Rajabets Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena sulkemispyynnöstä huolimatta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle alkuperäiset pelikieltopyynnöt, jotka lähetit kasinolle osoitteessa veronika.f@casino.guru Lähettäkää minulle koko sähköpostit, ei pelkkiä kuvakaappauksia.
• Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin tai muiden viestintäkanavien kautta sen jälkeen, kun et saanut vastausta sähköposteihisi?
• Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika, Rajabets-peliprofiilini on täysin KYC-vahvistettu. Olen juuri lähettänyt sinulle alkuperäiset pelikieltoa koskevat sähköpostit. Olen myös lähettänyt erillisen sähköpostin, jossa on 11 PDF-liitettä talletusvahvistuksista, jotka sain Rajabetsilta pyyntöni huomiotta jättämisen jälkeen. Vahvistukset ovat yhteensä 38 625 ₹. Pyydän täyttä hyvitystä tästä summasta, koska nämä talletukset hyväksyttiin pysyvän pelikieltopyyntöni vastaisesti. Kerrothan, jos tarvitset jotain muuta.

Live-chatin osalta:

Kyllä, otin yhteyttä Rajabetsiin live-chatin kautta useita kertoja. Kun pyysin estoa, asiakaspalvelija sanoi minulle nimenomaisesti, että "se ei ole nyt mahdollista" ja jätti pyyntöni huomiotta. Minulla ei ole keskustelun transkriptioita, koska ikkuna päivittyi, mutta pyyntöni huomiotta jättäminen johti suoraan lisätappioihini.

Virallinen ratkaisupyyntöni:

Tämän vastuullisen pelaamisen velvollisuuksien törkeän laiminlyönnin vuoksi vaadin seuraavia välittömiä toimia:

Täysi hyvitys: Täysi hyvitys 38 625 ₹:sta, jonka talletin sen jälkeen, kun itsepoissulkemispyyntöni jätettiin huomiotta.

Tilin pysyvä sulkeminen: Nykyisen pelitilini (Rajabets-pelitilini) välitön sulkeminen.

Yhteystietojeni mustalle listalle laittaminen: Tähän tiliin liittyvä puhelinnumeroni ja sähköpostiosoitteeni on estettävä pysyvästi Rajabets-järjestelmässä tulevien rekisteröitymisten estämiseksi.

Henkilöllisyystodistukseni esto: KYC-asiakirjani (viralliset henkilöllisyystodistukseni) on lisättävä järjestelmän mustalle listalle, jotta en voi koskaan avata uutta tiliä Rajabetsilla omalla henkilöllisyydelläni.

Kiitos sähköposteistasi. Oletteko koskaan saaneet minkäänlaista vastausta Rajabets Casinon tukisähköpostiin?

Ymmärsinkö oikein, että tilisi on edelleen auki?

Rakas Veronika,

Kiitos, että otit minuun yhteyttä.

Vastauksena kysymyksiisi: En ole saanut minkäänlaista vastausta Rajabets Casinon tuelta, vaikka lähetin heille todisteeni ja pyyntöni. Sähköposteihini ei ole vastattu lainkaan.

Tilini suhteen, kyllä, olet oikeassa. Tilini on edelleen täysin auki ja erittäin helposti käytettävissä. Voin kirjautua sisään ja tehdä talletuksia juuri nyt, vaikka olen selvästi ilmaissut tilanteeni heille. Tämä on minulle erittäin ahdistavaa, kun yritän lopettaa uhkapelaamisen.

Kerrothan minulle, mitkä ovat seuraavat vaiheet sovitteluprosessissa.

Rakas Veronika,

Kirjoitan päivittääkseni väitettäni uusilla kriittisillä todisteilla. Koska Rajabets on täysin jättänyt huomiotta pyyntöni tilini sulkemisesta ja pitänyt sen käytettävissä, olen kärsinyt vakavasta uusiutumisesta.

Olen tehnyt neljä lisätalletusta, jotka on lisättävä hyvityshakemukseeni:

11. helmikuuta 2026: ₹2 500,00

15. helmikuuta 2026: ₹2 300,00

​17. helmikuuta 2026 (12.05): 1 000,00 ₹

​17. helmikuuta 2026 (22.44): 1 000,00 ₹

Nämä uudet talletukset ovat yhteensä 6 800 ₹, jolloin vaatimukseni on yhteensä 45 425 ₹. Liitän mukaan kuitit näistä tapahtumista. Tämä todistaa selvästi, että Rajabets ei tarjoa minkäänlaista suojaa pelaajalle, joka on nimenomaisesti ilmoittanut olevansa peliongelmainen. Päivitäthän asiani välittömästi.

Olen myös lähettänyt sinulle sähköpostia, jossa on todisteet kaikista näistä viimeaikaisista retkahdustapauksista.

Rakas kirukaru

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Rakas kirukaru,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja saatat muistaa minut aiemmasta Rajabets Casinoa vastaan ​​tekemästäsi valituksesta. Tarkasteltuamme tässä uudessa valituksessa toimitettuja todisteita olemme ymmärtäneet, että olet merkinnyt aiemman valituksesi ratkaistuksi vain siksi, että kasino on tarjonnut sinulle bonuksen oletettavasti vastineeksi valituksen sulkemisesta.

Tämä olisi tietenkin kaikkien vastuullisen pelaamisen periaatteiden vastaista, ja koska tämä näyttää olevan ainoa syy, miksi olet merkinnyt edellisen valituksen ratkaistuksi, olen päättänyt avata sen uudelleen ja jatkaa keskustelujamme siellä. Tämä valitus suljetaan nyt kaksoiskappaleena.