Rajabets Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.

Kiistanalainen summa: 3 000 ₹

Valituksen syy: Tahallinen KYC-viive / Vahvistamatta jättäminen

Ongelman kuvaus:

Olen tekemässä virallista valitusta Rajabetsista, koska hän on tahallaan viivyttänyt tilini vahvistusta (KYC) pidättääkseen 3 000 ₹ nostoni.

Rekisteröitymiseni aikana oli pieni kirjoitusvirhe nimeni/syntymäaikani suhteen. Otin välittömästi yhteyttä Rajabetsin live-chattiin korjatakseni sen, jotta voisin vahvistaa tilini ja jatkaa kotiutusta. Heidän tukitiiminsä ohjeisti minua lataamaan virallisen henkilöllisyystodistukseni, jotta he voisivat korjata profiilitiedot manuaalisesti ja hyväksyä KYC-vahvistukseni.

Latasin selkeät, korkealaatuiset ja lailliset asiakirjat juuri heidän pyyntönsä mukaisesti. Lähetyksestäni on kuitenkin nyt kulunut kuusi päivää (yli 144 tuntia). Tämä on jo reilusti yli heidän normaalin 72 tunnin enimmäiskäsittelyaikansa, ja KYC-statukseni on edelleen tarkoituksella "Odottaa".

Olen ottanut yhteyttä heidän live-chattiinsa, sähköpostitukeensa ja Telegram-tukeen useita kertoja ratkaistakseni tämän. Sen sijaan, että he olisivat tarkistaneet asiakirjani, he antavat minulle jatkuvasti automaattisia vastauksia, joissa minua kehotetaan "odottamaan jonossa" ja kieltäytyvät eskaloimasta ongelmaa heidän vaatimustenmukaisuustiimilleen tai antamasta aikataulua.

He käyttävät KYC-prosessia tekosyynä varojeni pidättämiseen. Pyydän Rajabetsia tarkistamaan manuaalisesti lähettämäni henkilöllisyystodistuksen, korjaamaan profiilini luvatulla tavalla ja hyväksymään KYC-prosessini välittömästi ilman lisäviivytyksiä, jotta voin nostaa saldoni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä anjali29,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.

Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi.

Jotta ymmärtäisin tapaustasi paremmin, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin?

• Saitko Rajabetsilta vahvistuksen asiakirjojen lähettämisen jälkeen?
• Voisitko vahvistaa, oletko toimittanut kaikki kasinon pyytämät asiakirjat KYC-vahvistusprosessia varten?
• Onko kasino ilmoittanut sinulle lähettämiesi asiakirjojen ongelmista tai pyytänyt sinua lähettämään ne uudelleen tai korjaamaan niitä?

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.