Yhdysvaltalainen pelaaja teki valituksen Rakebit Casinoa vastaan, koska se ei ollut noudattanut hänen omaehtoista pelikieltopyyntöään, mikä johti merkittäviin, 20 000 euron taloudellisiin tappioihin. Vaikka pelaaja oli ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasta, hän joutui petollisten yrityksien kohteeksi pitää tilinsä, ja hänen annettiin jatkaa varojen tallettamista. Rakebit kieltäytyi myöhemmin palauttamasta varoja.
RakeBit Casino - Pelaajan tili on asetettu omaehtoiseen pelikieltoon liian myöhään.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 23h 58m 14s
RakeBit Casino
Turvaluokitus 8.1 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösKasinon nimi: Rakebit Casino Käyttäjätilin tunnus / Sähköpostiosoite: [hidden by Casino Guru] Kiistautettu summa: [20000] Valituskategoria: Vastuullinen pelaaminen / Itseeston noudattamatta jättäminen / Hyvityksen epääminen
Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta:
Teen tämän virallisen valituksen Rakebit Casinoa vastaan vakavan vastuullisen pelaamisen menettelytapojen rikkomisen, välittömän itsensä poissulkemispyynnön noudattamatta jättämisen ja pelaajien saalistushinnoittelutaktiikan vuoksi, joka on johtanut merkittäviin taloudellisiin tappioihin.
Tapahtumien aikajana:
15. heinäkuuta 2026
Alkuperäinen pyyntö ja uhkapeliongelman selvitys: Otin yhteyttä Rakebitin asiakastukeen pyytääkseni tilin pysyvää sulkemista ja itsensä poissulkemista. Yhteydenpitomme aikana ilmoitin nimenomaisesti, että minulla oli uhkapeliongelma enkä pystynyt hallitsemaan kulutustani (totesin "uhkapeliongelma ei voi hallita kulutustani" ja pyysin tilin pysyvää sulkemista).
Kieltäytyminen / pyytämättömät säilytysyritykset: Sen sijaan, että Rakebitsin VIP-päällikkö (Rachel) olisi välittömästi sulkenut tilini ja poistanut käytöstä talletusominaisuudet vastuullisen pelaamisen standardien mukaisesti, hän viivästytti deaktivointiprosessia. Hän otti minuun yhteyttä ja tarjosi "viikon harkinta-aikaa" ja kehotti minua harkitsemaan uudelleen, jotta en menettäisi VIP-etujani/statustani.
Jatkuva toiminta ja ehkäistävissä olevat tappiot: Koska Rakebit ei toteuttanut itsepoistopyyntöäni ilmoituksen jälkeen, tilini pysyi aktiivisena. 15. heinäkuuta 2026 ja tilini lopullisen sulkemispäivän välisenä aikana talletin ja hävisin [Lisää menetetty kokonaissumma], jota kasinon ei olisi koskaan pitänyt hyväksyä.
Sisäinen eskalointi ja hyvityksen epääminen: Kun pyysin hyvitystä kaikista talletuksista, jotka hyväksyttiin alkuperäisen 15. heinäkuuta tekemäni pelikieltopyynnön jälkeen, Rakebitin asiakastuki ja VIP-hallinta hylkäsivät pyyntöni toistuvasti valmiilla vastauksilla väittäen, että kaikki varat oli "käytetty pelaamisen aikana" sisäisen käytännön mukaisesti.
Valituksen perusteet
Nettipelaamisen tavanomaisten säännösten ja kansainvälisten vastuullisen pelaamisen mandaattien mukaisesti:
Operaattorin on välittömästi poistettava tililtä pääsy ja estettävä lisätalletukset heti, kun pelaaja pyytää omaehtoista pelikieltoa tai paljastaa uhkapelien sääntelyyn liittyvän ongelman.
Kampanjoiden tarjoaminen, "jäähtymisviiveiden" antaminen tai kannustaminen jäämään uhkapelien haitoista kertomisen jälkeen on saalistusrikollista käyttäytymistä.
Pätevän pelikieltopyynnön jälkeen hyväksytyt talletukset ovat väärin vastaanotettuja varoja operaattorin operatiivisen virheen ja huolellisuusvelvollisuuden laiminlyönnin vuoksi.
Haluttu tulos
Täysi hyvitys: Täysi hyvitys kaikista Rakebit Casinolle 15. heinäkuuta 2026 ja tilin lopullisen sulkemispäivän välisenä aikana tehdyistä talletuksista, yhteensä [Lisää kokonaissumma].
Pysyvän poissulkemisen vahvistus: Virallinen vahvistus siitä, että tili pysyy pysyvästi suljettuna.
Olen aikaleimannut sähköpostitranskriptiot, jotka näyttävät nimenomaiset pyyntöni, VIP-managerin vastaukset talletustietoihin ja täydellisen talletushistoriani. Voin toimittaa ne Casino Gurun sovittelutiimille.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 tuntia sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 tuntia sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko lähettää minulle täydelliset, leikkaamattomat, alkuperäiset sähköpostikeskustelut sinun ja kasinon asiakastuen välillä koskien pyyntöäsi sulkea pelitili pois? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru Lähetäthän alkuperäiset sähköpostit kuvakaappausten sijaan.
- Milloin kasino tarkalleen ottaen sulki tilisi?
- Milloin tarkalleen teit ne talletukset, jotka haluaisit hyvitettävän?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
