluhistorian sekä lisätietoja ja tukevat todisteet sähköpostiisi.

Toivomme, että lisätiedot auttavat selventämään tapauksen aikataulua ja olosuhteita.

Hyvä kasinon edustaja,

Kiitos pyydettyjen tietojen toimittamisesta.

Tarkistettuamme ne katsomme pelaajan viestinnän riittäväksi vastuullisen pelaamisen pyynnöksi. Hän pyysi toistuvasti pysyvää deaktivointia , ja vaikka hän ei nimenomaisesti maininnut peliongelmia tai riippuvuutta, hän viittasi nimenomaisesti vastuulliseen pelaamiseen useaan otteeseen. Tilapäisen tauon ehdottaminen pyydetyn pysyvän rajoituksen sijaan ei siksi ollut asianmukainen vastaus.

Toimitetuissa tiedoissa ei kuitenkaan ole tukiyhteydenottoja 11. heinäkuuta tapahtuneiden dokumentoitujen viestien edeltävältä ajalta. Ottaen huomioon tällaisten pyyntöjen käsittelyyn tarvittavan kohtuullisen ajan, kasinon laskelman alkamisaika kattaa ajanjakson, jota pidämme taloudellisesti merkityksellisenä.

Hyvä ChicagoDog1996,

Käytettävissä olevan koko viestintähistorian perusteella katsomme ehdotetun 350 euron hyvityksen oikeaksi. Asiakirjat vahvistavat 11. heinäkuuta tekemäsi pyynnöt, mutta eivät tue aiempaa yhteydenottoa.

Voisitteko vahvistaa, hyväksyttekö tarjouksen, jotta kasino voi jatkaa maksun suorittamista? Valitettavasti aiemmista pyynnöistä ei ole saatavilla todisteita, emmekä siksi voi pitää niitä pätevinä.

Kerrothan minulle, hyväksytkö tarjouksen, jotta kasino voi jatkaa maksun suorittamista.

Hyvä Martin,

Kiitos tapauksen tarkastelusta ja RakeBitin toimineen sopimattomasti tarjoamalla tilapäisiä taukoja pysyvän deaktivointipyyntöni noudattamisen sijaan.

Koska olet osoittanut RakeBitin rikkoneen vastuullisen pelaamisen standardeja, heidän ehdottamansa hyvitys, joka perustuisi 15. heinäkuuta alkavaan päivämäärään, on edelleen mahdoton hyväksyä seuraavista syistä:

Perusteeton neljän päivän lisäaika

Dokumentoitu kirjallinen pyyntöni lähetettiin 11. heinäkuuta. Operaattorille neljän päivän lisäajan myöntäminen 15. heinäkuuta asti talletusten vastaanottamisen jatkamiseksi suoran vastuullista pelaamista koskevan pyynnön vastaanottamisen jälkeen on ristiriidassa pelaajan suojelun perusperiaatteiden kanssa. Tilin käyttöoikeus olisi pitänyt rajoittaa välittömästi pyynnön vastaanottamisen jälkeen 11. heinäkuuta.

Viivästetty sulkeminen 4. elokuuta asti

RakeBit ei itse asiassa deaktivoinut tiliäni ennen elokuun 4. päivää. Koko heinäkuun ajan heidän VIP-tiiminsä lähetti jatkuvasti tarjouksia tilien säilyttämisestä, huomautti tilini tuotoista ja kehotti minua pitämään tilapäisiä taukoja huolimatta nimenomaisista vaatimuksistani tilini pysyvästä sulkemisesta. Koska RakeBit viivytti aktiivisesti tilini sulkemista sopimattomilla pidätystaktiikoilla 4. elokuuta asti, vastuuikkuna kattaa koko ajanjakson 11. heinäkuuta - 4. elokuuta.

Käyttämätön keskusteluhistoria

RakeBitillä on yksinoikeus chat-tietokantaan ja se on peruuttanut käyttöoikeuteni alustalle kokonaan. Väite, että aiempia live-chat-lokeja ei ole olemassa ennen 11. heinäkuuta, on kätevä operaattorille, jonka on jo osoitettu jättävän deaktivointipyynnöt huomiotta.

Vaadittu resoluutio:

Koska RakeBit rikkoi vastuullisen pelaamisen protokollia 11. heinäkuuta alkaen ja pitkitti sulkemista 4. elokuuta asti, hyvitystä ei voida rajoittaa 350 euroon mielivaltaisen 15. heinäkuuta alkavan aloitusikkunan perusteella.

Pyydän Casino Gurua ohjeistamaan RakeBitiä toimittamaan täydellisen eritellyn nettotappiolaskelman (talletusten kokonaismäärä vähennettynä nostojen kokonaismäärällä) koko ajanjaksolta 11. heinäkuuta 2026 – 4. elokuuta 2026. Hyväksyn korvauksen, joka heijastaa todellista nettotappiota koko rikkomusjaksolta.

Ystävällisin terveisin,

ChicagoDog1996

Hyvä ChicagoDog1996,

Kiitos vastauksestasi.

Vastuullista pelaamista koskevaan pyyntöösi ja sitä seuranneeseen viestintään liittyvät olosuhteet huomioon ottaen sovellettavaa taloudellista aikataulua tarkastellaan sisäisesti sen määrittämiseksi, onko tässä tapauksessa oikeutettua tehdä poikkeus normaalista lähestymistavastamme.

Päivitän tätä ketjua, kun sisäinen tarkistus on valmis. Kummaltakaan osapuolelta ei tällä hetkellä vaadita lisätoimia.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Hyvä ChicagoDog1996,

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Hyvä kasinon edustaja,

Lisäselvityksen jälkeen olemme tulleet siihen tulokseen, että asiaankuuluvan hyvitysjakson tulisi alkaa 12. heinäkuuta.

Kasino oli saanut 11. heinäkuuta mennessä riittävästi tietoa pelaajan aikeista sähköpostin ja toistuvien live-chatissa esitettyjen pysyvää deaktivointia koskevien pyyntöjen kautta vastuulliseen pelaamiseen liittyvien huolenaiheiden vuoksi. Annetut vastaukset osoittavat myös, että pyynnöt ymmärrettiin, mutta pelaajalle tarjottiin toistuvasti väliaikaisia ​​vaihtoehtoja hänen pyytämänsä pysyvän deaktivoinnin sijaan.

Aiemmin toimitetut tapahtumaraportit alkavat 15. heinäkuuta, eivätkä siksi kata koko tarkistettua ajanjaksoa. Ilmoita kaikki 12. ja 14. heinäkuuta välisenä aikana tehdyt talletukset ja nostot tai vahvista, jos näinä päivinä ei tapahtunut tapahtumia. Lähetä myös päivitetty laskelma pelaajan nettotappiosta 12. heinäkuuta ja tilin sulkemisen välisenä aikana 4. elokuuta.

Taustalla olevat tiedot voidaan lähettää minulle yksityisesti osoitteeseen martin.l@casino.guru .